Igrač iz Irske je uplatio 10 evra u kazino, ali sredstva se nisu pojavila u njegovom novčaniku uprkos tome što ih je obradila njegova banka. Suočio se sa kašnjenjima u komunikaciji sa podrškom uživo, koja nije blagovremeno odgovorila. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljavajuću komunikaciju i rešavanje statusa sredstava.

Igračica iz Švedske je osvojila 1027 evra u kazinu Dolfvin, što je navodno isplaćeno 9. avgusta, ali njena banka nije primila sredstva. Pored toga, suočila se sa samoisključenjem u trajanju od 30 dana, što joj je onemogućilo pristup svom nalogu kako bi rešila problem uprkos višestrukim imejl komunikacijama. Problem je rešen nakon što je igračica potvrdila svoju KYC verifikaciju i da je njeno povlačenje odobreno, što je dovelo do ponovnog otvaranja njenog naloga u kazinu. Žalba je kasnije označena kao rešena od strane igračice.

Igrač iz Irske je pokušavao da samoisključi svoj nalog na Dolfvinu više od šest meseci, ali je dobijao samo ponovljene imejlove u kojima se navodi da se njegov zahtev prosleđuje. U međuvremenu, nastavio je da se kocka hiljadama evra. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je njegov zahtev za samoisključenje konačno obrađen.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa svojim kazino nalogom, potrebna mu je bila pomoć, ali nije dobio odgovor nakon što je sledio uputstva da pošalje zahtev za zatvaranje naloga na ispravnu adresu e-pošte. Tim za žalbe je pregledao situaciju i potvrdio da je kazino postupio u razumnom roku u vezi sa zahtevom za samoisključenje koji je podneo igrač. Shodno tome, žalba igrača je smatrana neopravdanom i nije odobren povraćaj novca za depozite izvršene tokom perioda obrade zahteva.

Igrač iz Poljske je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Problem je rešen potvrdom da proces isplate može potrajati zbog KYC verifikacije ili velikog broja zahteva. Nakon saradnje igrača i potvrde da je problem rešen, žalba je označena kao rešena u našem sistemu.

Igrač iz Grčke je podneo zahtev za samoisključenje 17.05., ali kazino ga nije obradio do 21.05., tokom kojih je izgubio 2500 evra. Bio je frustriran što je ovo kašnjenje dovelo do daljih gubitaka. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od njega kako bi mu pomogao u vezi sa problemom, ali zbog nedostatka odgovora, istraga nije mogla da se nastavi. Shodno tome, žalba je zatvorena.

Igračica iz Nemačke je 1. maja 2025. godine zatražila samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali je njen nalog ostao otvoren uprkos svakodnevnim praćenjima. Tražila je zatvaranje naloga i povraćaj depozita u ukupnom iznosu od 2.921,00 evra, nakon što je dobila minimalnu komunikaciju od podrške. Tim za žalbe je pregledao njenu situaciju i zaključio da njen zahtev nije pravilno obrađen, jer je prvobitno kontaktirala kazino koristeći pogrešnu adresu e-pošte za samoisključenje. Shodno tome, žalba je odbijena, a igračici je savetovano o odgovarajućim kanalima za buduće zahteve za samoisključenje i podršku za probleme sa kockanjem.

Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama prilikom podizanja 3000 evra iz kazina zbog zahteva za potpis notara na fotokopiji njegovog ličnog dokumenta, što je bilo teško dobiti jer kazino nije bio ADM sertifikovan u Italiji. Uprkos pružanju dokaza o vlasništvu nad njegovim tekućim računom i ličnim dokumentima, njegovo povlačenje je ostalo blokirano. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na upite i zatvorio je žalbu, uz naznaku da je igrač može ponovo otvoriti u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igračica iz Manitobe je doživjela tehničku grešku tokom bonus runde, što je dovelo do toga da su joj nedostajali unosi u dnevnik za dodijeljene besplatne okrete. Nakon što je kontaktirala podršku, dobila je nedovoljnu ponudu za nadoknadu, a od 24. februara nije bilo dalje komunikacije. Tim za žalbe je utvrdio da istraga nije mogla da se nastavi zbog nedostatka dovoljno dokaza, jer nije bila dostupna jasna dokumentacija ili istorija igre koja bi potkrepila njene tvrdnje. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Ontarija je više puta tražio zatvaranje svog kazino naloga zbog problema sa kockanjem, ali uprkos slanju preko 40 e-poruka i dnevnika ćaskanja, njegov nalog je ostao otvoren. Izgubio je značajne količine novca i bio je frustriran nedostatkom odgovora i podrške kazina u vezi sa merama odgovornog kockanja. Problem je rešen kada je igrač pregovarao o poravnanju sa kazinom, što je rezultiralo refundiranjem punog dogovorenog iznosa nakon prvobitnog zahteva za zatvaranje. Žalba je označena kao rešena, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.