Ontariosta kotoisin oleva pelaaja voitti huomattavan summan, ja nyt hän kokee rahaston lunastusten keskeytyksen. Kasino mainitsi läpimenokynnyksen, mutta he eivät ole määrittäneet tarkkaa summaa, joka tarvitaan varojen avaamiseen.
Minulla on huomattava summa kanta-asiakasrahastotililläni. Voitin huomattavan summan yhdessä yössä, minkä jälkeen he keskeyttivät lunastukseni. He ovat maininneet kynnyksen, joka minun on saavutettava, ja se sopii minulle hyvin, mutta he eivät kuitenkaan kerro minulle tarkasti, kuinka paljon nämä kynnykset ovat. Haluan joko vapauttaa varat tai tietää tarkalleen, kuinka paljon he haluavat minun pelaavan lunastuksen avaamiseksi.
Hyvä deastoncupw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Yukon Gold Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen siitä, miltä tilanne näyttää tililläsi?
Eikö ole mitään viitteitä siitä, kuinka paljon sinun pitäisi panostaa summa suoraan kasinotililläsi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tämä on viesti, joka minua tervehditään, kun yritän lunastaa pisteitäni. Ainoat tarjoukset, joita olen käyttänyt tällä kasinolla, ovat sellaisia, jotka tarjottiin minulle joko sähköpostitse tai suoraan verkkosivustolla.
Kun yritän käyttää chat-toimintoa (joka on nyt 100 % automatisoitu, en voi puhua todelliselle agentille), saan tämän vastauksen
Käsikirjoitus ei eroa paljon sähköpostin ja chatin välillä. Valitettavasti minulla ei ole kopioita aiemmista sähköposteista, koska poistin ne sitä mukaa kun sain ne.
Kuten näette, he mainitsevat tietyt kriteerit, jotka minun on saavutettava, mutta eivät mainitse tarkalleen, mitä nuo kriteerit ovat. Minun on hyvä saavuttaa mainitut kriteerit, mutta en, jos se on mittakaavaltaan kohtuutonta tai suhteetonta määrään, jonka pelaan normaalisti @ yukon gold
Kiitos selityksestä.
Voisitko täsmentää, missä olosuhteissa saavutit suuren voittosi? Johtuiko se kasinon bonusrahasta/kampanjatarjouksesta?
Oliko tämän voiton nostamisessa kasinolta ongelmia?
Edustaako 179 Can$ kasinon VIP-pisteiden arvoa?
Kyllä, 179 edustaa keräämiäni kanta-asiakaspisteitä, jotka olen tallettanut kanta-asiakastililleni.
5000 dollarin kotiutus sujui ilman mitään välikohtauksia (tosin joutui odottamaan ylimääräistä päivää manuaalista vahvistusta Casino Rewards -puolella noston määrän vuoksi) E-Transferin kautta.
Sikäli kuin tiedän, saamani voitot eivät johtuneet lunastamisesta mitään uskollisuuspalkintoja. Muussa tapauksessa nosto olisi hylätty manuaalisen tarkistuksen yhteydessä.
Näin bonukset ovat aina toimineet Casino Rewards -tililläni:
Oletetaan, että CR tarjoaa 100 % match-bonuksen talletuksesta. Päätän tallettaa 100 dollaria. Sen sijaan, että minulla olisi heti käytettävissäni ylimääräinen 100 dollaria pelattavaksi, 100 dollaria, johon olisin oikeutettu ottelubonuksena, käytetään pisteinä kanta-asiakastilillesi, JÄLKEEN, kun olet kierrättänyt joko alkuperäisen talletuksen kokonaismäärän tai saavuttanut pelivaatimukset. Toisin sanoen: talletan 100, pelaan 100-0 [tai niiden läpikäyntivaatimukset], sitten Casino Rewards antaa minulle 10 000 pistettä kanta-asiakastililleni, jotka voin sitten lunastaa 100 dollarilla.
.
Paljon kiitoksia, deastoncupw, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos deastoncupw, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Yukon Gold Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Hei Peter
Kuten tukiagentti on jo selittänyt, tarkkaa kaavaa ei valitettavasti ole. Algoritmi avaa bonukset taustalla perustuen pelaajan koko historiaan Casino Rewards -ryhmässä, mukaan lukien talletukset, kotiutukset, bonukset ja vedonlyönti, niin kauan kuin pelaaja jatkaa talletusta ja vedonlyöntiä, hän jatkaa VIP-pisteiden keräämistä ja lopulta he keräävät olla lukitsematon.
Kippis
Algoritmi on matemaattinen yhtälö. Matemaattisilla yhtälöillä on ratkaisuja. Joku organisaatiossasi tietää lopullisen ratkaisun (eli tilini lukituksen avaamiseen vaadittavat summat).
Jos et pysty antamaan minulle vastausta kysymykseeni, ole hyvä ja ohjaa minut jonkun puoleen, jolla on vastaus kysymykseeni. Jos kukaan ei tiedä vastausta, se kertoo erittäin huonosti palvelustasi.
Hyvä Yukon Gold Casinon edustaja, olisiko mahdollista paljastaa nämä tiedot kanta-asiakaspisteiden palauttamisen vaatimuksista? Kiitos jo etukäteen!
Hei Peter
Kuten mainittiin, algoritmi perustuu pelaajien jatkamaan historiaa ryhmän kanssa. Jos he jatkavat talletusta ja pelaamista, bonukset tulevat jossain vaiheessa taas saataville. Tässä vaiheessa bonuksia ei voi lunastaa tälle pelaajalle.
Vielä kerran, tämä on EI-VASTAUS.
Olen tietoinen siitä, MITEN bonus avataan. Asia ei ole kiistanalainen.
Minulla on oikeus tietää, mitä aiot vaatia minulta näiden varojen vapauttamiseksi.
Ymmärrän sen, olet kasinoliiketoiminnassa ansaitaksesi rahaa, etkä menetä sitä minun kaltaisilleni. On valitettavaa, että otin kasinoltasi enemmän kuin sinä otit minulta, mutta en aio antaa kaikkea takaisin vain saadakseni 180 dollaria bonusvaroja.
Ilmoita ehdot, jotka johtavat varojen vapauttamiseen.
Hei deastoncupw,
Halusin ilmoittaa, että koska Peter, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Peterillä on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan sinulle, että Peter ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hyvä deastoncupw , olen ottanut yhteyttä suoraan kasinon tytäryhtiöön sovitellakseni asiaa, mutta en ole vielä saanut vastausta. Annan kasinolle vielä viikon aikaa vastata, mutta jos vastausta ei tule, voin vain suositella ottamaan yhteyttä kasinon sääntelyelimeen. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Hei Peter, kiitos yrityksestäsi.
Valitettavasti en usko, että pääsemme minnekään näitä teitä pitkin. On vähättelyä sanoa, että olen tyytymätön heidän antamiinsa vastauksiin.
Teen valituksen AGCO:lle ja Kahnawake Gaming Authoritylle.
Hei taas
Olen lunastanut pisteet manuaalisesti pelaajatilille kertaluonteisena hyväntahtoisena eleenä ja pyytänyt sillä välin pelaajan lunastustilan tarkistusta.
Valitettavasti en voi luvata sen kumoamista, mutta kuten mainittiin, tallettamisen ja kierrättämisen jatkaminen kasinolla omilla varoilla kerää edelleen uskollisuuspisteitä ja lopulta nostaa lunastuslukon, jos sitä ei poisteta tarkistuksen jälkeen.
Kippis
Paljon kiitoksia Yukon Gold Casinon edustajan päivityksestä.
Hyvä deastoncupw , ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla tilanteestasi. Pyydä tarvittaessa lisäapua. Kiitos!
Näen, että pelaaja on voinut käyttää bonuksen nyt, joten oletan, että ongelma on nyt suljettu.
Kiitos Peter.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
