Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut.
Hei siellä,
Halusin kotiuttaa voittoni Woopwinissa. Tiedän, että KYC vaaditaan, olen lähettänyt kaikki asiakirjat 2 viikon ajan, mutta mitään ei tapahdu. Olen kirjoittanut 2 sähköpostia tukeen, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Terveiset,
Natalia
Rakas nataliagonczi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien tietojen kerääminen ja tarkistaminen toimitetuista asiakirjoista ja tilin merkitseminen vahvistetuksi voi kestää jonkin aikaa.
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja olet toimittanut ja milloin tarkalleen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Minulla on kaikki 25.3. lähetetty kasinolle. Eli henkilöllisyystodistus, osoite, pankkitiedot. Ymmärrän, jos joudut odottamaan, mutta en ole saanut vastausta sen jälkeen.
Natalia
Paljon kiitoksia nataliagonczi vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei nataliagonczi,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Woopwin Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Hei Viliam,
Valitettavasti tunnistamisprosessini on kestänyt yli 2 viikkoa. Olen kirjoittanut jo 2x sähköpostia, mutta en saanut vastausta ollenkaan.
Haluaisimme pyytää Woopwin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaisiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.