Hyvä Winscore Casino,
Me Casino.Gurulla uskomme, että jos pelaaja pyytää kasinoa peliongelman takia, tämä pyyntö tulee käsitellä äärimmäisen tärkeänä.
Ensinnäkin ymmärrän, että tällaisten pyyntöjen käsittelyyn on varattu aikaa, koska ne on selvitettävä manuaalisesti. Tässä tapauksessa katson kuitenkin, että aikaväli oli aivan liian pitkä. Koko prosessi ei saa kestää muutamaa päivää kauempaa. 13 päivää on todella pitkä aika.
Toiseksi, jos pelaaja pyytää kasinoa itsesulkeutumaan peliongelman vuoksi, hänen tilinsä tulee sulkea pysyvästi . Lisäksi pelaaja oli jo maininnut sähköpostissaan, että hän halusi sulkea itsensä pysyvästi pois.
Voitko vahvistaa, että pelaaja talletti 47 euroa 13. huhtikuuta?
Dear Winscore Casino,
We at Casino.Guru believe that if a player reaches out to the casino with the request of self-exclusion due to a gambling problem, this request should be treated with utmost importance.
First of all, I understand that there is a necessary timeframe to deal with those kinds of requests, as they have to be sorted out manually. However, in this case, I believe that the timeframe was just too long. The whole process should not take more than a few days. 13 days is a very long time.
Second of all, if a player reaches out to the casino with the request for self-exclusion due to a gambling problem, his account should be closed permanently. Moreover, the player had already mentioned in his email that he wished to self-exclude himself permanently.
Could you confirm that the player deposited 47 euros on the 13th of April?
Automaattinen käännös: