Igrač iz Ontarija je bio frustriran jer promocija besplatnih okretaja bez depozita u kazinu nije funkcionisala i osećao se ignorisanim od strane kazina u vezi sa problemom. Tim za žalbe ga je obavestio da kazina nisu obavezna da obezbede bonuse i da bez dodatnih informacija nisu u mogućnosti da dalje pomognu. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nije bilo moguće postići rešenje.

Igrač iz Nemačke je 4. marta 2025. podigao 60 evra, ali ih još nije dobio. Uprkos raspitivanju o statusu, obavešten je da će biti obrađen, ali nije bilo pomaka. Nakon što je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je povlačenje odobreno, primio je svoj dobitak nakon dalje komunikacije sa Timom za žalbe.

Igrač iz Švajcarske je deponovao 100 PLN i pretvorio ih u 10k, ali mu je račun blokiran nakon što je zatražio povlačenje 2k. Vratio je samo početni depozit. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nakon ponovljenih pokušaja bez odgovora, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Curacao za dalju pomoć. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, utvrđeno je da je kazino postupio ispravno na osnovu dokaza o višestrukim računima i kršenju uslova, što je dovelo do toga da je žalba odbijena kao neopravdana.

Igračica iz Nemačke je deponovala 100 evra, koje su skinute sa njenog bankovnog računa, ali je kazino tvrdio da nikada nije stigao i da je označeno kao na čekanju. Tražila je povraćaj svojih sredstava. Problem je rešen kada je Tim za žalbe potvrdio da je igračica primila svoj dobitak nakon detaljne istrage o njenoj komunikaciji sa kazinom. Igraču je savetovano da sačeka da se sredstva prikažu na njen bankovni račun, što je ona naknadno potvrdila.

Igrač iz Letonije je deponovao €40 i iskoristio 40 besplatnih okretaja bez opklada, osvojivši €1,86. Prilikom pokušaja povlačenja, otkrili su da je potrebno da ulože depozit 3 puta. Igrač se osećao zaveden promocijom „bez opklade“ jer je za povlačenje bilo potrebno 120 evra prometa. Pojasnili smo da je uslov za klađenje nastao zbog propisa protiv pranja novca i preporučili da se izvrši neophodno klađenje. Žalba je zatvorena jer smo zaključili da žalba nije opravdana.

Igračici iz Bugarske blokiran je nalog i poništeni dobici nakon što je pomogla prijatelju da se prijavi za promociju koristeći svoj telefon. Kazino je tvrdio da je imala dva računa, ali je tvrdila da je imala samo jedan i da je dostavila neophodnu dokumentaciju na verifikaciju. Uprkos njenim pokušajima da dokaže svoj identitet i identitet svoje prijateljice, kazino nije reagovao na njene mejlove. Tim za žalbe je zaključio da je prekršila uslove kazina koristeći isti uređaj za dva različita naloga. Kao rezultat toga, tim nije bio u mogućnosti da pomogne dalje i predložio joj je da kontaktira nadležne organe za licenciranje kazina.

Igraču iz Bugarske blokiran je nalog nakon što je zatražio povlačenje 1060 evra iz kazina na osnovu posedovanja duplikata naloga, što je igrač odbio. Igrač je pružio dokaz, kao što su snimke ekrana registrovane e-pošte, tvrdeći da je to jedini nalog na sajtu kazina. Međutim, nakon što smo pregledali dokaze, otkrili smo da zaista postoji više naloga povezanih sa imenom, adresom i adresom e-pošte igrača. Svi ovi nalozi su iskoristili bonuse, što je bilo protivno uslovima i odredbama kazina. Kao rezultat toga, zaključili smo da je odluka kazina da blokira račun igrača bila opravdana.

Igračica iz Nemačke je bila uznemirena što joj je kazino dobitak od 900 evra zaplenjen zbog navodnog kršenja pravila bonusa. Tvrdio je da nije znao za ova pravila i da veruje da je sajt prevara. Igrač je zapretio tužbom ako se problem ne reši. Obratili smo se kazinu za pojašnjenje i tražili dokaze o igračevoj igri i istoriji povlačenja. Kazino je vratio neke od depozita igrača, ali je odbio da isplati preostali dobitak. Uprkos našim naporima, nismo uspeli da ubedimo kazino da isplati igraču njegov dobitak. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ i savetovali igraču da kontaktira Gaming Curacao za dalju pomoć.

Igračicu iz Poljske kazino je optužio da ima duplikat naloga, što je dovelo do blokade njenog naloga i sprečavanja podizanja dobitaka. Nisu bili u mogućnosti da pruže dokaze ili omoguće verifikaciju dokumenata. Žalba je zatvorena kao nerešena jer nam kazino, nažalost, dugo vremena nije dostavljao tražene informacije i detalje. Kasnije nas je kazino kontaktirao sa svim potrebnim detaljima i informacijama, pa je žalba ponovo otvorena i ažurirana/odbijena. Podnosilac žalbe je prekršio Uslove i odredbe kazina – višestruki računi i zloupotreba bonusa. Kazino je vratio njen depozit, tako da je postupio u skladu sa svojim pravilima i prihvatamo njegovu odluku.

Igrač iz Izraela je optužen da je prekršio politiku kazina zbog drugog naloga. Kao rezultat toga, kazino je zahtevao od igrača da se kladi 15 puta od svog stanja od 233,08 USD. Uprkos tome što je završio opkladu i osvojio dodatnih 400 USD, kazino je smanjio njegov saldo nazad na original, efektivno uskraćujući igraču njegov dodatni dobitak. Kasnije nam je kazino pružio dovoljno dokaza da potvrdi da je korisnik registrovao više od 1 naloga i da je kazino bonus dobrodošlice bio zloupotrebljen, koristio ga je na duplikatu računa pre dotičnog bonusa na depozit na svom spornom nalogu, od kojih je osvojen sporni dobitak, korišćeno je. Umesto konfiskacije dobitaka, kazino mu je ponudio opciju da ispuni dodatno ulaganje od 15k za početni dobitak od bonusa na depozit, ali je u isto vreme takođe bio jasno obavešten da će maksimalna isplata nakon ispunjavanja ovog uslova biti iznos od njegovo povlačenje je odbijeno (233,08 USD). Prihvatamo radnje kazina jer mu je mogao oduzeti sav dobitak. Igrač nema pravo na sporni dobitak koji premašuje datu maksimalnu isplatu od 233,08 USD, koja je uspešno isplaćena. Stoga je žalba zatvorena kao neosnovana.