Saksalainen pelaaja on pyytänyt pysyvää itsensä poissulkemista kasinolta. Valitettavasti hän onnistui avaamaan kaksi uutta tiliä samoilla tunnuksilla.
Hyvä kasino-guru-tiimi,
Sain tietää tästä palveluntarjoajasta tytäryhtiölinkin kautta.
Lokakuussa 2020 estin tilini tältä palveluntarjoajalta uhkapeliriippuvuuden vuoksi. Tämä vahvisti minulle tuen.
Pystyin kuitenkin luomaan uuden tilin ja vahvistamaan sen 5. joulukuuta 2020. Käytin täsmälleen samoja tietoja. Minun oli toimitettava asiakirjat tunnistamista varten, ja ne vahvistettiin. Joten työntekijän oli aktivoitava tilini manuaalisesti. Rahapeliriippuvuuden estämisestä huolimatta tilini aktivoitiin ja pystyin pelaamaan 315 euroa. Korostin tukeni, että tilini olisi pitänyt todella sulkea. Vasta seuraavana päivänä talletin vielä 315 euroa, ja tilini oli estetty. Joten talletin 630 euroa ja pelasin pois.
Pystyin avaamaan toisen tilin 13. joulukuuta 2020. Jälleen käytin täsmälleen samoja tietoja. Pystyin tallettamaan ja pelaamaan 155 €.
Kaiken kaikkiaan kärsin 785 euron vahinkoa. Palveluntarjoajalla ei ole suojamekanismeja pelaajan suojaamiseksi. Siksi pyydän palveluntarjoajalta takaisin 785 euroa.
Koska Casino Guru on sitoutunut myös vastuulliseen pelaamiseen, pyydän apuasi. Tämä palveluntarjoaja ansaitsee rahansa uhkapeliriippuvuuksien kustannuksella.
monia terveisiä
Reilu peli
Hyvä FairesSpiel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Pahoittelen, jos unohdin nämä tiedot, mutta voisitteko antaa neuvoja, jos mainitsitte selvästi syyn itsensä poissulkemiseen? Voisitko lähettää ensimmäisen sähköpostin lokakuusta 2020? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, FairesSpiel, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä FairesSpiel.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Wirwetten Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä FairesSpiel.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru