Saksalaiselle pelaajalle kerrottiin, että hänen bonusvoittonsa takavarikoitiin sen jälkeen, kun hän oli pelannut rajoitetun pelin. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Pyysin 200 euron maksua helmikuun 7. päivänä (tietysti bonukseni käyttöönoton jälkeen) ja jatkoin pelaamista loppusaldoni kanssa. Jossain vaiheessa tililläni oli 300€. Helmikuun 12. päivänä tuli sähköposti woopwinilta, että maksuni ja saldoni peruutettiin, koska väitettiin rikkoneeni bonussääntöä. Sähköpostissa oli liite, johon oli merkitty paikka. Selvitessäni historiaani huomasin, että en ollut pelannut listattua kolikkopeliä tuolloin. Minulla on myös kuvakaappauksia siitä. Kirjoitin Woopwinille useita kertoja, mutta en vastannut
Rakas Jessica,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko täsmentää, minkä bonuksen aktivoit? Ole hyvä ja lähetä tähän linkki kyseiseen tarjoukseen.
Lisäksi, olisitko niin ystävällinen ja välität minulle koko pelihistoriasi bonuksen aktivoinnista alkaen?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se yhdessä pelihistoriasi kanssa osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristína
Talletin 20 € 2.2 100% bonuksella. Mutta se otettiin käyttöön jo 7. Woopwin sanoo, että minun olisi pitänyt pelata 8.2-kolikkopeliä, jota en pelannut ollenkaan
Kiitos paljon Jessica vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Jessica,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Woopwin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Woopwin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Jessica,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä EADR Ltd:hen, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, täyttämällä heidän verkkolomakkeensa, joka on saatavilla tältä sivustolta https://eadr.org/eadr-form/ ja tarvittaessa myös Malta Gamingiin. Viranomainen itse sen jälkeen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten EADR ja MGA reagoivat, jos onnistut tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter