Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen. Lisäksi viimeistä kolmen päivän takaista nostoa ei ole vielä vastaanotettu. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Automaattinen käännös:
Winota Casino - Pelaajan tili näyttää olevan estetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: 300 €
Winota Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei, tein talletuksen Winota Casinolle sunnuntaina ja voitin myös 300 €. Halusin, että voitot maksetaan Trustly-maksupalveluntarjoajan kautta, mutta kasino (Winota) varasi tämän määrän takaisin pelitililleni.
Joten sain yhteyden tähän kasinoon, he sanoivat, että minun pitäisi yrittää uudelleen Trustlyn kautta, koska he eivät ole saaneet minulta mitään pankkitietoja.
Joten aloitin maksun uudelleen. Sitten kasino vahvisti minut, että he ovat nyt saaneet kaikki pankkitiedot. Olet myös vahvistanut minulle, että pyyntöä käsitellään nyt.
Maanantaista lähtien en voi enää käyttää pelaajatiliäni, koska kotisivu päivittyy, mikä kestää useita päiviä.
Huomasin myös, että voit rekisteröityä uudeksi asiakkaaksi winotalla, mutta Saksaa maana ei ole mukana.
Minulle kuulostaa siltä, että estät minut tarkoituksella.
Toivon, että voit auttaa minua uudelleen.
Toivottaen
MG ***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Michael,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Onko ilmoitusta tai viestiä, kun yrität kirjautua sisään tai koko verkkosivusto on offline-tilassa? Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta suoraan kasinon kanssa?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei .
Olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja ja joka kerta kun sanot, että tekninen ongelma on ja että päivität parhaillaan.
Olen tehnyt sinulle kuvakaappauksen siitä, mitä näkyy, kun kirjaudun sisään.
Huoltotyöt ovat jatkuneet maanantaista lähtien, mikä tuntuu minusta hyvin oudolta "
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Michael, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Michael,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Winota Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Saimme pelaajalta seuraavan sähköpostin:
"Hei Casino Guru -tiimi,
Halusin vain ilmoittaa sinulle, että Winota Casino on maksanut voittoni.
Kiitos, että hoidit sen.
Toivottaen
M. ********* "
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Michael,
Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Merkin nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
