Sveitsiläinen pelaaja oli tallettanut 100 zlotya ja muuntanut sen 10 000:ksi, mutta hänen tilinsä estettiin, kun hän pyysi 2 000 nostoa. Hän sai takaisin vain alkuperäisen talletuksensa. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen, mutta toistuvien yritysten jälkeen ilman vastausta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Curacao Gaming Control Boardiin lisäapua varten. Valituksen uudelleen avaamisen yhteydessä todettiin, että kasino oli toiminut oikein useiden tilien ja ehtojen rikkomusten perusteella, mikä johti valituksen hylkäämiseen perusteettomana.
Bonanza Game Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 10 000 zł
Bonanza Game Casino
Turvaluokitus 5.6 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, talletin eilen 100 PLN Skrilliin käyttämättä bonuksia - tein siitä 10 000. Tilasin maksun 2k. He estivät tilini ja lähettivät minulle takaisin 100 PLN - päivänvalon huijaus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä KRYSTIANCIU1212,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bonanza Game Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Perustiko kasino toimintansa käyttöehtojensa sääntöihin vedoten?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Oletko ottanut yhteyttä kasinotukeen ja pyytänyt selitystä? Millä tuloksella?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa valituksen tueksi? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei. Pelasin vain kolikkopelejä.
Tarkista liitteet yhteydenotosta kasinon kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä KRYSTIANCIU1212,
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, vastaukset alla
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta) - Pelasin vain kolikkopelejä.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? - Kyllä, käytän perheeni wifi-yhteyttä, joten jotkut perheeni henkilöt voivat tehdä tämän.
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? - He eivät pyytäneet minua vahvistamaan KVC:tä, joten en ole vielä tehnyt sitä, mutta se ei ole minulle ongelma.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, KRYSTIANCIU1212, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä KRYSTIANCIU1212,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Bonanza Game Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Bonanza Game Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä KRYSTIANCIU1212,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Gaming Control Boardiin ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( katarina.d@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Katarina Duboak
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen Bonanza Game Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä KRYSTIANCIU1212,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä ja bonusten käyttöä molemmilla tileillä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Katarina
Automaattinen käännös:
