Italialainen pelaaja pyysi kasinolta sulkemista peliongelman vuoksi, mutta hänen tiliään ei ole suljettu. Talletettuaan 47 euroa hän hakee hyvitystä.
Hyvää huomenta, pyysin itsesulkemista kasinolta ongelmallisen pelaamisen vuoksi 9. huhtikuuta, kasino ei sulje pelitiliäni. Maksoin eilen 47 euroa ja pyydän hyvitystä. Kiitos Alan M********
Dear Enjoy1984,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Petronela, lähetin sinulle kuvakaappauksen sähköpostista, jossa pyydän kasinolta ikuista poissulkemista ongelmapelaamisen vuoksi. Kiitos avusta.
Hei Enjoy1984,
Näyttää siltä, että lähetit itsesulkupyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, customercare@winscore.com .
Kiitos.
Hyvää huomenta, otin yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta samana päivänä, ja seuraavina päivinä kysyäkseni, miksi tilini oli edelleen auki, he vastasivat, että asianomainen osasto käsittelee sulkemispyyntöäni.
Tähän päivään asti voin edelleen kirjautua pelitililleni.
Paljon kiitoksia, Enjoy1984, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Jos olet tallentanut kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että otit yhteyttä live-chatiin sen jälkeen, kun olet pyytänyt poissulkemista, lähetä ne Michalille mahdollisimman pian.
Hei Enjoy1984,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Winscore Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Rakas Michal
Kiitos sähköpostistasi.
Olemme käyneet läpi asiakkaan kyselyn ja pelaajan tili suljettiin pois normaalimenettelymme mukaisesti. Huomaa, että pyynnön suorittamiseen tarvitaan tekninen aika, koska siellä on erikoistunut tiimi, joka käsittelee jokaisen tapauksen manuaalisesti. Lisäksi pelaaja on yksin vastuussa kaikesta tilitoiminnasta odottavan itsesulkujakson aikana.
Terveiset
Winscore Casino Team
Kiitos, Winscore Casino vastauksesta.
Voitko kertoa tarkalleen milloin sait itsesulkupyynnön ja milloin tili tarkalleen suljettiin?
Hei Michal, välitin sinulle sähköpostitse,
kasinolta tiistaina saatu sähköposti. Kiitos Alan
Kiitos, Enjoy1984 sähköpostista.
Hyvä Winscore Casino,
Haluaisin lisätä edellisiin kysymyksiini, miksi pelaajan tili suljettiin vain 30 päiväksi?
Rakas Michal,
Kiitos vastauksestasi!
Saimme itsesulkupyynnön 09.04.24 ja lisätarkastelun jälkeen se valmistui 23.04.24. Kuten vahvistussähköpostissa, joka lähetettiin pelaajalle tämän itsesulkupyynnöstä, tilille on asetettu 30 päivän alkurajoitus. Tämän ajan avulla voidaan harkita, haluavatko he jatkaa sitä vai jättää sen ennalleen, tilapäisenä rajoituksena. Kun edellä mainittu aika on kulunut, pelaaja voi helposti pidentää sen kestoa yksinkertaisesti vastaamalla tai ottamalla meihin uudelleen yhteyttä oikean kanavan kautta.
Terveiset,
Winscore Casino Team
Hyvä Winscore Casino,
Me Casino.Gurulla uskomme, että jos pelaaja pyytää kasinoa peliongelman takia, tämä pyyntö tulee käsitellä äärimmäisen tärkeänä.
Ensinnäkin ymmärrän, että tällaisten pyyntöjen käsittelyyn on varattu aikaa, koska ne on selvitettävä manuaalisesti. Tässä tapauksessa katson kuitenkin, että aikaväli oli aivan liian pitkä. Koko prosessi ei saa kestää muutamaa päivää kauempaa. 13 päivää on todella pitkä aika.
Toiseksi, jos pelaaja pyytää kasinoa itsesulkeutumaan peliongelman vuoksi, hänen tilinsä tulee sulkea pysyvästi . Lisäksi pelaaja oli jo maininnut sähköpostissaan, että hän halusi sulkea itsensä pysyvästi pois.
Voitko vahvistaa, että pelaaja talletti 47 euroa 13. huhtikuuta?