Saksalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta näyttää siltä, että hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja ei maininnut uhkapeliongelmia aluksi, ja sen jälkeen kasino sulki hänen tilinsä.
Hei kaikki,
Olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja olen ollut pitkään kielletty eri kasinoista, mukaan lukien Duxcasino, joka myös kuuluu Dama NV:lle, tai kuului muihin N1-kasinoihin, jotka ovat kaikki jollakin tavalla yhteydessä toisiinsa.
Pelasin aina samalla sähköpostiosoitteella kaikissa kasinoissa, Winzissä suljin myös tilini pysyvästi 3 kertaa ja sain osittain suostumuksen avaamaan sen uudelleen ilman, että kukaan katsoisi Dama NV:tä peliriippuvuuden vuoksi.
Tänään kysyin uudelleen Duxcasinon chatissa, onko lukko vielä voimassa ja tämä vahvistui minulle.
Vaadin, että Dama NV korvaa minulle tappioni, joko kaikissa Dama NV -kasinoissa, joissa olen pelannut sähköpostillani vuodesta 2020 lähtien, tai maksamaan sovinnon, minulla ei ole kiistaa, koska minulle ei lähetetä katsausta tappioista.
Lähetän sinulle tämänpäiväisen chat-historian Duxcasinosta, jossa olen ollut vuosien ajan pelikiellossa peliriippuvuuden takia, sekä pari sähköpostia, jotka lähetin Winz.io:lle.
Toivon apuasi.
Hyvä Sucht-ongelma,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois, vaan päinvastoin. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Näen, että Winz.io Casinon tuki neuvoi sinua sulkemaan tilisi profiilisi kautta, mitä kieltäydyit tekemästä, ja sitten tukiedustaja ilmoitti sinulle, että tilisi on estetty. Avattiinko tilisi uudelleen tämän keskustelun jälkeen?
Voisitteko neuvoa, onko sinulla edelleen pääsy tiliisi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
hei ei,
Minulla ei ole enää pääsyä Winz.io-tililleni.
Vuonna 2020 minut kiellettiin maailmanlaajuisesti kaikissa tämän ryhmän kasinoissa Duxcasinolla, joka tuolloin kuului Dama NV:lle.
Ilmeisesti tätä kieltoa ei kuitenkaan pantu täytäntöön, ja pystyin rekisteröitymään useisiin Casinos Dama NV:hen samalla sähköpostilla.
Winz.iossa olin sulkenut tilini 3 kertaa, koska halusin lopettaa siellä ja pystyin avaamaan sen uudelleen chatissa ilman kysymyksiä peliriippuvuudesta tai mistään muusta.
Miksei minua tarkistettu, olenko jo pelannut useita tuhansia euroja yhdessä päivässä?
Miksi minun sallittiin edes pelata siellä, jos minulla oli maailmanlaajuinen pelikielto?
Kysyin uudelleen eilen illalla Duxcasinossa, lähetettiinkö globaali kieltoni.. Minulle kerrottiin, että olen kielletty kaikilla N1-kasinoilla peliriippuvuuden vuoksi ja Dama NV:ssä minun pitäisi kysyä pomolta.
Duxcasino.com oli osa Dama NV -ryhmää tuolloin, kuten näet kuvakaappauksesta.
Haluan korvauksen tappioistani, koska addiktina minun ei olisi koskaan pitänyt pelata siellä.
Voi myös lähettää sinulle chat-historian ja kuvakaappauksen, josta näet selvästi, että Duxcasino.com kuului tuolloin Dama NV:lle ja minulle on chatissa vahvistettu, että minut on kielletty kaikista tämän ryhmän kasinoista!!!
Kiitos vastauksestasi, Suchtproblem. Huomaa, että kasinon verkkosivustolla ei missään mainita, että itsensä sulkeminen on aktiivinen kaikissa sisarkasinoissa. Lisäksi tällä kasinolla on Curacaon lisenssi, joka ei sido kaikkia sisarkasinoita laillisesti sulkemaan pelaajia pois koko alustalta. Ellei kasinolla ole MGA- tai UK-lisenssiä, emme käsittele tällaisia itsesulkuja koskevia valituksia.
Siksi keskityn mieluummin tähän tiettyyn kasinoon (Winz.io Casino). Voisitko kertoa, milloin tarkalleen ottaen ilmoitit kasinolle ongelmastasi ensimmäisen kerran? Kuinka monta päivää Winz.io Casino -tilin sulkeminen kesti? Ymmärsinkö oikein, että kasinosi avattiin uudelleen sen jälkeen, kun kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi?
Hei Kristina,
Luulen, että et todellakaan ymmärrä ongelmaa, olen jo lähettänyt sinulle sähköpostia.
Sain kiellon Dama Groupista Global 2020 -kasinolla Dama Groupin kasinolla, ja pystyin silti pelaamaan siellä uudelleen.
Kuinka se on mahdollista, kun sanot olevasi riippuvainen uhkapeleistä?
Mainittuani sen uudelleen Winzille, kiellettiinkö minut myöhemmin kaikista Dama-kasinoista?
Miksi tämä ei toiminut aiemmin?
Huomaa, että selitin viime viestissäni, miksi emme ratkaise valituksia maailmanlaajuisesta itsesyrjäytymisestä. Ole hyvä ja tarkista viestini uudelleen.
Lisäksi et ole vastannut yhteenkään edellisessä viestissäni esittämiini kysymyksiin. Huomaa, että kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapauksen käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Voin jo nyt todeta, että et todellakaan ole pelaajan puolella täällä, joten toistan sen sinulle mielelläni uudelleen, olin sulkenut Winz.io-tilini 3 kertaa määräämättömäksi ajaksi.
Pystyin avaamaan tilini uudelleen, koska en ilmoittanut peliriippuvuuden syytä.
Neljännen kerran annoin syyn peliriippuvuuteen.
Ennen sitä olin chateissa jo kertonut VIP Managerille, että olisin iloinen, jos minulla olisi vielä jotain syötävää kuun loppuun mennessä.
Tilini estettiin Winzissä ja kaikissa Dama Casinoissa sen jälkeen kun mainitsin peliriippuvuuden, he tekivät siellä oikein!!
Joten nyt tulee se, mitä yritän kertoa sinulle koko ajan!!!
Olin jo estänyt itseni kaikissa Dama NV -kasinoissa vuonna 2020, tuolloin Duxcasinon kautta, jonka myöhemmin luovutit Malta Group N1:lle, kaikki tietävät, että Dama ja N1 kuuluvat yhteen.
Lähetin sinulle sähköpostilla chat-historian ja todisteet siitä, että Duxcasino oli Daman omistuksessa tuolloin ja että minun karkottaminen aktivoitiin kaikissa kyseisen ryhmän kasinoissa, mutta niin ei tapahtunut.
Minulla ei olisi koskaan pitänyt olla tiliä Winz.io-sivustolla, koska vuonna 2020 koko Dama Group esti minut peliriippuvuudesta!!!!!!!!
Haluan tappioni takaisin, koska jätit huomioimatta kielloni järjestelmässäsi, jonka halusin.
Toivottavasti nyt ymmärrät mitä täällä tapahtuu...
Pelkään, että sinä et ymmärrä minua. Pyrimme aina seisomaan pelaajan puolella, mutta se ei aina ole mahdollista, emmekä voi sokeasti puolustaa kaikkea. Kuten jo mainitsin, emme ratkaise valituksia itsensä sulkemisesta koko kasinoryhmästä . Emme voi tehdä mitään, ellei kasinolla ole MGA- tai Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, koska Curacaon viranomainen ei sido sisarkasinoita laillisesti pakottaakseen itsesulkemisen voimaan niissä kaikissa.
Koska tälle kasinolle on myönnetty Curacaon ja MGA:n Dux Casinon lisenssi, he eivät todennäköisesti saa jakaa pelaajiensa henkilötietoja (GDPR-säännökset). Ne ovat eri laitoksia, joita hoitaa kaksi erilaista johtoa, joten Winz.io Casino ei luultavasti tiennyt sinun sulkeutumisestasi pois täysin eri kasinolta.
Vaikka nämä kaksi kuuluisivat samaan ryhmään aiemmin, he eivät kuulu nyt, ja he jakavat Curacaon lisenssin kuten kaikki Dama-kasinot tekevät, mikä, kuten jo selitin, ei pakota kaikkien niihin liittyvien kasinoiden poissulkemista. Ja vaikka heillä molemmilla olisi MGA-lisenssit (mitä taas - heillä ei ole), heidän olisi jaettava sama lisenssisinetti, jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyssä epäonnistuneena itsesulkemisena. Jos Curacaon kasinot päättävät tehdä sen vapaaehtoisesti, se on hienoa, mutta emme vaadi sitä.
Uskomme, että kasinon on estettävä sinut vasta sen jälkeen, kun olet pyytänyt itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi , muuten pyysit yksinkertaista tilin sulkemista ja kasino voi avata tilisi uudelleen milloin tahansa. Tämä tarkoittaa, että jos et maininnut sitä kolmella ensimmäisellä kerralla, kasino voi avata tilisi uudelleen. Tilisi kuitenkin estettiin, kun mainitsit uhkapeliongelmasi, joten valitettavasti en näe tässä mitään tehtävissä enkä näe mitään pätevää syytä pyytää talletuksen palautusta tai muuta korvausta. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta, koska kasino ei tehnyt mitään väärää.
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen. Heillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
