Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä.
Hei
Talletan 20€ ja voitin 71€ winspinbet-kasinolla maaliskuun 2023 alusta tähän päivään 26.3.2023 asti, en saa voittorahojani. Kun juttelen asiakaspalvelun kanssa joka kerta, kun he sanovat anteeksi anteeksi, käsittelemme ongelmasi mahdollisimman pian, siinä kaikki. Ei ole mitään huonoa, sillä välin minulle pelattiin kierroksia ja voitin 6500€ kierroksina, mutta ne antoivat vain 200€. Myöskään tämän asian osalta älä koskaan ole sloved edelleen.
Erittäin pettynyt ja stressaantunut heidän toiminnastaan ja palvelustaan. Tähän liitin kuvakaappaukseni voittorahoista. Etsi se ystävällisesti
Hei josephceline87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi WinSpinBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oletko koskaan tallettanut kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei nick.
Asiakirjani on vahvistettu 15. tai 16. maaliskuuta 2023 mennessä. Kyllä, minulle on talletettu rahani Visa-kortiltani. Viimeksi puhuin kasinon kanssa eilen kotiutuksestani, mitä he eivät edelleenkään siirtä tililleni, ja voitosta 6500€ pyöräytyksestä, mitä he eivät minulle antaneet. Asiakastuen edustajan nimi on mathieu.
Kiitos
Hei josephceline87,
Voisitko selventää, mistä lähtien tarkalleen nosto on odottanut? Huomaa, että suosittelemme odottamaan 14 päivää maksun käsittelyä kokonaan, joten jos se on ollut lyhyempi, suosittelen odottamaan vain ja ilmoittamaan meille, kun se kestää kauemmin, jotta voimme jatkaa ongelman ratkaisemista.
Minut nostettiin 20. maaliskuuta. Ok, odotan ja entä voittorahani 6500€? He antavat minulle vain 200 € entä se ongelma?
Hei josephceline87,
Ilmoittivatko he, miksi maksusi oli vain 200 €? Pelasitko bonusrahalla kerätäksesi voittojasi?
Cécile 10:47
Ei, olen pahoillani, että minun ei pitänyt antaa sinulle ilmaiskierroksia, koska ne oli tarkoitettu testikampanjaksi järjestelmässämme. Halusin kuitenkin hyvittää viivästyneen kotiutuksen, ja siksi annoin sinulle ilmaispyöräytykset. Mutta sitten minulle ilmoitettiin, että tämä oli syy, miksi sinulle hyvitettiin vain 200 euroa eikä 6500 euroa.
Tämä on vastaus winspinbet.com-sivuston asiakaspalveluhenkilöltä, hänen nimensä, jonka mainitsin yllä.
Ja
Edelleenkin kysyt minulta kysymyksiä, mutta et tee mitään.
Kiitos josephceline87 kaikista antamistasi tiedoista. Niin kauan kuin kasino antoi sinulle bonuksen, heidän pitäisi myös maksaa voitot siitä. En myöskään löytänyt kasinoehdoista ilmaiskierrosten nostorajaa, joten sen perusteella kasinon pitäisi maksaa koko saldo.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Parhain terveisin,
Nick
Hei josephceline87,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Mitä tulee ilmaiskierroksiin: On yleinen käytäntö, että ilmaisilla bonuksilla on joitain maksimivoiton rajoituksia - joten se riippuu bonuksen ehdoista. Toivon, että kasinon edustajat selventävät tilannetta.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. (Näyttää siltä, että kasinolla oli aiemmin Curacao Gaming -lisenssi, joka on nyt mitätön)
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Matej
Casino.guru
PS: Jos haluat ottaa yhteyttä Curacao Gamingiin, voin auttaa sinua siinä. (pieni mahdollisuus, että he vastaavat)
Hei josephceline87,
Kerro minulle, jos tarvitset apuani yhteydenotossa Curacao Gamingiin. Se näyttää tässä tapauksessa viimeiseltä vaihtoehdolta.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen josephceline87:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä josephceline87.
Sinä kysyit:
Mutta haluan vain tietää, miksi winspin casinon kotiutus viivästyy aina?
Vastaus: Koska tällä kasinolla on erittäin huono luokitus – meidän tehtävämme on tarkistaa kasinot ja suositella pelaajille vain kasinoita, joissa tällaista ongelmaa ei ole.
Voit odottaa nostoasi pidempään, mutta jos kirjoitat kasinon valvojalle (Curacao), mahdollisuus, että näet rahasi, on hieman suurempi + tämä palvelu on ilmainen.
Hyvä josephceline87.
Lähetit minulle sähköpostin, jossa kerroit, että haluat välttää yhteydenottoa sääntelyviranomaiseen. Jos kasino ei kuitenkaan maksa sinulle lainkaan, voin vain sulkea tämän tapauksen ratkaisemattomana ja kasinolta ei reagoida. En voi auttaa sinua enempää. Jos kuitenkin kirjoitat valvojalle, kasinon on reagoitava. Muussa tapauksessa vaarana on lisenssin menettäminen. Joten harkitse päätöksesi uudelleen. Autan sinua siinä.
Hyvä josephceline87.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.