Igrač iz Novog Zelanda je naišao na probleme sa veb-sajtom kazina, jer je došlo do sporog rada i sprečavanja uplate depozita. Tim za žalbe je produžio period komunikacije kako bi se omogućio odgovor, ali je na kraju utvrdio da igrač nije dalje angažovao igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istragu.

Igrač iz Novog Zelanda imao je čekajuću isplatu od 20.000 dolara koja nije obrađena skoro mesec dana, uprkos potvrdi verifikacije dostavljenih dokumenata. Nakon što je izgubio 8.000 dolara dok je čekao, kazino je neočekivano zatvorio njegov račun bez objašnjenja, uprkos tome što se pridržavao njihovih pravila. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o zatvaranju računa i čekajućoj isplati. Problem je na kraju rešen, što je navelo igrača da označi žalbu kao rešenu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima prilikom podizanja 1000 funti nakon što je uplatio 700 funti, jer mu je račun bio zatvoren, što ga je sprečilo da otpremi potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. Uprkos slanju sve tražene dokumentacije, nije mogao da završi proces verifikacije i čekao je pet dana bez rešenja. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača. Igrač je obavešten da zadržava mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Novog Zelanda je osvojio 72. mesto na turniru i tvrdio je da je osvojio 210 dolara, ali je kazino izjavio da nije pobedio, navodeći da su svi dobili istu poruku. Priložio je transkript ćaskanja radi pojašnjenja. Tim za žalbe je smatrao da je objašnjenje kazina o vizuelnoj grešci verodostojno i nije ih suočio sa problemom. Napomenuto je da je kazino postupio na odgovarajući način u istraživanju greške i dao dovoljno objašnjenje za neslaganje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena kao neopravdana.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa povlačenjem £11,000 od Casuma na čekanju, pošto je prethodno uspešno završio manje povlačenja. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom, doživeo je kašnjenja i frustracije, jer se činilo da proces daje prioritet depozitima nad isplatama. Problem je rešen kada je igrač primio svoj dobitak nakon provere verifikacije, što je potrajalo zbog velikog broja zahteva za povlačenje. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i cenio je igračevu saradnju.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno verifikovao svoj nalog nakon velike pobede od 13,4 hiljade funti, ali se suočio sa problemima povlačenja pošto je njegov nalog zatvoren bez jasnog razloga. Ecogra je naveo da je zatvaranje bilo povezano sa registracijom njegove supruge u Gamstop-u, uprkos tome što je igrač dostavio sva potrebna dokumenta na verifikaciju. Bio je frustriran i nesiguran kako da postupi nakon meseci ovog spora. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.

Igrač iz Španije je učestvovao u promociji koja je dodelila bonus za depozit i ostvario dobitak od 36.809 evra. Međutim, Casumo je naknadno blokirao račun, tvrdeći da je prekršio propise o maksimalnoj opkladi, što je rezultiralo konfiskacijom dobitaka uz samo refundiranje iznosa depozita. Tim za žalbe je produžio istražni period da bi igrač mogao da odgovori, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je greškom izvršio depozit koristeći metod treće strane, što je kazino potvrdio bez zatvaranja naloga. Nakon što je zatražio povlačenje koje je odobreno, on nije primio sredstva nakon 7 dana, a njegova banka je potvrdila da nije došlo do povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da razjasni izvor sredstava i produžio je period istrage za dodatnih 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je objasnio da je njihov sin otvorio nalog na njihovo ime koji je mogao da izvrši depozit bez ikakve dokumentacije protiv pranja novca (AML) ili verifikacije. Igrač je smatrao da su odredbe i uslovi prekršeni i želeo je da zatraži povraćaj novca. Međutim, obavestili smo igrača da povraćaj novca nije moguć jer je novac izgubljen tokom igre. Igrač je takođe pomenuo da se samoisključuje preko GAMSTOP-a, ali smo pojasnili da se pomoć može pružiti samo kada se igrači registruju na svoje ime koristeći sopstveni način plaćanja. Žalba je naknadno odbijena.