Igrač iz Nemačke je deponovao 45 € koji nisu bili uplaćeni na njegov kazino račun. Njegovi pokušaji da komunicira sa kazinom su ili ignorisani ili grubo odbačeni, a njegov pristup funkcijama podrške je bio blokiran. Tražio je pomoć od Tima za žalbe koji mu je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Tim za žalbe je ostavio žalbu otvorenu mesec dana, međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Casino Universe - Depozit igrača nije pripisan na račun.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 45 €
Casino Universe
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pozdrav svima,
Uplatio sam depozit od 45 € u 18:26 15. 12., želeći da se malo zabavim. Ali novac se već DANIMA nije pojavio na mom kazino računu, iako je skinut sa mog bankovnog računa.
Plaćanje sam izvršio putem „Instant". Kada sam pitao o tome, rečeno mi je da može potrajati 1-6 dana. Apsolutna glupost, trebalo je da bude Instant.
Kad god pokušam da se raspitam, ćaskanja se naglo zatvaraju. Moja pitanja se ignorišu, odgovori su nepristojni i oblast za ćaskanje je blokirana za mene, što me sprečava da kontaktiram bilo koga. E-mail adresa navedena na veb lokaciji takođe nije funkcionalna.
Zahtevam svoj novac nazad. Hteo sam da zatvorim svoj nalog, ali opet, razgovor se namerno završio. Zaposleni se zove Harri.
Ovim tražim pomoć da vratim svoj novac i zatvorim svoj račun. Taj kazino bi trebalo da bude na crnoj listi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Serje,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
