Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden sallittua suuremman panoksen bonuspelin aikana. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Sain 100% bonuksen 40 euron talletuksella. Pelasin siis 80 eurolla. Tuntien jälkeen sain 2500 euron voiton. Jatkoin pelaamista, kunnes pelasin kierrätyksen läpi, enkä myöskään pelannut korkeammilla panoksilla, vaan pelasin korkeammilla panoksilla nykyisen kierrätyksen aikana. Tämä olisi rikkonut käyttöehtoja. Panosta ei koskaan näytetty eikä estettyjä bonussummia. 48 tunnin sisällä olin voittanut 3900 euroa. Nämä peruutettiin, kun pyysin nostoa. Minulla ei ole todisteita pelaamisesta enkä näe mitään. Tunnen tulleeni huijatuksi.
Hyvä Dabist66,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että sinua on syytetty suurimman sallitun vedon rikkomisesta?
Tarkistin kasinon bonusehdot ja löysin tämän:
"1.11. Et voi asettaa panoksia, jotka ylittävät enimmäisbonuspanoksen koon, kun käytät bonusrahaa. Maksimibonuspanos on 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK vetoa/pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei kullekin bonuskampanjalle räätälöidyissä ehdoissa ole toisin mainittu. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuspanoksen enimmäiskoon. Tapauksissa, joissa panosten katsotaan ylittäneen bonuspanoksen enimmäiskoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida samalla."
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen.
Ymmärsinkö oikein, ettet ole tietoinen tämän säännön rikkomisesta?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa, että nostopyyntösi hylättiin käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi, koska teit sallittua suuremman vedon aktiivisen bonuksen kierrätyksen aikana.
Katso liite tai käy osoitteessa https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Tästä syystä voittosi on mitätöity ja alkuperäinen talletus on palannut tilillesi.
Ystävällisin terveisin,
Maksut kassa
Panostus- tai kierrätysrajoitusta ei näkynyt. En myöskään saanut mitään merkkejä siitä, että olisin edelleen bonusrahassa. Muiden tarjoajien kanssa panos on rajoitettu tai huomautetaan, että suurempia panoksia ei saa pelata.
Kiitos vastauksestasi, Dabist66. Haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Joillakin kasinoilla bonus katsotaan aktiiviseksi, kunnes pelaaja pyytää bonusvoittojensa kotiuttamista. Tämä tarkoittaa, että kaikki bonussäännöt ovat edelleen voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen.
Voit kuitenkin lähettää minulle pelihistoriasi, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
TAPAHTUMAT
OLEVAT MAKSUT
PUHELUT
ajanjaksoa
Alles
7 päivää
14 päivää
30 päivää
60 päivää
90 päivää
120 päivää
180 päivää
päivälleen vuosi
Talletukset
maksut
siirtää
14.3.2022 klo 23.50.09
- 500,00
Peruutettu
siirtää
14.3.2022 klo 00:05:37
- 1000,00
Peruutettu
siirtää
13.3.2022 klo 20.34.16
- 400,00
Peruutettu
siirtää
2022-03-13 05:44:26
- 500,00
Peruutettu
siirtää
2022-03-13 05:41:23
- 2000,00
Peruutettu
Heti
2022-03-12 klo 22:24:27
+ 40.00
käsitelty
Se on 1300 sivua, operaattori poisti kaikki asiaankuuluvat tehtävät
Katsoin uudelleen historiasta, kaikki vedot, jotka tehtiin väitetyn rikkomuksen yhteydessä, eivät ole historiassa, mutta ne poistettiin. Sen verran todisteista. Miksi kierrätyksen aikana ei ole panosrajaa?
Miksi pelaajaa ei varoiteta?
Miksi monilla online-kasinoilla ei ole panosten näyttöä tavalliseen tapaan.
Tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle kaikkina näinä vuosina, varsinkin kun tunnet tämän erakon.
En olisi pelannut näitä tehtäviä, jos olisin tiennyt sen. Joka tapauksessa en voi todistaa päinvastaista, koska historiaa ei näy tälle ajanjaksolle.
Tästä syystä voittosi on mitätöity ja alkuperäinen talletus on palannut tilillesi. Tämä lause oli myös kasinon perusteluissa.
123***498499500501502***871872873
Näet, että liitesivut 503-871 puuttuvat historiasta, nämä sisältävät myynnit 12. maaliskuuta. Ja 13.03.jossa minun sanotaan rikkoneen bonusehtoja.
Kuten aiemmin selitin, kaikilla kasinoilla ei ole ohjelmistoja, jotka pystyvät estämään pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, emmekä voi rangaista kasinoita siitä. Suurin sallittu panos on sääntö, jonka monet kasinot sisällyttävät bonusehtoihinsa, ja niin kauan kuin kasino jakaa nämä tiedot, emme voi tehdä asialle paljon.
Ymmärrä myös, että Casino.guru-työntekijänä minulla ei ole pääsyä tilillesi. Viestisi perusteella kuulostaa kuitenkin siltä, että olet asettanut sallittua suurempia vetoja. Voisitko selventää, oletko tietoinen suurimman sallitun panoksen rikkomisesta vai et?
Kuten sanoin pelatessasi, et näe, onko kiertymä ohi vai ei. Valitettavasti pelinäytössä ei ole vetoa. Mutta luulen, että olin jo poissa kierroksesta. Valitettavasti kaikki mainitun ajan historiat puuttuvat nyt, jolloin olen sitä mieltä, etten pelannut korkeammilla panoksilla. Kuten sanoin, talletin vain 40 euroa 100% bonuksella
Piikki operaattorin kyljessä. Kuten sanoin, en voi todistaa mitään tehtävien osalta, koska kaikki tehtävät on poistettu.
Jos olen rolloverissa, on selvää, että enintään 4 euroa on sallittu. Jos haluat pelata korkeammilla panoksilla, sinua ei estetä tai informoida.
En ole tietoinen mistään rikkomuksesta.
Paljon kiitoksia Dabist66 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Dabist66,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Woopwin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Woopwin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Dabist66,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä EADR Ltd:hen, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, täyttämällä heidän verkkolomakkeensa, joka on saatavilla tältä verkkosivustolta https://eadr.org/eadr-form/ ja tarvittaessa myös Maltalle. Gaming Authority itse sen jälkeen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten EADR ja MGA reagoivat, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter