Igračica iz Nemačke osvojila je 9.631 evro, ali se suočila sa poteškoćama prilikom povlačenja novca nakon što je obaveštena da nije prošla verifikaciju putem video prenosa uživo, uprkos tome što je dostavila sva KYC dokumenta.
Casoo Casino - Igrač nije prošao verifikaciju.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 9.631 €
Casoo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, igrao sam u ovom kazinu i osvojio 9631 EVRO. Poslao sam sva svoja KYC dokumenta i obavio video poziv uživo sa obezbeđenjem kako bih odgovorio na sva pitanja. Nemac sam i moj engleski nije dobar. Rekli su mi 3 dana kasnije da nisam prošao video poziv uživo. Nemam pojma zašto i mislim da su samo hteli da zadrže moj novac.
Napisali su mi da nemaju razlog zašto nisam prošao i vratili su mi depozit. Želeo bih da se ovo ispita.
U suštini su uzeli novac, a meni nisu platili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
- Ne, obrisali su mi pristup i vratili mi novac bez objašnjenja. Sve sam im ja pružio!
- Igrao sam Fortune of Giza i Extra juicy (slot mašine sa bonusom na depozit od 100%)
- Sa bonusom, a onda sam sve uložio
Da, nemaju pravo da mi uzmu novac, sve video pozive i fotografije sam obavio sa svojim ličnim dokumentom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo SpinSiren,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Casoo da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam šta se dogodilo? U čemu je bio problem sa verifikacionim pozivom? Molimo vas da pošaljete sve povezane dokaze ili dokumentaciju na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Martine,
Hvala vam što ste nas uključili u ovu žalbu.
Nakon temeljne provere, imamo dovoljno osnova da konfiskujemo sredstva i vratimo poslednji depozit kao gest dobre volje.
Igrač nije završio dodatni proces verifikacije, koji je uključivao:
- Selfi sa ličnom kartom i papirom na kojem piše „Casoo + datum podnošenja"
- Posebna video verifikacija tokom koje je igraču postavljen niz pitanja u vezi sa njegovim nalogom i igračkim aktivnostima kako bi se potvrdilo da je legitimni vlasnik naloga.
Tokom video verifikacije, odgovori igrača nam nisu omogućili da pouzdano potvrdimo njegov identitet kao vlasnika naloga. Zbog toga je verifikacija smatrana neuspešnom.
Svi dokazi sa dodatnim objašnjenjima poslati su na vašu imejl adresu - [email protected]
Molimo vas da nas obavestite ako je potrebno dodatno pojašnjenje sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Darja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na brzom odgovoru i učešću u posredovanju u ovom slučaju.
Draga SpinSiren,
Mogu da potvrdim da sam primio poštu kazina, zajedno sa odgovarajućim dokazima.
Nakon pregleda svih dostupnih informacija i objašnjenja kazina, moramo zaključiti da odluka kazina deluje opravdano. Tokom poziva, primećeno je nekoliko nedoslednosti u vezi sa aktivnošću vašeg naloga i korišćenjem bonusa, a celokupna komunikacija je sugerisala da je možda korišćena spoljna pomoć, kao što su beleške treće strane.
Ova pitanja pokreću opravdanu zabrinutost u vezi sa vlasništvom nad nalogom i usklađenošću sa procedurama verifikacije kazina. S obzirom na ove nalaze, verujemo da je kazino delovao u okviru razumnih osnova i stoga moramo odbaciti ovu žalbu.
Cenimo vašu saradnju tokom celog procesa i zahvaljujemo vam na razumevanju.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
