KotiValituksetWinscore Casino - Pelaajan itsesulkupyyntöä ei ole käsitelty kokonaan.

Winscore Casino - Pelaajan itsesulkupyyntöä ei ole käsitelty kokonaan.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 25

Määrä: 47 €

Winscore Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 14.4.2024 | Ratkaisematta : 24.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epäonnistunut omaehtoinen sulku

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli pyytänyt itsesulkemista nettikasinolta peliongelman vuoksi, mutta hänen tiliään ei suljettu välittömästi. Talletettuaan 47 euroa hän oli hakenut hyvitystä. Kasino oli ilmoittanut vastaanottaneensa itsesulkupyynnön ja toimineensa ehtojensa mukaisesti, joihin sisältyi käsittelyaika. Pelaajan vaatimuksesta ja tiimimme välityksestä huolimatta kasino säilytti kantansa ja totesi, että pelaaja oli vastuussa kaikesta tilitoiminnasta odottavan itsesulkujakson aikana. Tästä johtuen kasino ei suostunut palauttamaan talletettua summaa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, pyysin itsesulkemista kasinolta ongelmallisen pelaamisen vuoksi 9. huhtikuuta, kasino ei sulje pelitiliäni. Maksoin eilen 47 euroa ja pyydän hyvitystä. Kiitos Alan M********

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Dear Enjoy1984,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

  • Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela, lähetin sinulle kuvakaappauksen sähköpostista, jossa pyydän kasinolta ikuista poissulkemista ongelmapelaamisen vuoksi. Kiitos avusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Enjoy1984,

Näyttää siltä, että lähetit itsesulkupyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, customercare@winscore.com .

  • Voitko vahvistaa, oletko saanut vastausta asiakaspalvelusta vai yrititkö käyttää live-chatia sen jälkeen, kun pyyntösi ei huomioitu?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, otin yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta samana päivänä, ja seuraavina päivinä kysyäkseni, miksi tilini oli edelleen auki, he vastasivat, että asianomainen osasto käsittelee sulkemispyyntöäni.

Tähän päivään asti voin edelleen kirjautua pelitililleni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Enjoy1984, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


PS: Jos olet tallentanut kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että otit yhteyttä live-chatiin sen jälkeen, kun olet pyytänyt poissulkemista, lähetä ne Michalille mahdollisimman pian.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Enjoy1984,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Winscore Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti,


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal


Kiitos sähköpostistasi.


Olemme käyneet läpi asiakkaan kyselyn ja pelaajan tili suljettiin pois normaalimenettelymme mukaisesti. Huomaa, että pyynnön suorittamiseen tarvitaan tekninen aika, koska siellä on erikoistunut tiimi, joka käsittelee jokaisen tapauksen manuaalisesti. Lisäksi pelaaja on yksin vastuussa kaikesta tilitoiminnasta odottavan itsesulkujakson aikana.


Terveiset

Winscore Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Winscore Casino vastauksesta.


Voitko kertoa tarkalleen milloin sait itsesulkupyynnön ja milloin tili tarkalleen suljettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal, välitin sinulle sähköpostitse,

kasinolta tiistaina saatu sähköposti. Kiitos Alan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Enjoy1984 sähköpostista.


Hyvä Winscore Casino,


Haluaisin lisätä edellisiin kysymyksiini, miksi pelaajan tili suljettiin vain 30 päiväksi?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Kiitos vastauksestasi!


Saimme itsesulkupyynnön 09.04.24 ja lisätarkastelun jälkeen se valmistui 23.04.24. Kuten vahvistussähköpostissa, joka lähetettiin pelaajalle tämän itsesulkupyynnöstä, tilille on asetettu 30 päivän alkurajoitus. Tämän ajan avulla voidaan harkita, haluavatko he jatkaa sitä vai jättää sen ennalleen, tilapäisenä rajoituksena. Kun edellä mainittu aika on kulunut, pelaaja voi helposti pidentää sen kestoa yksinkertaisesti vastaamalla tai ottamalla meihin uudelleen yhteyttä oikean kanavan kautta.


Terveiset,

Winscore Casino Team


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Winscore Casino,


Me Casino.Gurulla uskomme, että jos pelaaja pyytää kasinoa peliongelman takia, tämä pyyntö tulee käsitellä äärimmäisen tärkeänä.


Ensinnäkin ymmärrän, että tällaisten pyyntöjen käsittelyyn on varattu aikaa, koska ne on selvitettävä manuaalisesti. Tässä tapauksessa katson kuitenkin, että aikaväli oli aivan liian pitkä. Koko prosessi ei saa kestää muutamaa päivää kauempaa. 13 päivää on todella pitkä aika.


Toiseksi, jos pelaaja pyytää kasinoa itsesulkeutumaan peliongelman vuoksi, hänen tilinsä tulee sulkea pysyvästi . Lisäksi pelaaja oli jo maininnut sähköpostissaan, että hän halusi sulkea itsensä pysyvästi pois.


Voitko vahvistaa, että pelaaja talletti 47 euroa 13. huhtikuuta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Aivan oikein, pelaaja talletti 47 euroa 13. huhtikuuta. Vaikka ymmärrämme mielipiteesi asiasta, on myös tärkeää korostaa, että jokainen pyyntö käsitellään huolellisesti ja olemme toimineet vain julkisesti saatavilla olevien käyttöehtojemme tietojen mukaisesti.


Tili suljettiin 10. arkipäivänä siitä lähtien, kun olemme vastaanottaneet virallisen sähköpostin itsesulkupyynnön, mikä on myös ehtojemme mukainen. Lisäksi prosessin ollessa käynnissä pelaaja on yksin vastuussa kaikesta tilitoiminnasta odottavan itsensä sulkemisen aikana.


Huomaa myös, että tili on suljettu pysyvästi, ja se pysyy sellaisena.


Terveiset,

Winscore Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Winscore Casino -tiimi,


Onko tämä viimeinen lausuntosi? Vai haluaisitko harkita tätä tapausta uudelleen ja palauttaa pelaajalle hänen 47 euroa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Pelaaja on rekisteröityessään hyväksynyt säännöt ja ehdot, joissa todetaan nimenomaisesti, että kunnes poissulkeminen on virallisesti vahvistettu käsitellyksi, täysi vastuu on Pelaajalla. Toimimme politiikkamme mukaisesti, joka koskee kaikkia asiakkaitamme.


Ystävällisin terveisin,

Winscore Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Kuten aiemmassa vastauksessani selitin, pidämme itsesyrjäytymisprosessia tässä tapauksessa liian pitkänä ja riittämättömänä. Vaikka kasino väittäisi, että prosessi on suoritettu sen ehtojen mukaisesti, se ei tarkoita, etteikö sitä olisi voitu parantaa.


Koska kasino ei ole halukas muuttamaan päätöstään, minun on lopetettava tämä tapaus.


Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.


Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,


Michal V, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista