Ruotsalainen pelaaja on odottanut rahojaan elokuusta 2022 lähtien. Heidät varmistettiin alun perin. Heidän kotiutuksensa kuitenkin peruttiin myöhemmin ja heidän tilinsä lukittiin varallisuusongelman vuoksi. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Odotin 2022/08/22 lähtien rahojani, sain varmistuksen, enkä koskaan ottanut bonusta. Sitten nosto peruutettiin ja tili lukittiin.
syynä oli varallisuuden lähde kyllä silloin oli talletus 300e.
lähetti kaiken ja se oli hyvä, sitten he halusivat varallisuuden lähteen vuodesta 2021, jota kyllä käytettiin cashimashissa ja hyväksyttiin siellä.
kyllä, olen lähettänyt kaiken mitä he pyytävät ja tehnyt kaikkeni, ottanut yhteyttä valituksiin ja EADR:ään, mutta kukaan ei reagoinut.
saavat saman sähköpostin, jossa he vain lähettävät uuden linkin dokumenttien jättämiseen.
tarvitsemme apua kri me
Hyvä Filarc27p,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä kasinolle varmistaakseen, että rahasi on hankittu laillisesti ja että sinulla on tarpeeksi varoja osallistuaksesi vedonlyöntiin. AML (Anti-Money Laundering) -säännökset peli- ja uhkapeliteollisuudelle ovat yleensä lupaviranomaisen asettamia, ja kaikkien lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka varmennusprosessi, mutta se ei ole epätavallista.
Siksi suosittelemme pelaajia tekemään täydellistä yhteistyötä kasinoiden kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.
Onko sinulla asiaan liittyvää viestintää, jonka haluaisit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen antanut heille kaiken ja saanut pankista vastaukset luottavaisesti ja yoyo, että he ovat lähettäneet kaiken mitä voivat. Mutta he muuttavat pyyntöä koko ajan
Kiitos, Filarc27p, vastauksestasi. Voisitko selventää, mikä on tulonlähteesi?
He eivät välitä, heitä kiinnostaa vain kasinovoitto vuodelta 2021 02 15, 2 vuotta ennen niiden olemassaoloa. He ovat vastaanottaneet palkka- ja tiliotteeni
He ovat kaikki saaneet palkkasekit, jotka olen saanut voiton jälkeen. He ovat saaneet tiliotteita koko kaudelta. He ovat pyytäneet mitä tahansa asiakirjoja. Ja olen antanut heille kaikkeni, mutta en voi antaa heille mitään, mitä en ole saanut. He haluavat vain todisteen voitosta Yo-Yo-kasinon voitosta 20210215. Wunderwinit ovat olemassa vain vuonna 2022, mutta heillä on myös kaikki mitä haluavat, mutta mikään ei auta. He haluavat vain enemmän ja enemmän paperia tai asiakirjoja. Eivät enää tiedä mitä haluavat.
Paljon kiitoksia, Filarc27p, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Wunderwins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hyvä Filarc27p,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Wunderwins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wunderwins Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Kiitos Stefanille ja kaikille mukana olleille
Ei ääntä vielä keneltäkään wunderwinsistä
Hyvä Filarc27p,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua valituksen lähettämisessä MGA:lle (stefan.m@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
