Nalog igrača iz Finske je zatvoren nakon pobede 15. oktobra 2024. i trenutno je pod istragom bez ažuriranja nakon dve nedelje. Uprkos ponudi da pošalje sve neophodne dokumente, tim za podršku nije rešio problem. Tim za žalbe je više puta pokušao da dobije jasne informacije od kazina u vezi sa blokadom računa i dobicima igrača, ali je dobio samo nejasne odgovore. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena zbog neadekvatne komunikacije kazina, a igraču je savetovano da eskalira stvar relevantnim regulatornim telima radi dalje pomoći.

Igrač iz Nemačke je deponovao 45 € koji nisu bili uplaćeni na njegov kazino račun. Njegovi pokušaji da komunicira sa kazinom su ili ignorisani ili grubo odbačeni, a njegov pristup funkcijama podrške je bio blokiran. Tražio je pomoć od Tima za žalbe koji mu je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Tim za žalbe je ostavio žalbu otvorenu mesec dana, međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Argentine nije dobio svoj dobitak od 100 hiljada pezosa iz igre Joker Jevels. Kontaktirali smo igrača da prikupimo više informacija o problemu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke naišao je na problem gde njihovi dobici na ruletu u vrednosti od 105 evra nisu uplaćeni na njihov račun uprkos tome što su tražili podršku tokom igre. Sada im je račun blokiran, a oni traže ukupan udeo od 175 evra plus izgubljenu dobit od 280 evra. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.