Igračica iz Manitobe je doživjela tehničku grešku tokom bonus runde, što je dovelo do toga da su joj nedostajali unosi u dnevnik za dodijeljene besplatne okrete. Nakon što je kontaktirala podršku, dobila je nedovoljnu ponudu za nadoknadu, a od 24. februara nije bilo dalje komunikacije. Tim za žalbe je utvrdio da istraga nije mogla da se nastavi zbog nedostatka dovoljno dokaza, jer nije bila dostupna jasna dokumentacija ili istorija igre koja bi potkrepila njene tvrdnje. Shodno tome, žalba je odbijena.
Dolfwin Casino - Dobici igrača od bonus okretanja nisu rešeni.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: C$2.000
Dolfwin Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, igrao sam bonus rundu kada sam naišao na tehničku grešku. Nakon početnog pokretanja besplatnih okretaja, u početku sam dobio 8 besplatnih okretaja, a onda kada sam počeo da igram bonus besplatnih okretaja, dobio sam drugi set besplatnih okretaja. Ukupno besplatnih okretaja dodeljeno je 16 okretaja, pri drugom okretanju sam dobio tehničku grešku. Kontaktirao sam podršku koja mi je ponudila 10 dolara za koje je prvi set okretaja već osvojio više od toga. Proverio sam evidencije i nije bilo transakcija u mom dnevniku u vezi sa besplatnim okretajima, ali sam na ekranu odštampao grešku u 10:13, ali nedostaju unosi u dnevnik. Kazino je trebalo da obezbedi besplatne okrete koji bi se odigrali nakon kontaktiranja provajdera. I obezbedili dobitak nisu. Poslednja poruka koju sam dobio je da će kontaktirati relevantno odeljenje, ništa nije primljeno od 24. februara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Draga SusieK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ne vidite zapise o dobicima besplatnih okretaja u vašoj istoriji igara?
Da li imate snimke ekrana ili video zapise koji pokazuju dobitke koje ste prikupili besplatnim okretima koje ste uspešno iskoristili?
Da li ste pokušali da igrate ovu igru nakon što se pojavila greška sa vašim besplatnim okretima?
Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa tehničkom greškom na [email protected] .
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi SusieQ,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
1. Istorija igara nije dostupna, trebalo bi da bude, ali iz nekog razloga nije.
2. Dao sam svoje snimke ekrana, da li ste ih dobili??
3. Pokušao sam igru nekoliko puta i više puta dobijao tehničku grešku. Igranje iste igre u drugom kazinu će proslediti kako je greška trebalo da se ponovi.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru i što ste podelili dodatne detalje.
Na osnovu snimka ekrana koji ste dali, mogu potvrditi da je dodeljeno 8 besplatnih okretaja. Međutim, ne vidim nikakve zapise koji ukazuju na dodatne besplatne okrete koje ste spomenuli. Ako se ovi obrti ne odraze u vašoj istoriji igara ili bilo gde na vašem kazino nalogu, možda ćemo se suočiti sa poteškoćama u traženju rešenja od kazina.
Da pojasnimo, da li je bilo kakvo stanje nepravedno skinuto sa vašeg računa zbog ovog problema? Svi dodatni detalji bi nam mogli pomoći da bolje procenimo situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi SusieQ,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ovo je ono što biste trebali očekivati da vidite kod kazina koji naiđe na grešku tokom igre:
Detalji opklade:
Spoljni ID runde: mk1-pivdlk4j-oshcasino_2502181422130200005
Vremenska oznaka (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Iznos opklade: 1 CAD
Iznos pobede: 88,45 CAD
Molimo vas da se prijavite u igru sada vaš balans treba da bude ažuriran i dobitak treba da bude kreditiran.
Naišao sam na istu grešku, istu igru u drugom kazinu, trebalo je da otklone igru koja je uticala i da završe rundu da bi obezbedili moj stvarni dobitak, ono što su uradili u Dolfvin-u je ponudili mi 10 kao bonus. ovo je razlog zašto nema detalja na mom nalogu da vidim ishod rundi.. Ne mogu da pružim dokaz o drugom setu okretanja dodeljenih tokom igre besplatnih okretaja jer moji detalji o opkladi takođe nisu tamo u kazinu, ali bi trebalo da budu, trebalo bi da postoji više unosa u dnevniku koji podržavaju ovo, ali ne i unos u vreme kada su se okretaji odigrali. Čini se da su uklonili svaku referencu na besplatne okrete, i moram da pitam zašto bi to uradili pošto je to potpuno protivno propisima da bi tada menjali evidenciju igre. Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga SusieK,
Hvala vam na odgovorima i na pružanju više detalja o problemu.
Nažalost, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom vaše žalbe zbog nedostatka dovoljno dokaza. Kao posrednici, zahtevamo jasnu dokumentaciju, kao što su evidencija istorije igre ili podaci o transakcijama, da bismo nastavili sa poštenom istragom. S obzirom da nije dat nikakav prateći dokaz, i bez potpune istorije igara ili dalje dokumentacije iz kazina, nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovim slučajem. Kao rezultat toga, u ovom trenutku ćemo odbiti žalbu.
Cenimo vaše razumevanje. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
