Igrač iz Novog Zelanda je osvojio 72. mesto na turniru i tvrdio je da je osvojio 210 dolara, ali je kazino izjavio da nije pobedio, navodeći da su svi dobili istu poruku. Priložio je transkript ćaskanja radi pojašnjenja. Tim za žalbe je smatrao da je objašnjenje kazina o vizuelnoj grešci verodostojno i nije ih suočio sa problemom. Napomenuto je da je kazino postupio na odgovarajući način u istraživanju greške i dao dovoljno objašnjenje za neslaganje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena kao neopravdana.
Casumo Casino - Dobici igrača se osporavaju.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: NZ$210
Casumo Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Učestvovao sam na turniru pod nazivom UMO BOARD I OSVOJIO 72. mesto. Ubacio sam nagradu od 210 dolara, kao što je prikazano na slici, a oni su pokušavali da kažu da su svi dobili istu poruku i da nisam pobedio. 
Priložio sam poslednji transkript razgovora, kopiraću ga i nalepiti pošto mi nisu poslali transkript. Šta da radim? Ako pročitate transkript, piše da smatraju da nije bila greška i da su svi to razumeli.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Arongajer,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Casumo.
Imajte u vidu da nećemo moći da tražimo od kazina da vam dodeli nagradu za koju ne ispunjavate uslove.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je rang lista turnira dostupna ili je javno dostupna u ovom trenutku?
- Da li ste potvrdili broj poena osvojenih tokom turnira? Da li je moguće videti ko je zauzeo 72. mesto i koliko je poena igrač osvojio kada se lista nadole?
- Ako postoji bilo koji drugi dokaz koji podržava da ste dobitnik nagrade, a koji protivreči objašnjenju kazina o vizuelnoj grešci, slobodno ga podelite ovde. Alternativno, pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Tomase, šaljem ti imejl sa onim što imam. Da, video sam kako se moj plasman menja u poslednjim minutima turnira. Takođe su ponovo pokrenuli turnir sa novim nagradama za drugačije mesto. Bio je to javni događaj, mogao si da vidiš tabelu samo nekoliko minuta između ponovnog pokretanja istog turnira.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Smatramo objašnjenje kazina verovatnim i stoga ih nećemo suočavati sa tim pitanjem.
Molimo vas da imate u vidu da se vizuelne greške i bagovi mogu desiti u dobrim i lošim kazinima ili u bilo kojoj usluzi, što ne znači automatski da ispunjavate uslove za nagradu. Uvek je dobra ideja da kontaktirate podršku kazina u vezi sa takvim problemima i zatražite objašnjenje.
Sa naše tačke gledišta, kazino je delovao i istražio grešku i dovoljno objasnio neslaganje.
Ako se ne slažete sa našim zaključkom, uvek možete zatražiti od regulatora kazina da istraži.
Shodno tome, ova žalba će sada biti odbijena kao neopravdana. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
