Tervehdys kaikki,
Pitkän ajan ja valituksen tekijän kanssa sähköpostitse tapahtuneen yhteydenoton jälkeen päätimme antaa tälle valitukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se.
Hyvä Winward Casino -tiimi ,
Pelaaja myönsi, että kasinolla oli toinen tili ja että siellä käytettiin vain yksi talletusvapaa bonus. Vaikka se todennäköisesti tehtiin myös kiistanalaisella tilillä ja pelaaja käytti tervetuliaisbonusta ilman talletusta useammin kuin kerran, hänen kiistanalaisella suljetulla tilillään oleva merkittävä summa edustaa väitetysti vain käyttämättömiä talletuksia.
Koska kaikkiin kysymyksiini ei aiemmin vastattu riittävästi ja valitus hylättiin ensin vain sillä perusteella, että pelaaja jatkuvasti kielsi toisen tilin olemassaolon, haluaisimme tarkastella tapausta kaikilla tarvittavilla tiedoilla ja yksityiskohdilla ja lopettaa tämän lopulta. luku selkeällä tuloksella.
Koska emme tiedä mistään nostosta pelaajan tililtä, ja hänen tilinsä yksinkertaisesti estettiin/suljettiin jäljellä olevalla saldolla - jos se on mahdollista, ja jos emme puhu vain käyttämättömistä oikean rahan talletuksista, kuten käyttäjä väittää, voisi toimitatko meille todisteet tällaisten väitteiden tueksi?
Jos pelaaja käytti 2 merkityksettömän summan talletusvapaata bonusta, mikä oli syy hänen koko oikean rahasaldon takavarikointiin?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automaattinen käännös:
