Igrač iz Švajcarske je deponovao 100 PLN i pretvorio ih u 10k, ali mu je račun blokiran nakon što je zatražio povlačenje 2k. Vratio je samo početni depozit. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nakon ponovljenih pokušaja bez odgovora, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Curacao za dalju pomoć. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, utvrđeno je da je kazino postupio ispravno na osnovu dokaza o višestrukim računima i kršenju uslova, što je dovelo do toga da je žalba odbijena kao neopravdana.
Bonanza Game Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon dobitka.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 10.000 zł
Bonanza Game Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo, juče sam položio 100 PLN kod Skrill-a bez korišćenja ikakvih bonusa - napravio sam 10k od toga. Naručio sam plaćanje od 2k. Blokirali su mi nalog i vratili mi 100 PLN - prevara po danu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani KRISTIANCIU1212,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bonanza Game Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je kazino opravdao svoje postupke pozivajući se na neka pravila iz svojih uslova?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste kontaktirali kazino podršku i tražili objašnjenje? Sa kakvim rezultatom?
- Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kako biste podržali svoju žalbu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo. Igrao sam samo slotove.
Molimo pogledajte priloge o kontaktu sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani KRISTIANCIU1212,
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
- Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo, odgovori ispod
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport) - igrao sam samo slotove.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? - Da, koristim svoju porodičnu ViFi vezu tako da neke osobe iz moje porodice mogu ovo da urade.
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? - Nisu mi tražili da verifikujem KVC, tako da to još nisam uradio, ali nije mi problem da ovo uradim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala vam puno, KRISTIANCIU1212, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani KRISTIANCIU1212,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bonanza Game kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Bonanza Game Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani KRISTIANCIU1212,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao ( https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( [email protected] ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bonanza Game Casino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani KRISTIANCIU1212,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga i korišćenje bonusa na oba naloga. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Katarina
Automatski prevedeno:
