Norjalaisen pelaajan voittonsa Zulabetissa mitätöitiin osittain, koska kasino ei kyennyt vastaanottamaan hänen asiakirjojaan vahvistusprosessin aikana. Pelaaja on saanut 40 150 NOK 78 000 NOK:n saldosta ja odottaa edelleen jäljellä olevaa 38 000 NOK:aa. Valitus hylättiin, koska pelaajan ongelma ilmeni 2 vuotta sitten.
Hei,
Zulabet on mitätöinyt voittoni kasinoltaan, koska he eivät voineet vastaanottaa asiakirjojani.
Minulla oli saldo 78 000 nok. Kotiutukseni kautta lähetettiin vain 40 150 nokia. He olivat pyytäneet häiritseviä asiakirjoja, jotka lopulta lähetin heille. Kyc-sähköposti, johon sen lähetin, ei koskaan toiminut, koska sain virheilmoituksen zulabets-sähköpostista (katso kuvakaappaus) ja pian sen jälkeen, kun he päätyivät lähettämään vain talletukseni kaikkien voittojen sijaan.
Pyydän casino.gurus-apua. Heidän on vielä vapautettava saldostani viimeiset 38 000 nokia.
Ystävällisin terveisin,
Jmann
Hei Jmann,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Zulabet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu?
Olin täysin varmennettu vuodesta 2021 lähtien. Myöhemmin Zulabet halusi tehdä lisätarkastuksia, jotka minulla on parhaan kykyni mukaan. Kommunikaatiossa on ollut puutteita.
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
Oikeaa rahaa.
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Aiemmin tänä syksynä, kun sain tietää, etteivät he aio lähettää täyttä saldoani.
Hei Jmann,
Milloin sinun piti lähettää vahvistusasiakirjat ja milloin he pyysivät niitä?
Hei,
Tarkat tiedot koskevat hämärää, onko tämä kestänyt kauan. Niitä pyydettiin ensimmäisen kerran marraskuussa 2020. Lähetin henkilöllisyystodistuksen, henkilötodistuksen selfien kanssa ja osoitteen. Latasin myös todisteet varoista. Samalla viikolla kun niitä pyydettiin.
He eivät olleet tyytyväisiä rahatodistusasiakirjoihini, vaikka se oli lähetettyjen todisteiden kanssa, joihin talletin. Lähetin heille jopa henkilökohtaisen tiliotteeni. Kun yritin täyttää varotodistusta uudelleen huhtikuussa 2021, se ei saapunut, koska sähköposti, jonka kautta he olivat ottaneet minuun yhteyttä, pomppasivat.
Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Hei. Lähetti pyydetyt asiakirjat sähköpostiisi.
Hei Jmann,
Valitettavasti emme pysty käsittelemään ongelmia, jotka ilmenivät yli vuosi sitten. Koska varmennusprosessi alkoi yli 2 vuotta sitten, kätemme ovat sidotut. Huomaa, että vahvistus tulee tehdä viikkojen kuluessa rekisteröitymisestä tai heti rekisteröitymisen jälkeen, ja koska ajanjaksosi on hyvin pitkä, emme voi pitää kasinoa vastuullisena epäonnistuneesta vahvistuksesta.
Voisimmeko vielä auttaa sinua? Jos ei, meidän on lopetettava valitus.
Hei Nick. Olen lähettänyt pyydetyt asiakirjat muutaman viikon pyynnön jälkeen. Ajankulutus täällä on zulabet, jotka ovat vastuussa. En ymmärrä miksi minua pitäisi rangaista siitä.
Hei Jmann,
Ongelma liittyy edelleen valituksen ikään ja siihen, että olet ottanut meihin yhteyttä 2 vuoden kuluttua. Muista lähettää valituksesi kohtuullisessa ajassa seuraavan kerran, mutta valitettavasti emme voi tehdä tälle valitukselle mitään.
Voit silti yrittää ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaisiin ongelmien ratkaisemiseksi, mutta kätemme ovat sidotut.
Kuten edellä mainittiin, meidän on nyt pakko hylätä valitus.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
