Wolf Winner Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.

Liityin kasinolle sunnuntaiaamuna, latasin henkilöllisyystodistukseni ja pankkitilin, se hyväksyttiin, sitten talletin ja lähetin pankkikortin, minulla oli kaikki kolme vihreää rastia, kun nostin kotiutuksen.

Viimeksi sain oudon puhelun, enkä ymmärtänyt puhuvaa henkilöä, joten kirjauduin sisään nähdäkseni, oliko se kasino. Kun kirjauduin sisään, rahani oli käännetty kasinon saldoon ja tunnukseni oli virheellinen, vaikka se oli käsitelty ja sanottu voimassa olevaksi edellisenä päivänä.

Kysyin kasinolta ja he sanoivat, että Australian ajokorttini ei ollut hyväksyttävä, vaikka se oli jo hyväksytty.

Minua pyydettiin toimittamaan passiporttini ja kuva itsestäni pitämällä passiporttiani, minkä teinkin, tuki sitten kertoi minulle, että he eivät voineet auttaa minua, ja minun piti odottaa puhelua muutaman tunnin kuluttua vahvistaakseni, mikä oli mielestäni erittäin outoa. Ainoa asia oli korjata se puhelulla ja se, että en voinut soittaa tai lähettää sähköpostia kenellekään, sain vain käskyn odottaa puhelua.

Nyt on kulunut 24 tuntia, enkä ole saanut puhelua, uskon, että tämä kasino käyttää minua hyväkseen ja on rikkonut ehtoja vahvistamalla minut ennen talletuksen tekemistä ja poistamalla sitten vahvistuksen, kun nostan.

voitteko auttaa minua ratkaisemaan tämän naurettavan ja epäammattimaisen ongelman.

Hyvä PORTOCARRERO,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Olen täysin samaa mieltä, että se on tärkeää, siksi varmistin, että henkilöllisyystodistukseni ja pankin heteet hyväksyttiin ennen talletusta, koska tiedän, että he voivat hyväksyä kortin vasta talletuksen jälkeen.

Minulla oli kaikki kolme vihreää punkkia, ja minut varmistettiin täysin ennen kuin yritin vetäytyä. Vasta kun vetäydyin, se kääntyi toisinpäin.

he sanoivat vain, että henkilöllisyystodistustani ei voitu käyttää, kun he olivat jo vahvistaneet sen ja kun olin jo käyttänyt sitä heidän sisaryrityksensä vahvistamiseen.

Minua pyydettiin lataamaan passini, koska he voisivat toimia, tein ja otin myös valokuvan, jossa minulla oli passi.

Olen odottanut puhelimessa 24 tuntia enkä soittanut kun lähetin tänään sähköpostin, he sanoivat yrittäneensä soittaa, mutta se on valhe, annan heille myös numeroni uudelleen, vaikka se on täsmälleen sama kuin profiili. rekisteröitynyt.

He sanovat, että he eivät voi kertoa minulle mitään ennen kuin he soittavat minulle, mikä on vitsi, koska he eivät koskaan soittaneet, ja heillä on hyvin yksityisiä asiakirjojani, joista olen nyt huolissani.

Päivitys:

Kirjauduin sisään tänä aamuna uudelleen kysyäkseni miksi minulle ei ole vielä soiteltu, he sanoivat, että minulle soitettiin eilen, mutta en vastannut ja nyt täytyy odottaa vielä 24 tuntia.

Minulla on puhelutiedot osoittamaan, että minulle on soitettu vain kerran 40 tuntia sitten.

Uskon, että tämä on strategia, jota kasino käyttää hidastaakseen kotiutustani ja saada tervetuliaisbonukseni mitätöimään, koska voin lunastaa ne vain ensimmäisen viikon aikana.

Minusta on myös erittäin epäilyttävää, että olin täysin varmennettu ja vain vahvistamaton, kun he joutuivat maksamaan minulle.

sanomalla, että voimassa olevaa australialaista ajokorttia ei voitu hyväksyä, vaikka he jo hyväksyivät sen.

Suurin syy, miksi olen huolissani on, että lähetän kuvan itsestäni pitämään passiani. Pelkään, että he ovat varastaneet nämä tiedot nyt, koska ne vaikuttavat erittäin epäammattimaiselta. Toivon todella, että autat minua selvittämään asian, jotta muut eivät joutuisi hyväksi ja annoin väärennettyjä varmennettuja punkkeja, kuten minä vain, jotta tekisin talletuksen ja sitten voisin peruuttaa sen

Päivitetty :

Puhuin tuen kanssa vielä 3 kertaa ja käskettiin olemaan kärsivällinen, äläkä usko minua, kun sanon, ettei kukaan soita. Nyt on kulunut 24 tuntia, kun olen odottanut, kun minulle kerrottiin, että minuun otetaan yhteyttä, olen nyt odottanut 60 tuntia.

Olen vihdoin saanut anteeksipyynnön ja minulle on kerrottu, että voin soittaa klo 7 UTC-aikaa ja olla yhteydessä turvaan, jota olen pyytänyt 60 tuntia.

Odotan nyt vielä 8 tuntia ja toivon, että he vihdoin auttavat minua.

Onko päivityksiä siitä, onko kasinoguru voinut auttaa?

Hyvä PORTOCARRERO,

Kiitos paljon päivityksistä. Oletko onnistunut saamaan yhteyden turvallisuusosastoon selvittämään, mistä on kysymys?

Hei, he lopulta soittivat minulle 72 tunnin kuluttua ja sanovat nyt, että tilini on suljettu, koska sitä ei voida vahvistaa. Minut on nyt lukittu ulos.

Tämä tapahtuu sen jälkeen, kun he olivat jo ensin vahvistaneet australialaisen ajokorttini ja he pyysivät kuvaa minusta, jolla on passi, vain sanomalla, että se näkyy, eivätkä antaneet minulle mitään syytä.

kun pyysin sähköpostia, selitä se kaikki, jotta voisin valittaa turvallisuustiimille, joita olen koskaan käskenyt lähettää heille sähköpostia.

Minulla ei ole vastausta ja tunnen olevani täysin huomiotta, tuntuu kuin se oli tapa saada kuva passistani. Olen erittäin huolissani paitsi siitä, että tämä kasino on huijaus, myös he ovat nyt varastaneet tietoni.

tässä on myös kuva, joka todistaa, että olin kerran täysin varma heidän kanssaan

He jättävät nyt huomiotta sähköpostini ja syypyyntöni

Paljon kiitoksia, PORTOCARRERO, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei PORTOCARRERO,

Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinon edustajiin saadakseni lisätietoja ja nähdäkseni kuinka voin auttaa sinua.

Jos haluat jakaa viestiä sinun ja kasinon välillä asiasta, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru

Wolf Winner Casino,

miksi sinulle toimitetut vahvistusasiakirjat hylättiin ja pelaajan vahvistusyritykset jätettiin huomiotta?

Kiitos vastauksestasi, he eivät vieläkään ole vastanneet ja jättävät minut huomiotta 🙁 toivottavasti sinulla on parempaa onnea 🙏

Haluaisimme pyytää Wolf Winner Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Hyvä PORTOCARRERO,

Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".

Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.