Puolalainen pelaaja talletti rahaa, sai bonuksen ja suoritti vedon Wowger-kasinolla. Tilin vahvistus kesti 2 viikkoa. Vahvistuksen saatuaan pelaaja yritti nostaa kaikki rahat, mutta sai sähköpostin, jossa kerrottiin, että he rikkoivat joitain sääntöjä ja tili oli estetty. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun minulla on ongelmia kasinon noston ja tilin estämisen kanssa.
Tein talletuksen ja sain 100% bonuksen, panostin ja tein kotiutuksen, se oli noin 3 viikkoa sitten, Wowger pyysi henkilökorttiasiakirjojen tarkistusta + toisen valokuvallisen asiakirjan (DL tai passi), erittäin hyvä laatu selfie, sähkölasku, lähetin kaikki asiakirjat erittäin nopeasti, wowger tarkisti asiakirjani noin 2 viikkoa (kyllä, se ei ole vitsi) Minun piti kysyä chatissa useita kertoja vahvistuksen tilasta, vahvistusaika erittäin outo uudelle, erittäin pieni kasino, jolla on todennäköisesti hyvin vähän pelaajia.
Syyskuun 19. päivänä sain sähköpostin, että tilini on vahvistettu onnistuneesti, joten tein witdhrawilla kaikki rahat wowger-tililtäni. 6 päivän kuluttua sain sähköpostin tältä SCAM-kasinolta, jossa kerrottiin, että olen rikkonut heidän sääntöjään. esti tilini.
Valitettavasti vasta myöhemmin luin, että tällä jutulla ei ole edes lisenssiä, joten kaikki tuli minulle selväksi, ei ole olemassa rehellistä kasinoa ilman lisenssiä.
Rakas HarryHarry,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wowger Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Minulla on tili ollut 25. elokuuta lähtien, se suljettiin 26. syyskuuta, bonuksen voi kierrättää sekä vedonlyönnissä että kasinolla, pelasin sekä urheilua että kolikkopelejä.
Paljon kiitoksia, HarryHarry, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei HarryHarry,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Wowger Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
sähköposti Wowgerilta
tilisi on jäädytetty käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Emme voi antaa lisätietoja tästä asiasta järjestelmän kiertämisen välttämiseksi.
Haluaisin heidän todistavan Casino.gurulle, että rikoin sääntöjä, koska en tiedä mitä sääntöjä rikoin ja miten.
Rakas HarryHarry,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
