NaslovnaPritužbeCasino Universe - Nalog igrača je zatvoren nakon pobede.

Casino Universe - Nalog igrača je zatvoren nakon pobede.

Nije rešeno
Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

Crni bodovi: 1.284

Iznos: 3.966 €

Casino Universe
Index sigurnosti:Iznad proseka

Rezime slučaja

Prevod

Nalog igrača iz Finske je zatvoren nakon pobede 15. oktobra 2024. i trenutno je pod istragom bez ažuriranja nakon dve nedelje. Uprkos ponudi da pošalje sve neophodne dokumente, tim za podršku nije rešio problem. Tim za žalbe je više puta pokušao da dobije jasne informacije od kazina u vezi sa blokadom računa i dobicima igrača, ali je dobio samo nejasne odgovore. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena zbog neadekvatne komunikacije kazina, a igraču je savetovano da eskalira stvar relevantnim regulatornim telima radi dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

15. oktobra 2024. osvojio sam novac u kazinu. Nekoliko dana nakon događaja, otišao sam da proverim svoje povlačenje i otkrio da je moj nalog zatvoren.

Otišao sam da pitam o tome u ćaskanju. Odgovorili su da je moj nalog pod istragom. S vremena na vreme sam proveravao status. Prošle su skoro dve nedelje, a još uvek nisam dobio nikakve novosti o situaciji. Ponudio sam im da im pošaljem sva dokumenta koja bi im mogla zatrebati. Podrška za ćaskanje nije rešila ovaj problem, a moje poruke izgleda nisu bile od koristi. Pročitao sam sve uslove i pravila bonusa tokom igranja, tako da sam ih svestan i pratio sam pravila kazina dok sam igrao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Games,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa istragom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovo je bio moj prvi put da igram u ovom kazinu. Dakle, prva repatrijacija.


Pre igranja, poslao sam dokumente u Kic odeljak za potvrdu kazina, neki su još čekali odobrenje.


Dobio sam sa aktivnim bonusom, izvršio sam preokret. Moji bonusi su pokazivali iznos recikliranja, koji sam pratio, a kada je reciklaža bila puna, ovaj bonus je uklonjen i bonus novac je prebačen na moj sopstveni bilans.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Games, da li imate novosti u vezi sa istragom, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam im e-mail. Iznad je slika toga, trenutno nema drugog ažuriranja situacije. Čet kazina ne zauzima stav kada pitate o incidentu ili istrazi naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Najnovije ažuriranje situacije file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Gamess, da li je istraga završena prošle nedelje kao što je pomenuto na snimku ekrana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ona nije završena i nisu stigle nove informacije u vezi sa istragom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file Najnovije ažuriranje situacije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Games, dostavite ažuriranje do kraja nedelje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Games, da li sam u pravu kada sam shvatio da je vaš kazino račun blokiran, ali će i dalje isplatiti vaše dobitke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

tako sam i ja shvatio, ali ću saznati kada novac dođe na račun. Da, moj nalog je blokiran!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Gamess, da li imate novosti o iznosu koji će vam biti vraćen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Vratili su mi 100 evra, tako da nisam dobio svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Games, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Games!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: [email protected] . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Produžujemo tajmer jer se čini da počinjemo da uspostavljamo kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

U toku smo razgovor sa kazinom, pa produžavam tajmer za još 7 dana.


Games, hvala na strpljenju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Gamess,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Pavel, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Pavel ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Pavel kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Games,

Žao mi je zbog dugog čekanja, ali još uvek nismo dobili potrebne informacije od kazina. Zatražili su dodatne dokaze od provajdera platforme, ali, s obzirom na sezonu praznika, pretpostavljam, ima kašnjenja u svim fazama komunikacije. Još jednom vas molim da produžite strpljenje dok produžavam ovaj tajmer za još 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Games,


Dobio sam informaciju od predstavnika kazina da je vaš nalog blokiran pod MGA licencom u svim kazinima pod ovim vlasnikom/platformom. Iz nekog razloga vam je bilo dozvoljeno da igrate i akumulirali ste dobitke koji su potom konfiskovani. Još uvek ne razumem u potpunosti razlog blokade i mehanizam toga, ali mi je rečeno da treba da pišete podršci za kazino i oni će vas povezati sa podrškom Softsviss platforme koja bi trebalo da vam pomogne sa vašim problemom ili bar samo dati objašnjenje. Pošto za sada ne vidim nikakav drugi način za rešavanje ovoga, molim vas, uradite kako je pomenuto u prethodnoj rečenici i javite mi čim budete saznali nešto novo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Mogu li da pošaljem slike razgovora između mene i kazina e-poštom kada ne mogu da ih pošaljem ovde?

Rekli su mi da te podrške nema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Games, molim vas, pošaljite svu komunikaciju između vas i kazina i vas i softsviss-a na moj e-mail: [email protected]

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Games, da li ste već dobili neke vesti iz kazina? Trebali su da vas kontaktiraju prošle nedelje.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Uopšte me nisu kontaktirali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Treba nam samo malo više vremena da donesemo odluku i pokušamo da podstaknemo kazino da nam da više informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, Games!

Nažalost, moram vam reći da ovu žalbu moramo zatvoriti kao nerešenu. Nakon višestrukih pokušaja da saznamo za šta ste optuženi, dobili smo samo nejasna objašnjenja i kontradiktorne informacije uz zahtev da vas pošaljemo podršci kazina i obećanja da ćete biti kontaktirani. Takvo ponašanje je za nas neprihvatljivo i ova žalba je odavno trebalo da bude zatvorena kao nerešena. Doći će do smanjenja indeksa bezbednosti što će, nadam se, naterati kazino da posveti više vremena i pažnje ovom slučaju.


Za sada mogu samo da vam preporučim da otvorite žalbu sa ADR-om ( https: //casinorevievs.com/ ), ali ne očekujte mnogo od te veb stranice. Sledeća opcija je da uložite žalbu direktno kazino regulatoru - MGA ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ), što bi trebalo da bude od veće pomoći. Ukoliko odlučite da to učinite, molim vas da me obavestite slanjem potvrde da je vaša žalba prihvaćena na moj e-mail: [email protected] .


Žao mi je što ne mogu biti od veće pomoći.


S poštovanjem,

Pavel K

Casino Guru tim

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.