Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno verifikovao svoj nalog nakon velike pobede od 13,4 hiljade funti, ali se suočio sa problemima povlačenja pošto je njegov nalog zatvoren bez jasnog razloga. Ecogra je naveo da je zatvaranje bilo povezano sa registracijom njegove supruge u Gamstop-u, uprkos tome što je igrač dostavio sva potrebna dokumenta na verifikaciju. Bio je frustriran i nesiguran kako da postupi nakon meseci ovog spora. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Casumo Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £12.000
Casumo Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Deponovao sam preko Casumo-a još u oktobru i na kraju osvojio veliki iznos nakon nekoliko sati (13,4 hiljada funti). Pokušao sam da povučem na svoj račun koji treba da bude verifikovan, na koji sam dovršio (moj nalog je verifikovan nekoliko puta i primljena e-poruka u kojoj se savetuje da se ograničenja povlače), ali još uvek ne mogu da povučem.
Premotao sam nekoliko nedelja unazad, a moj račun je zatvoren.
Pokrenuo sam ovo sa Ecogra-om i oni su u rezoluciji savetovali da pošto je moja žena registrovana na Gamstop, neću moći da primim svoje dobitke. Zatim su u sledećem dahu rekli da je to zbog toga što ja i žena koristimo zajednički bankovni račun za 'zabavna' sredstva. Međutim, ovo je moj nalog, ja sam ovo podesio, predao sve svoje lične dokumente itd. Veoma sam zbunjen zašto sam kažnjen zato što sam u braku sa nekim na Gamstop-u.
Isti incident se desio kada sam pokušao da se povučem iz drugog kazina, 1 dan kasnije nakon selfija sa ličnom kartom i zajedničkim bankovnim izvodom, drugi operater mi je vratio moj dobitak? Razumem da su njihovi uslovi i uslovi malo drugačiji, ali su veoma isti!
Ovaj kazino mi je dozvolio da uplatim sredstva sa ovog naloga sa kojim izgleda da imaju problem i da vratim neka sredstva na isti račun, ali ne i moj dobitak. I moj nalog je verifikovan više puta i e-poruke sa savetima da mogu da povučem - koliko sam pogrešio.
Pitao sam se šta ja stojim sa ovim i da li bih potencijalno ponovo mogao da podnesem još jednu žalbu operateru?
Ovaj spor traje od oktobra i sada stvarno počinje da me prati.
Pročitao sam više foruma itd. ljudima u istoj nevolji da bi većina rešila problem, osećam se kao da sam labav.
Svaka pomoć bi bila cenjena! 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi slikare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casumo kazinom.
Imajte na umu da možda nećemo delovati jednostavno na osnovu činjenice da su dva različita kazina različito delovala u sličnim situacijama.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da podelite opravdanje koje ste dobili od kazina u vezi sa zaplenom vaših sredstava i povraćajem vaših depozita?
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaša žena registrovana na Gamstop-u i da li je njen status samoisključenja u toku?
- Da li biste mogli da podelite detaljniji vremenski okvir događaja u vezi sa vašim depozitima i verifikacijom vašeg naloga?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde
- Da li sam dobro razumeo da je vaša žalba podneta na ecogra već rešena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dobar dan,
Poslao sam e-poštu preko snimaka ekrana i detaljnijih informacija.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi slikare,
Hvala vam na pruženim informacijama i strpljenju po ovom pitanju.
Pregledao sam dokaze koje ste dali.
- Možete li molim vas da prokomentarišete tvrdnju da je kazino identifikovao vaš broj telefona kao isti kao onaj koji je korišćen za registraciju vaše žene u Gamstop?
- Da li je vaša supruga ranije imala nalog u ovom onlajn kazinu?
Automatski prevedeno:
