Igrač iz Španije je završio video verifikaciju nakon što je osvojio značajan iznos, ali nije dobio odgovor u vezi sa isplatom. Kazino je samo ponudio povraćaj depozita, što je igrač smatrao nepravednim. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je odluka kazina da zatvori račun i vrati depozit zasnovana na nedoslednostima tokom verifikacionog poziva. Uprkos naporima igrača da se pridržava procesa verifikacije, dokazi koje je kazino predstavio smatrani su konačnim, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračica iz Nemačke osvojila je 9.631 evro, ali se suočila sa poteškoćama prilikom povlačenja novca nakon što je obaveštena da nije prošla verifikaciju putem video prenosa uživo, uprkos tome što je dostavila sva KYC dokumenta.

Igrač iz Brazila se suočio sa problemima sa blokiranim pristupom povlačenju u kazinu. Uprkos potvrdi da nema ograničenja za brazilske igrače, njegovi depoziti su blokirani nakon što nije dobio obećani bonus. On je završio proces verifikacije, ali nije mogao da povuče svoja sredstva jer su platni sistemi ostali nedostupni. Problem je rešen kada je kazino vratio njegov balans i obradio povlačenje, omogućavajući mu pristup svojim dobicima.

Igračica iz Švedske nije dobila svoje drugo povlačenje od 3000 SEK, iako je njeno prvo podizanje od 5000 SEK obrađeno. Kazino je tvrdio da imaju tehničkih problema. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Kanade prijavio je složen problem sa kazinom Casoo, gde mu je nalog blokiran bez objašnjenja nakon što je osvojio 590.276,51 kanadskih dolara. Uprkos njegovim pokušajima da kontaktira podršku za isplatu, nije bilo komunikacije i bio je primoran da povuče sredstva u kriptovaluti, što u početku nije bilo otkriveno. Problem je rešen kada je kazino deblokirao njegov nalog i počeo da olakšava povlačenje njegovih dobitaka. Tim za žalbe je predložio da se žalba zadrži otvorenom dok se nekoliko isplata ne uspešno obradi kako bi se osiguralo glatko rešavanje. Kasnije je kazino odlučio da uspori proces povlačenja i ograniči ga na standardna ograničenja povlačenja u skladu sa Uslovima i odredbama. Međutim, uprkos početnim informacijama o godišnjem ograničenju, kazino je ponovo razmotrio svoje uslove za dalja povlačenja i ograničenja i ispunio naše preporuke. Slučaj je smatran rešenim nakon što nas je igrač obavestio o ažuriranju.

Igrač iz Belgije je uplatio 4000 evra, dobio kešbek i osvojio ukupno 20.000 evra, pokušavajući da podigne 5.000 evra. Međutim, kazino je zaplenio većinu dobitaka, zahtevajući maksimalnu granicu dobitka od 1000 evra, dok je igrač verovao da je kazino trebalo da prilagodi dobitak u skladu sa svojim pravilima. Igračica je osporila postupke kazina u vezi sa svojim dobicima. Problem je rešen tako što je igrač prihvatio nadoknadu od 2000 evra od kazina, uprkos tome što je prvobitno tražio veći iznos. Preporučili smo da kazino automatizuje pravila za povraćaj novca kako bi sprečili buduće komplikacije.

Igrač iz Nemačke je imao tehničke probleme sa Casoo Casino-om, uključujući odjavljivanje nakon svakog depozita, produženo vreme čekanja za vidljivost depozita i razne poruke o grešci koje su sprečavale igranje. Ovi problemi su omeli njegovu sposobnost da koristi bonus spinove i uživa u igrama. Nakon što je igrač komunicirao sa kazinom, odlučio je da zatvori svoj nalog i zatražio je zatvaranje žalbe. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Grčke je imao problem sa povlačenjem novca u onlajn kazinu. Nakon što je uložio depozit od 50€, imao je stanje od 955€. Međutim, on je stavio opkladu od 2,40 €, što je bilo iznad maksimalno dozvoljene opklade od 2 €, što je dovelo do otkazivanja njegovog povlačenja i njegovog salda smanjenog na 50 €. Igrač je dao snimke ekrana svoje istorije klađenja i komunikacije sa kazinom. Pokušali smo da uključimo kazino u diskusiju, ali oni u početku nisu odgovorili. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Međutim, nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev kazina, kazino se složio da vrati igraču 905,59 € uz uslov klađenja od Ks1 i depozit unapred zbog promene platforme. Igrač je prihvatio ovu odluku, ispunio uslov klađenja i povukao preostali iznos. Žalba je tada označena kao „rešena“.