Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Myöhemmin pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasino ei pystynyt selittämään yksityiskohtaisesti, kuinka he päätyivät tähän johtopäätökseen, eikä toimittanut todisteita. Kasino päätti maksaa voitot pelaajalle. Emme ole saaneet pelaajalta vahvistusta kaupasta. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Aina kun pyydän nostoa, he peruuttavat sen.
Tilillä on tällä hetkellä hieman yli 4000 dollaria. Olin jopa 18 000 dollaria, mutta menetin sen yrittäessään ottaa yhteyttä tukijäseneen.
Puhuin tukijärjestelmänvalvojan kanssa 3 päivää sitten, joka auttoi minua suorittamaan 1000 dollarin kotiutuksen. Se onnistui.
Aina kun yritän nyt puhua jonkun kanssa live-chatissa, he jättävät minut huomiotta ja uskokaa minua, että olen yrittänyt vähintään 6-8 kertaa eri vuorokaudenaikoina 3 päivän ajan.
Tämä on naurettavaa.
Rakas missymoo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärsinkö oikein, että ensimmäinen 1 000 dollarin nosto on jo vastaanotettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Arvostan todella apuasi tässä ongelmassa.
Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Toimitin heidän pyytämänsä KYC-asiakirjat. Noin 10 päivää sitten.
Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Ei, minulle ei ole annettu mitään syytä. En voi puhua kenenkään tukihenkilöstön kanssa Avaan live-chatin ja he jättävät minut aina huomiotta, ei edes hei ja chat sitten aikakatkaisee.
Vaikka tukijäsen live-chatissa auttoi minua 1000 dollarin nostossa, hän ilmoitti saaneensa asiakirjani ja heillä oli järjestelmäongelmia maksujen puolella. Hän ratkaisi ongelman ja maksoi onnistuneesti 1000 dollaria Litecoinina kryptolompakkooni.
Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? He jättävät minut tarkoituksella huomiotta, jotta heidän ei tarvitse maksaa minulle ja toivoa, että pelaan loput ja häviän. Se on minun mielipiteeni.
Ymmärsinkö oikein, että ensimmäinen 1 000 dollarin nosto on jo vastaanotettu? Kyllä Vastaanotettu onnistuneesti.
Nyt yritän nostaa tililläni tällä hetkellä olevat 4000 dollaria.
Paljon kiitoksia, missymoo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon Petronela, arvostan todella aikaasi ja apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
Odotan innolla Tomasista 😊
Ystävällisin terveisin
missymoo
Hei neiti,
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Hoidan valituksenne tästä lähtien. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon ja tiedustella kotiutukseen liittyvää ongelmaa.
Hei Tomas,
Ei tarvitse pyytää anteeksi, olen kiitollinen ja arvostan, että autat minua tässä asiassa.
Hei K..... (missymoo)
voisimmeko pyytää sinua ottamaan selfien itsestäsi henkilöllisyystodistuksesi kädessä ja muistiinpano, jossa lukee Wizary.
Tätä pyysi Compliance & Fraud -osastomme. Lähetä tämä osoitteeseen support@wizary.com
Wizary.com-tiimisi
Hei Wizary,
Olen vastannut sähköpostiin (support@wizary.com)
selfie, henkilöllisyystodistus ja muistiinpano pyynnöstä.
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo
Rakas missymoo,
kiitos vastauksestasi, missymoo sekä Wizaryn kasinotiimille. Kerro meille kaikista tilisi vahvistamiseen ja myöhempään nostoon liittyvästä kehityksestä. Kiitos paljon!
Hei Tomas,
Odotan vain vastausta Wizary.com-tukihenkilöstöltä peruutusprosessista.
Olemme luoneet toisen nostopyynnön, mutta niitä ei ole vielä toteutettu. 
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo
Hei Tomas,
Etkö ole varma, saako Wizaryn tukihenkilöstö ilmoituksen, kun täällä on uusi viesti? Onko he?
Olen lähettänyt läpi kaiken, mitä he pyysivät, enkä edelleenkään ole saanut apua live-chatista. Kukaan ei vastaa viestiin 😔
Kuten edellisessä viestissä totesin, olen tehnyt uuden nostopyynnön ja linkitetty kuvakaappaus.
Täytyy vain katsoa, peruuttavatko he sen vielä kerran vai suorittavatko ne loppuun. Pidän sinut ajan tasalla.
Kiitos
Karen
missymoo
Hyvä K... (missymoo),
Kiitos paljon selfien lähettämisestä.
Olemme sitä mieltä, että tässä on ensin selvitettävä joitakin asioita. Tukityöntekijä ilmoitti sinulle, että tilillesi ei tällä hetkellä makseta maksuja petosepäilyn vuoksi ja tarjosi sinulle 12 000 krediittisi estämistä, jotta et jatka pelaamista ja mahdollisesti menetät sen, mitä et halunnut! Tilisi ongelmana on se, että käytettiin kaksoisistuntotunnusta, mikä ei ole teknisesti mahdollista ollenkaan, ellei huijari toimi tai ohjelmisto on häirinnyt koodia! Tarkistamme tätä parhaillaan ja ryhdymme toimiin sen suhteen lyhyellä varoitusajalla!
Ymmärrä, että emme suorita maksuja emmekä taistele petoksia vastaan! Jos kaikki on kunnossa, varmista, että saat maksusi heti
Wizary.com-tiimisi
Hyvä Wizary,
Minulle ei koskaan kerrottu, että ongelma johtui petosepäilystä, kuten näet kuvakaappauksista.
Summa on vain 4000 krediittiä, ei 12000.
En ymmärrä mitä tarkoitat kaksoisistunnolla. Koska minulla on ehkä ollut vanha välilehti vielä auki?
Tiedän, etten ole tehnyt mitään petollista.
Kuinka kauan osastollasi kestää sovittua?
terveiset
Karen
missymoo 
Tyylikäs Tyylikäs
Hyvä Wizary Casino,
Voitko selittää mitä tarkoitat? Lähetä kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Oletko sulkenut pois mahdollisuuden, että tämä johtui verkkosivustosi virheestä? Kiitos!
Hei Tomas,
Onko normaalia pyytää selfie henkilöllisyystodistuksella ja kirjallisella muistiinpanolla tilin vahvistamista varten ja sitten lykätä muita syitä, jotta asiakkaalle ei tarvitse maksaa?
Jos heillä olisi syytä uskoa, että epäilyttävää toimintaa on tapahtunut, miksi sitä ei tutkita ennen selfien, henkilöllisyystodistuksen ja muistiinpanon pyytämistä tilin vahvistamista varten.
Olen pahoillani, mutta tämä ei ole minusta järkevää.
Ehkä siksi, että olen melkein 60-vuotias enkä ymmärrä kaikkea tätä tekniikkaslangia.
Se on vain hyvin turhautunut olo...
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo
Hei neiti,
Ymmärrän, että olet turhautunut. Kasinolla on oikeus pyytää pelaajilta KYC-varmistusta milloin tahansa. Jos he tunsivat jotain olevan vialla, tämä on ymmärrettävä ensimmäinen askel.
Haluaisimme heidän selittävän, mitä tapahtui, ja kun he päättelevät, ettet ollut mukana, maksavan sinulle. Annetaan heille lisää aikaa ottaa selvää.
Hei Tomas,
Kiitos vastauksestasi ja sen normaalin toiminnan selittämisestä. Olin epävarma prosessista, siinä kaikki.
Olen kärsivällinen ja annan kasinolle heidän tarvitsemaansa aikaa, sillä tiedän olevani syytön mihinkään väärintekoon ja tiedän myös, että petokset ovat suuri ongelma teknologiamaailmassa, jossa elämme näinä päivinä. Tiedän omakohtaisesti, koska luottokorttitietoni päätyivät jotenkin sinne Yhdysvaltoihin ja maksoin ulos juuri ennen joulua 😔
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo
Hei Tomas,
Päivittelen juuri sinua, olin saanut sähköpostin Casinolta pari päivää sitten, mutta en nähnyt sitä vasta tänään, koska se oli roskapostikansiossa.
Sähköpostin sisältö ja vastaus ovat liitteenä olevassa kuvakaappauksessa.
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo
Kiitos viestistäsi, Missymoo.
Vaihdoin muutaman viestin kasinon edustajan kanssa ja he lupasivat saada päätökseen tutkimuksensa tämän viikon perjantaihin mennessä. Ollaan kärsivällisiä ja odotellaan, mitä heillä on sanottavanaan.
Hei Tomas,
Kasino on vastannut ja olen linkittänyt kuvakaappauksen tulokseen.
Odotan vain, että kasino suorittaa kotiutuksen.
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo
Kiitos päivityksestä, missymoo.
Olen iloinen, että se meni näin! Kerro meille, kun suoritat kotiutuksen ja vastaanotat voittosi. Kiitos paljon!
Hei Tomas,
Kasino on suorittanut 4000 dollarin kotiutukseni ja olen saanut rahat.
Tämä ongelma on nyt ratkaistu.
Olen niin kiitollinen kaikesta ajastanne ja avustanne, en voi rehellisesti kiittää teitä tarpeeksi!
Kiitos 😊
Ystävällisin terveisin
Karen missymoo
Olen iloinen kuullessani, että sait voittosi, Missymoo! Kiitos tiedosta. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Olemme saaneet lisäviestin missymoolta:
"Hei kasinoguru,
Minulla on ollut sama ongelma aiemmin tämän kasinon kanssa. Yritä tehdä nosto, he peruuttivat pyyntöni. Sanotaan, että se johtuu epäilyttävästä toiminnasta/petoksesta. He tutkivat aiemmin CasinoGurun Tomasin avulla ja maksoivat lopulta voittoni.
Nyt tänään yritin tehdä nostoa, joka peruutettiin, joten pääsin live-chatiin saadakseni selville mitä tapahtuu ja puhuin live-tukeen ja he syyttivät minua jälleen petoksesta, mutta tällä kertaa he ovat estäneet tilini, olen melko varma. En voinut kirjautua sisään sanomalla virheelliset tunnistetiedot, joten kokeilin unohtunut salasana -vaihtoehtoa vaihtanut salasanaa, enkä silti pääse sisään.
Tämä on törkeää. Minun olisi pitänyt tietää paremmin kuin tallettaa tälle kasinolle uudelleen.
Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo"
Rakas Missymoo,
Otan yhteyttä kasinoon auttaakseni sinua toistuvassa ongelmassasi.
Voinko pyytää sinua toimittamaan minulle kasinon selityksen tilisi estämisestä. Haluaisin myös kysyä sinulta, mikä oli tilisi jäljellä oleva saldo ennen tilisi estämistä? Lähetä tiedot sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit lähettää ne tänne.
Hei Tomas,
kun puhuin live-chatissa, he yrittävät sanoa, että pyöriin ilman rahaa tililläni, ja kuinka se on edes mahdollista, on saanut minut hämmentyneeksi. Puhelimeni kuoli, kun olin live-chatissa tuon keskustelun aikana.
Sitten kun tulin kotiin ja latasin puhelimeni, yritin kirjautua sisään puhuakseni live-chatiin, mutta en voinut kirjautua sisään.
Jäljellä oleva saldo oli 3148 dollaria
Jos tarvitset muuta tietoa, ole hyvä ja kysy
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo
Hei Tomas,
Työskentelemme tämän aiheen parissa ja varmistamme, että kaikki menee oikein ja että jokainen pelaaja saa voittonsa, mutta tässä erikoistapauksessa, jossa teknistä virhettä ei ole vielä varmuudella löydetty missä muodossa, haluamme eroon yrityksistä Ohjeissa ei tällä hetkellä kommentoida tätä. Kaikille paikoille tiedotetaan ja yritetään myös löytää syy tähän aiheeseen.
Wizary.com
Hyvä Wizary Casino,
Ymmärrän velvollisuutesi tutkia asiaa. Kerro meille havaintosi johtopäätökset heti kun voit.
Hei Tomas,
Oletko kuullut mitään Wizaryn henkilökunnasta?
Minulla ei ole ollut yhteyttä ollenkaan.
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo
Hyvä Wizary Casino,
Onko sinulla ollut tarpeeksi aikaa tutkia Missymoon tiliin liittyvä tekninen virhe? Ole hyvä ja jaa meille havaintosi.
Hei Tomas,
Oletko saanut yhteyttä Casinolta??
Ajattelen, että ehkä sinulle on ilmoitettu suoraan.
Minulta ei vieläkään mitään.
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo
Hei Missymoo,
Lisätutkimusten jälkeen tekninen osastomme päätteli, että omistat useita tilejä. Useiden tilien rekisteröinti on kiellettyä ja ehtojemme ja palveluidemme vastaista ( https://www.wizary.com/terms ).
Olemme tarkistaneet IP-osoitteet ja tunnistaneet kaksi seuraavista käyttäjistä, joilla on samat:
Nimi: Karen ******; Sähköposti: karen******X9@gmail.com
Nimi: Karen M; Sähköposti: missy*******X7@gmail.com
Tämän vuoksi estimme ja estimme tilisi käyttäjätunnuksella "Karen M". Valitettavasti emme voineet tarkistaa tätä aiemmin, koska osastomme ei eskaloinut sitä nopeammin, ja siksi voit olla onnekas, että olet saanut aikaisempia voittojasi.
Tarkista mainittu luku useista tileistä:
§2
2.5. Voit rekisteröidä vain yhden tilin. Useiden tilien rekisteröinti ja käyttö (useamman kuin yhden) on ehdottomasti kielletty. Wizary SRL varaa oikeuden määrittää kenelle tahansa perheellesi, perheellesi, sukulaisellesi, ystävällesi tai muulla tavoin yhteydessä olevalle henkilölle rekisteröidyt tilit toiseksi tiliksi ja näin ollen päättää, että sinulla on useita tilejä. Jos tilejä on useita, pidätämme oikeuden välittömästi sulkea ja sulkea kaikki tällaiset tilit ja takavarikoida kaikki näillä tileillä käytettävissä olevat rahavarat.
Pahoittelemme häiriötä. Pitääksemme kasinomme turvallisena ja oikeudenmukaisena, meidän on oltava tiukkoja näissä päätöksissä. Lue käyttöehdot aina ennen rekisteröitymistä.
Ystävällisin terveisin,
Tiimi Wizary
Hei Tomas,
Pyydä Wizary todistamaan, että Karen.....@gmail.com-osoite on peräisin IP-osoitteestani.
Kaikki ovat vääriä väitteitä, tämä on absurdia!
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo
"Työskentelemme tämän aiheen parissa ja varmistamme, että kaikki menee oikein ja että jokainen pelaaja saa voittonsa maksettavaksi, mutta tässä erikoistapauksessa, jossa teknistä vikaa ei ole vielä löydetty"
Yli viikon takaisesta teknisestä virheestä useisiin tileihin. Todella? Jos joku luoisi useita tilejä, hänet estetään heti, koska tämä on ensimmäinen asia, joka arvioidaan ennen nostoa.
Täytyy myös huomata, kuinka
"Sen vuoksi estimme ja estimme tilisi käyttäjätunnuksella "Karen M".
Miksi et estä ja estä molempia tilejä?
Miksi vain minun? Koska toista tiliä/sähköpostiosoitetta ei todennäköisesti ole olemassa!
Hei kaikki,
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin. Muokkasin joitain aiempia viestejä, koska ne sisälsivät henkilökohtaisia tietoja.
Wizary Casino, tämä on todellakin epätavallista. Miten päädyit siihen johtopäätökseen, että kyseessä on sama henkilö? Voisitteko kertoa, kuinka toinen tili on linkitetty Missymoosin tiliin? Ole hyvä ja toimita meille todisteet väitteistäsi. Lähetä todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Haluaisimme pyytää Wizary Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Tomas,
Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä suoraan??
Oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä?
He luultavasti ajattelevat, että se on ratkaistu aiemmin mainitsemiensa huonojen syiden vuoksi.
Joko näin tai he mieluummin jättäisivät viestin huomiotta, koska heillä ei ole todisteita naurettavien väitteidensä tueksi...
Toivon, että he vain maksaisivat minulle sen, mitä olen velkaa, ja sitten en käyttäisi tätä kasinoa enää koskaan!
Varmistan, että tämä koko viesti jaetaan kaikille Casino-arvostelusivustoille ja sosiaalisen median alustoille, jos he eivät halua ratkaista tätä!
Ystävällisin terveisin
Karen
missymoo
Hei Missymoo,
Heidän viimeisimmän viestinsä jälkeen emme ole saaneet heiltä mitään vastausta. Jos emme saa todisteita tapauksesta, joudumme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana, millä on negatiivinen vaikutus heidän luokitukseensa.
Wizary kasino,
antamasi selitys ei riitä. Vastaavat nimet eivät tarkoita, että pelaaja käytti kahta tiliä. Jos sinulla on perusteltu syy uskoa, että pelaaja on käyttänyt useita tilejä, esitä vakuuttava argumentti todisteiden tukena.
Hei Missymoo,
Valitettavasti emme ole kuulleet kasinolta heidän viimeisimmän vastauksensa jälkeen.
Ilman heidän panosta emme voi jatkaa tämän tapauksen ratkaisemista, joten lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pidämme kasinon perusteluja todisteita esittämättä riittämättöminä, joten valituksesi on perusteltu.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Olemme saaneet pelaajalta seuraavan viestin:
"Hei Tomas,
Olen saanut Wizary Casinolta sähköpostin, jossa kerrotaan, että he ovat keskustelleet CasinoGurun edustajan kanssa, jonka toivon sinun maksavan voittoni ehdoilla, jotka en enää pelaa heidän kasinolla ja joihin olen suostunut.
Lähetän sähköpostin alle kuvakaappauksen ja vastaan tiedoksi.
Ystävällisin terveisin
missymoo"
Missymoo, ilmoita meille, kun maksu saapuu sinulle. Kiitos paljon!
Hei Tomas, joten lopulta olemme samaa mieltä ja olemme maksaneet loput 3148 dollaria K...n. (missymoo)
Kiitän vaivannäöstäsi ja ajastanne
Velhojen tiimi
Hei neiti,
Onko sinulla mitään uutisia? Oletko jo saanut maksun kasinolta? Ole hyvä ja kerro meille.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Vaikka oletammekin, että ongelma on ratkaistu, emme ole saaneet mitään päivitystä missymoolta viimeisten 14 päivän aikana. Siksi emme voi sulkea valitusta ratkaistuna.
Koska emme ole saaneet vastausta tänä aikana, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
