Casoo Casino - Spelaren klarade inte verifieringen.

Hej, jag spelade på detta casino och vann 9631 EURO. Jag skickade in alla mina KYC-dokument och gjorde ett livevideosamtal med säkerhetsvakten för att svara på alla frågor. Jag är tysk och min engelska är inte bra. De sa till mig 3 dagar senare att jag inte klarade livevideon. Jag har ingen aning om varför och jag tror att de bara ville behålla mina pengar.

De skrev till mig utan att ange varför jag inte klarade kursen och skickade tillbaka min deposition. Jag skulle vilja att detta undersöks.

De tog i princip pengarna och betalade mig inte

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

1. Nej, de raderade min åtkomst och återbetalade mig utan förklaring. Jag gav dem allt!
2. Jag spelade Fortune of Giza och Extra juicy )SLOTS med 100% insättningsbonus)
3. Med en bonus och sedan satsade jag allt

Ja, de har ingen rätt att ta mina pengar, jag gjorde alla videosamtal och foton med mitt ID.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej SpinSiren,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Först och främst vill jag bjuda in Casoo Casinos representant att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Vad var problemet med verifieringssamtalet? Vänligen skicka all relaterad bevis eller dokumentation till [email protected]

Kära Martin,

Tack för att du inkluderade oss i detta klagomål.

Efter en grundlig granskning har vi tillräckliga skäl att konfiskera medlen och återbetala den sista insättningen som ett tecken på god vilja.

Spelaren misslyckades med att slutföra den ytterligare verifieringsprocessen, som inkluderade:

• En selfie med deras ID och ett papper med texten "Casoo + inlämningsdatum"
• En separat videoverifiering där spelaren fick en uppsättning frågor relaterade till sitt konto och spelaktivitet för att bekräfta att de är den legitima kontoinnehavaren.

Under videoverifieringen kunde vi inte på ett tillförlitligt sätt bekräfta spelarens identitet som kontoinnehavare genom sina svar. Verifieringen ansågs därför misslyckad.

Alla bevis med ytterligare förklaringar skickades till din e-postadress - [email protected]

Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Darja

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt snabba svar och din medverkan i medlingen i detta ärende.

Kära SpinSiren,

Jag kan bekräfta att jag har mottagit kasinots e-post, tillsammans med motsvarande bevis.

Efter att ha granskat all tillgänglig information och casinots förklaring måste vi dra slutsatsen att casinots beslut verkar berättigat. Under samtalet observerades flera inkonsekvenser gällande din kontoaktivitet och bonusanvändning, och den övergripande kommunikationen antydde att extern hjälp, såsom tredjepartsanteckningar, kan ha använts.

Dessa problem väcker legitima farhågor kring kontoägande och efterlevnad av kasinots verifieringsrutiner. Med tanke på dessa resultat anser vi att kasinot agerade inom rimliga gränser och måste därför avvisa detta klagomål.

Vi uppskattar ert samarbete under hela processen och tackar för er förståelse.