Yhdysvaltalainen pelaaja on kamppaillut voittonsa kotiuttamisessa. Kasino peruuttaa jatkuvasti kaikki kotiutukset. Kasino ei pitänyt kiinni tarjouksestaan maksaa pelaajalle sovittu summa. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Wizary on peruuttanut kotiutukseni viimeisen kuukauden ajan. Lopetin sähköpostien vastaanottamisen heiltä ja he jättävät nyt kokonaan huomiotta viestini. Maaliskuussa he keksivät kaksoiskirjautumisen ongelman (se ei ollut totta). Olen kirjautunut sisään ja pelannut tällä kasinolla vain samalla käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Maaliskuussa tämä "ongelma" ratkaistiin ystävän avulla, joka oli Wizaryn streamer-tytäryhtiö. He maksoivat loppusumman sen jälkeen. Jatkoin pelaamista ja tasapainoni nousi ja laski normaalisti. Tein talletuksen ja kotiutin ilman ongelmia (tietenkään minulla ei ole ongelmia tallettamisen kanssa) Minulla oli vähän onnea ja pystyin tuomaan saldoni nykyiselle tasolle (14 600 dollaria) ja yhtäkkiä he toivat takaisin vanhan "ongelman" ja he lakkasivat sallimasta kotiutuksiani. Käyn läpi samaa ongelmaa kuin valitukseni, jonka teit muutama kuukausi sitten (https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her). Näyttää siltä, että he tekevät mitä tahansa, jotta voittajat eivät maksaisi kasinollaan, näyttää siltä, että se olisi huono liiketoiminnalle. Haluan vain, että he hyötyvät voittoistani. Kaiken tämän jälkeen minulla ei ole mitään ongelmaa olla pelaamatta heidän kasinolla uudelleen!
Hyvä SoberDrunk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen noston? Kuinka monta päivää siihen meni?
Minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
Ymmärränkö oikein, että kotiutusongelma johtuu menneisyydestä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi. Viimeinen onnistunut kotiuttaminen suoritettiin 26.6.2022 ja kesti alle päivän (noin 8 tuntia). Pelasin ja vetäydyin Litecoinilla. Ensimmäinen numero minulla oli 16.3.2022. Satuin pelaamaan Bitcoinilla. *katso liitteenä oleva kuva* 
Valokuvan oikeassa yläkulmassa oleva saldo on nykyinen saldo.
Kiitos paljon vastauksestasi, SoberDrunk. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ei ole liikaa, Wizary ei ole paras viestinnässä. Tässä on viimeinen sähköposti, jonka sain heiltä 5. heinäkuuta
Ei heiltä mitään sen jälkeen. Tämä on ainoa keskustelu Wizaryn "yhteisomistajalta" discordin kautta . Ja tämä on Wizaryn live-chatista Siinä on periaatteessa kaikki, mitä minulla on, toivon, että minulla olisi enemmän. Minusta on hauska, kun he palauttivat tilini maaliskuussa, he tekivät minusta VIP:n Luulen, että he kohtelevat VIP-pelaajiaan tällä tavalla. Kiitos vielä kerran tämän ongelman tutkimisesta. Arvostan sitä todella ja toivon, että voimme ratkaista tämän.Paljon kiitoksia SoberDrunk yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei SoberDrunk,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että joudut käsittelemään tällaisia ongelmia uudelleen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Wizary Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja soittimen tapauksesta? Onko mitään erityisiä syitä hylätä hänen nostopyyntönsä?
Toivon kuulevani sinusta pian.
Terveiset,
Natalia
Nyt Wizary on kieltänyt minut. Ei voi enää kirjautua sisään. Ei sähköpostia tai mitään heiltä selittävää miksi.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
tämä tapaus liittyy samaan asiaan, joka meillä oli edellisessä tapauksessa. Katso täältä: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
Tässä on useita rikkomuksia. Ensinnäkin kyseessä on myös päällekkäinen tili. Lisäksi pelintarjoajan "Booongo" ohjelmistovirhe, jota hyödynnettiin useita kertoja entisen ulkopuolisen affiliate managerimme yhteydessä. Molemmat pelaajat olivat hänen mainoksiaan. Tämä rikkoo myös käyttöehtojamme. Tämä tytäryhtiön johtaja lopetettiin sitten.
Siitä huolimatta maksoimme myös tälle pelaajalle perusteettoman summan. Sen jälkeen emme ole koskaan vaatineet tätä maksua takaisin avokätisen liikearvon perusteella.
Yhteenvetona voidaan todeta, että useat käyttöehtojemme rikkomukset ovat ilmeisiä tässä, minkä vuoksi tunsimme velvollisuuttamme laajan tutkimuksen jälkeen peruuttaa maksut. On myös väärin, että pidätämme varoja 12 kuukauden ajalta. Pidätämme varoja tileiltä vasta 120 kuukauden kuluttua.
Toivomme, että voimme löytää sovintoratkaisun täällä. Kasinona meidän on suojeltava itseämme ja siksi pyydettävä pelaajia todella noudattamaan ehtojamme. Jos pelivirheitä hyödynnetään eikä niistä ilmoiteta, tämä on ehtojemme vastaista, kuten jo mainittiin.
Wizary Team
Ensinnäkin minulla on kirjautumistietoni tallennettuna tietokoneelleni, joten olen kirjautunut sisään vain samalla tilillä joka kerta, kun pelasin Wizaryssa. Toiseksi, pelasin harvoin "booongo"-pelejä, ja kuinka voisin edes olla tietoinen ohjelmistovirheistä? Puhumattakaan sellaisen virheen hyödyntämisestä. Ongelmat palveluntarjoajan ohjelmistojen ja Wizaryn työntekijöiden kanssa eivät ole millään tavalla minun ongelmani. Näyttää siltä, että Wizary yrittää löytää tai "kehittää" kaiken, mitä he voivat jättää maksamatta. Sain pelata heidän kasinolla ja voitin heidän kasinollaan, joten minulle pitäisi maksaa nämä voitot. Olen melko varma, että 14 600 dollaria ei riko Wizaryn pankkia millään tavalla.
Joten Wizary, salli minun nostaa jäljellä oleva 14 600 dollarin saldoni, jotta voimme jatkaa eteenpäin!
Hyvä Wizary-tiimi, kiitos paljon vastauksesta. Olisin todella kiitollinen, jos voisit lähettää minulle todisteita osoitteeseen natalia.b@casino.guru , joka voi todistaa viestissäsi mainitsemasi pelaajan rikkomien ehtojen tosiasiat.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Natalia
ok, lähetämme todisteen Casinogurulle.
Wizary Team
Hyvä Wizary-tiimi, voin vahvistaa, että olen vastaanottanut sähköpostisi.
Hyvä SoberDrunk, voitko vahvistaa vielä kerran, koska väität, että sinulla on vain yksi Wizary-tili, mitä sähköpostiosoitetta ja kirjautumisnimeä käytät? Yllä liittämissäsi kuvakaappauksissa käytät kirjautumistunnusta S******** ja sähköpostiosoitetta s************74_2@yahoo.com kommunikoidaksesi chatissa. Vahvistatko, että tämä on ainoa tilisi?
Terveiset,
Natalia
Nämä ovat kirjautumistiedot, jotka olen tallentanut tietokoneelleni, joten se kirjautuu sisään automaattisesti. (katso kuvakaappaus)
Kirjautumisnimeni oli SoberDrunk. Toinen sähköpostiosoite on myös minun, mutta en ole käyttänyt sitä kirjautumiseen ja pelaamiseen. Tämä sähköposti ilmestyi aina, kun käytin live-chatiaHyvä SoberDrunk,
Kasino on toimittanut meille todisteen siitä, että on luotu kaksi erillistä tiliä käyttämällä kahta sähköpostiosoitettasi (gmail.com ja yahoo.com). Oletko varma, ettet koskaan käyttänyt toista sähköpostiosoitettasi rekisteröitymiseen?
Terveiset,
Natalia
Alun perin kirjautuessani tein virheen ja unohdin käyttää ystäväni affiliate-linkkiä. Joten pysähdyin ja kirjauduin hänen linkkinsä avulla tietämättä, että ensimmäinen tili meni läpi. Tämän seurauksena he estivät minut. Selitin tämän virheen Wizaryn kumppanille/tytäryrityksen johtajalle (en ole varma hänen tarkasta nimikkeestään), ja he poistivat minut. 
Minulla ei ole koskaan ollut paha tarkoitus tehdä 2 tiliä, se oli vain virhe. Kun he avasivat minut, ymmärsin, että kaikki oli hyvin. Wizary jatkoi talletusteni hyväksymistä ja jatkoin pelaamista heidän sivustollaan. Kuten aiemmin sanoin, kirjauduin sisään ja pelasin yhdellä tilillä, joka oli tallennettu tietokoneelleni. Wizary toi tämän virheen uudelleen esille vasta sitten, kun minulla alkoi olla onnea ja voittoni.
Hyvä SoberDrunk, kiitos paljon selityksestäsi.
Hyvä Wizary-tiimi, haluaisin kysyä, voitteko toimittaa meille todisteita, jotka vahvistavat, että pelaajalla oli todellakin hyötyä kahden tilin omistamisesta? Jos, kuten pelaaja toteaa, toinen luotiin vahingossa eikä sitä koskaan käytetty, näkemyksemme on, että se ei voinut tuoda hänelle epäreilua etua. Todennäköisesti voit poistaa tämän toisen tilin järjestelmästäsi? Lisäksi pelaaja väittää, että asiasta on keskusteltu tilivastaavan kanssa. Jos asia ratkesi ja pelaaja sai tallettaa, pelata, voittaa ja kotiuttaa pienempiä summia aiemmin, niin miksi tästä tulee taas ongelma?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Natalia,
Kiitos kyselystäsi.
Kuten olemme jo selittäneet, meidän näkökulmastamme tämä on kaksoisrekisteröinti, toisin sanoen selkeä ohjeidemme rikkominen.
Olemme jo lähettäneet sinulle kaksoisrekisteröintiä koskevat todisteet sähköpostitse.
Vilpittömästi sinun,
Wizary - joukkue
Hyvä Wizary Casino,
Pelkään, että käytäntömme mukaan emme oleta kaksoisrekisteröinnin olevan rikkomus. Jokainen valitus tulee käsitellä erikseen, ja tässä tapauksessa et ole antanut meille todisteita siitä, että pelaaja olisi käyttänyt ensimmäistä rekisteröintiään millään tavalla, hän käytti aina vain yhtä tiliä pelatakseen.
Mainitsit myös, että pelaaja käytti hyväkseen Booongo-pelin virhettä, mutta en ole myöskään saanut sinulta mitään tukea. Voisitko ystävällisesti lähettää minulle todisteita? Muussa tapauksessa lopetan tämän valituksen ratkaisemattomana, koska antamasi tiedot eivät riitä.
Toivottaen,
Natalia
Hei,
Yleisesti ottaen käyttöehtojemme mukaan tuplatilin omistaminen on kiellettyä.
Esittelemme tämän tapauksen uudelleen erikseen johdolle, mutta pyydämme ymmärrystäsi, että kolmannet osapuolet eivät voi muuttaa liikesuhteen syytä.
Palaamme sinulle hyvissä ajoin vastauksen kera.
Vilpittömästi sinun,
Wizary - joukkue
Hyvä Wizary Casino -tiimi, kiitos vastauksestasi. Asetan ajastimen sinulle vielä 7 päiväksi ja toivon, että mainitsemasi osasto tarjoaa muita ratkaisuja pelaajan ongelmaan täällä.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikille
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kuten kollegani Natalia aiemmin mainitsi ja reilun uhkapelin säännöstömme mukaan, suosittelumme kasinoille tässä tilanteessa ovat:
"Jos tämä ei ole teknisesti mahdollista, kasinon ei pitäisi rankaista pelaajia, jotka loivat toisen tilin tietämättään eivätkä aikoneet käyttää tervetuliaisbonusta väärin. Jos pelaaja ei ole aiheuttanut sinulle mitään vahinkoa, on parasta ottaa heihin yhteyttä ja etsiä molemmille osapuolille hyväksyttävä ratkaisu, kuten yhden tilin pitäminen auki ja toisen tilin sulkeminen"
Emme ole vieläkään saaneet sinulta todisteita tämän väitteen tueksi Booongo-pelien ohjelmiston hyödyntämisestä. Voit lähettää tämän sähköpostiini michal.k@casino.guru
Muistutan sinua ystävällisesti siitä, että jos et (kasino) vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti luokitustasi.
Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.
Jos kasino ei vastaa tai toimita todisteita asetetussa ajassa, meidän on suljettava valitus "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä SoberDrunk
Tiedoksi, vaikka viestintä ei ole paras mahdollinen, olemme yhteydessä kasinon edustajaan ja yritämme silti ratkaista valituksesi kasinon kanssa. Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.
Hyvä SoberDrunk
olemme yhteydessä kasinon edustajaan ja odotamme lisätodisteita kasinolta. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.
Hyvä SoberDrunk
Olemme lähettäneet sinulle lisätietoja sähköpostitse.
Michal, sain sähköpostisi ja vastasin. Olen suostunut hyväksymään Wizarysin tarjouksen 50 %:n maksusta, joka olisi 7 300 dollaria (50 % 14 600 dollarista). Haluan vain jatkaa eteenpäin enkä halua jatkaa tätä enää. Kiitos sinulle ja koko CasinoGurulle, että autat minua tässä asiassa. Palauttaako Wizary tilini väliaikaisesti nostaakseen?
Hyvä SoberDrunk
Kaikki tiedot välitetään sinulle sähköpostitse.
Onko velholta päivityksiä maksujen suhteen?
Hyvä Wizary Casino
Sähköpostiviestimme mukaan pelaaja hyväksyi tarjouksesi. Emme ole saaneet sinulta vastausta maksun käsittelystä huolimatta lukuisista yrityksistämme ottaa sinuun yhteyttä.
Vastaa ja kerro, kuinka sovittu summa maksetaan pelaajalle.
Hyvä SoberDrunk,
vaikka kasino ehdotti tarjousta, jonka hyväksyt, huolimatta lukuisista yrityksistämme saada kasino pitäytymään tarjouksessaan ja maksamaan sinulle sovitun summan, emme saaneet kasinolta todisteita siitä, että tämä maksu on käsitelty. Emme saaneet kasinolta lainkaan vastausta viimeaikaisiin sähköposteihimme.
Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä