Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittonsa puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen saatiin vahvistus, että hänen tilinsä oli läpäissyt KYC-vahvistusmenettelyn. Tämän jälkeen valitus päätettiin ratkaistun mukaisesti.
Hei siellä,
Halusin kotiuttaa voittoni Woopwinissa. Tiedän, että KYC vaaditaan, olen lähettänyt kaikki asiakirjat 2 viikon ajan, mutta mitään ei tapahdu. Olen kirjoittanut 2 sähköpostia tukeen, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Terveiset,
Natalia
Rakas nataliagonczi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien tietojen kerääminen ja tarkistaminen toimitetuista asiakirjoista ja tilin merkitseminen vahvistetuksi voi kestää jonkin aikaa.
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja olet toimittanut ja milloin tarkalleen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Minulla on kaikki 25.3. lähetetty kasinolle. Eli henkilöllisyystodistus, osoite, pankkitiedot. Ymmärrän, jos joudut odottamaan, mutta en ole saanut vastausta sen jälkeen.
Natalia
Paljon kiitoksia nataliagonczi vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei nataliagonczi,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Woopwin Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Hei Viliam,
Valitettavasti tunnistamisprosessini on kestänyt yli 2 viikkoa. Olen kirjoittanut jo 2x sähköpostia, mutta en saanut vastausta ollenkaan.
Haluaisimme pyytää Woopwin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaisiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Woopwin Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas nataliagonczi,
Nimeni on Michal ja otan tämän tapauksen hoitaakseen. Kasino on ilmoittanut minulle, että tilisi läpäisivät KYC-vahvistusmenettelyn. Voitko vahvistaa tämän lausunnon, jotta voimme sulkea tämän valituksen järjestelmässämme ratkaistuna?
Hyvä Woopwin Casino,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia ja odotan vastaustasi.
Koska olen saanut pelaajalta vahvistuksen, että hänen tilinsä on vahvistettu, lopetan tämän valituksen ratkaistuna.
Rakas nataliagonczi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Michal V, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
