Pelaajan vahvistus alkoi toukokuussa 2022. Se on edelleen kesken. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä tehnyt yhteistyötä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kuukauden kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hyvää päivää, rakas kasinogurutiimi.
23.5.2022 lähtien olen odottanut ZENBET-tiimin vahvistavan tilini.
Näet kaikki viestit liitteistä. Olen ollut odotustilassa melkein 8 kuukautta. He eivät enää vastaa viesteihini.
He sanovat: Kiitos. Tiliäsi vahvistetaan parhaillaan. Menettelyn ajaksi tilisi on väliaikaisesti jäädytetty kohtien 5.13-5.15 mukaisesti. Kun vahvistus on valmis, tilisi esto poistetaan tuloksista riippuen. Tarkastusaika kestää 60 päivää ja siihen on oikeus jatkaa. Testaus alkaa 18.5. Sinun on odotettava tarkastuksen loppuun asti.
Sääntö 5.13–5.15 on usean tilin sääntö. Mutta en ole koskaan käyttänyt toista tiliä, ja kukaan ei käyttänyt perheessäni tai jossain IP-osoitteessa.
Auttakaa minua siinä. Tilini tunnus on 1******
Hei alisadiqbey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi ZENBET Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien tilisi on estetty? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Pelasitko siellä urheiluvedonlyöntiä tai kasinopelejä? Käytitkö jotain bonusta kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos huomiostasi.
1) tilini on estetty 18.05.2022
2) He eivät halunneet minulta mitään muuta kuin henkilöllisyystodistustani. Hyväksymisprosessin aikana ei ole asiakirjaa
3) Pelasin kasinolla, ei urheilua.
4) En käyttänyt bonuksia.
5) Heidän viimeinen vastausaikansa oli: 23.07.2022 ( Kyllä. Tiliäsi varmistetaan sääntöjen kohtien 5.13-5.15 mukaisesti. Odota. )
Hei alisadiqbey,
Kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin. Sillä välin välitä kaikki todisteet ja viestintä sinun ja kasinon välillä.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei alisadiqbey,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua ZENBET Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ZENBET Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi ja vahvistuksen suorittamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Branislav. Kuten näette, Zenbet tekee sen ilman syytä. Luulen, että he eivät vastaa meille
Hyvä alisadiqbey,
Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä ketjun ulkopuolella. Hän tarvitsi joitain lisätietoja ja yksityiskohtia voidakseen vastata suoraan avoimeen ketjuun, jonka toimitin hänelle jokin aika sitten. Viivästys oli kuitenkin myös minun puolellani. Kasinon pitäisi pystyä vastaamaan suoraan täällä. Siksi nyt pidennän kasinon ajastinta ja odotamme sen vastausta. Toivon vilpittömästi, että se kommentoi valitusta pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä.
Huomaa, että tämä on kasinon viimeinen vastaussoitto. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen. Nykyisen ajastimen lopussa on 1 kuukausi siitä hetkestä, kun kutsuimme kasinon ketjuun. Nyt on enemmän kuin tarpeeksi aikaa antaa meille asiaankuuluva vastaus pelaajan ongelmaan.
Hyvä alisadiqbey,
Valitettavasti kukaan ei ole ottanut meihin yhteyttä asian tiimoilta. Siksi emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
