Casoo Casino - Pelaaja ei läpäissyt vahvistusta.

Hei, pelasin tällä kasinolla ja voitin 9631 euroa. Lähetin kaikki KYC-asiakirjani ja soitin live-videopuhelun turvahenkilökunnan kanssa vastatakseni kaikkiin kysymyksiin. Olen saksalainen, enkä osaa englantia hyvin. He kertoivat minulle kolme päivää myöhemmin, etten läpäissyt live-videopuhelua. Minulla ei ole aavistustakaan miksi, ja uskon, että he vain halusivat pitää rahani.

He eivät kirjoittaneet minulle mitään syytä miksi en läpäissyt ja palauttivat minulle talletukseni. Haluaisin, että tätä tutkitaan.

He käytännössä ottivat rahat eivätkä maksaneet minulle

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

1. Ei, he poistivat pääsyni ja hyvittivät rahat ilman selityksiä. Annoin heille kaiken!
2. Pelasin Fortune of Gizaa ja Extra Juicy -peliautomaatteja 100 % talletusbonuksella.
3. Bonuksella ja sitten panostin kaiken

Kyllä, heillä ei ole oikeutta ottaa rahojani. Soitin kaikki videopuhelut ja otin valokuvia henkilöllisyystodistuksellani.

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei SpinSiren,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensinnäkin haluaisin kutsua Casoo Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui? Mikä vahvistuspuhelun ongelma oli? Lähettäkää kaikki asiaan liittyvät todisteet tai asiakirjat osoitteeseen martin.l@casino.guru

Hyvä Martin,

Kiitos, että otitte meidät mukaan tähän valitukseen.

Perusteellisen tarkastelun jälkeen meillä on riittävät perusteet takavarikoida varat ja palauttaa viimeinen talletus hyvän tahdon eleenä.

Pelaaja ei suorittanut lisävahvistusprosessia, johon sisältyi:

• Selfie, jossa on henkilöllisyystodistus ja paperiarkki, jossa lukee "Casoo + lähetyspäivämäärä"
• Erillinen videovahvistus, jonka aikana pelaajalle esitettiin joukko tiliinsä ja pelitoimintaansa liittyviä kysymyksiä sen varmistamiseksi, että hän on tilin laillinen haltija.

Videovahvistuksen aikana pelaajan vastausten perusteella emme pystyneet luotettavasti vahvistamaan hänen henkilöllisyyttään tilin omistajana. Tämän seurauksena vahvistus katsottiin epäonnistuneeksi.

Kaikki todisteet lisäselityksineen lähetettiin sähköpostiisi - martin.l@casino.guru

Kerrothan meille, jos tarvitsemme lisäselvityksiä.

Ystävällisin terveisin,

Darja

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos nopeasta reagoinnistasi ja osallistumisestasi tämän tapauksen sovitteluun.

Hyvä SpinSiren,

Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut kasinon postin ja vastaavat todisteet.

Tarkasteltuamme kaikkia saatavilla olevia tietoja ja kasinon selitystä meidän on todettava, että kasinon päätös vaikuttaa perustellulta. Puhelun aikana havaittiin useita epäjohdonmukaisuuksia tilisi toiminnassa ja bonusten käytössä, ja yleinen viestintä viittasi siihen, että ulkopuolista apua, kuten kolmannen osapuolen seteleitä, on saatettu käyttää.

Nämä ongelmat herättävät oikeutettuja huolenaiheita tilin omistajuudesta ja kasinon vahvistusmenettelyjen noudattamisesta. Näiden havaintojen perusteella uskomme, että kasino toimi kohtuullisten perusteiden mukaisesti, ja siksi meidän on hylättävä tämä valitus.

Arvostamme yhteistyötänne koko prosessin ajan ja kiitämme ymmärryksestänne.