Saksalainen pelaaja kohtasi 5 000 euron viivästyneen kotiutuksen. Vaikka hänelle vakuutettiin, että rahat siirrettäisiin 48 tunnin sisällä, oli kulunut melkein viikko, ja pelaaja sai vaihtelevia vastauksia joka kerta kun he tiedustelivat. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin, eikä lisätutkimuksia suoritettu.
Hei kaikki,
Minulla on ongelma noston (5000 €) kanssa. Chatissa minulle vakuutettiin, että rahat siirretään 48 tunnin sisällä, mutta nyt on kulunut melkein viikko enkä ole vieläkään saanut mitään.
Kun kyselen asiasta, saan joka kerta erilaisia vastauksia. Joskus he sanovat, että tiliäni tarkistetaan, toisinaan he sanovat, että kotiutusta käsitellään, ja toisinaan he väittävät, että rahat on jo lähetetty. Miten minun pitäisi nyt edetä?
Parhain terveisin,
Hyvä DominicBerlin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Siitä huolimatta haluan korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista Wunderwins Casinolta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
