Italialainen pelaaja on yrittänyt estää tilinsä useita kertoja. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
korvauspyyntöni koskee yksinkertaista tosiasiaa, että olen useita kertoja pyytänyt tilini sulkemista ja poistamista syyttäen heitä huijauksesta, koska en ole KOSKAAN voittanut, vaan ennen kaikkea syntyneestä riippuvuudesta. He eivät koskaan vastanneet minulle tästä, enkä saanut karsintaa: tekemällä näin he asettivat minut pelaamaan ja menettämään lisää rahaa kannustaen minua pelaamaan maksamalla talletusbonuksia. Pokeritähdissä he poistivat tilini päivässä riippuvuuden suojaamiseksi, täällä he eivät koskaan vastanneet minulle. Onko mahdollista tehdä valitus? Kiitos paljon
Hyvä Alessandro,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osan, ja löysin tämän https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html :
„Itsensä poissulkeminen
Jos olet huolissasi pelikäyttäytymisestäsi, voit pyytää itsensä poissulkemista (väliaikainen estetty käyttöoikeus) lähettämällä sähköpostia tukitiimillemme. Tilisi estetään pyydetylle ajanjaksolle - viikolle, kuukaudelle tai muulle määritetylle ajanjaksolle. Voit soittaa tukitiimillemme ja aktivoida tilisi uudelleen, kun itsensä poissulkemisaika on päättynyt.
Tänä aikana kaikki uuden tilin avaamisyritykset estetään havaitsemisen jälkeen ja tilapäisen estetyn pääsyn pyyntö tulee peruuttamattomaksi. Pidätämme oikeuden oman harkintamme mukaan pidättää kaikki talletetut ja niihin liittyvät varat, jotka liittyvät tällaisiin tileihin. "
Onko tämä support@winspark.com sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela