Latvialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Automaattinen käännös:
Winny Casino - Pelaaja kamppailee nostaakseen voittonsa.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 11
Määrä: 110 €
Winny Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen yrittänyt nostaa rahojani yli kuukauden. Se pysyy jumissa ja kasino sanoo saman asian uudestaan. Yritä uudelleen, heillä oli virhe heidän puolellaan. Joten olen yrittänyt vetäytyä yli 5 kertaa, mutta ei onnistunut. Tarkoitan, onko todella vaikeaa mennä pelaajan tilille ja tarkistaa, mitä on täytettävä tai tehtävä, jotta hän voi saada rahansa. Tukitiimi vastaa vain samoilla tyhjillä vastauksilla koko ajan eikä varsinaisia askeleita eteenpäin tilanteen korjaamiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Tomas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei,
En ole 100 prosenttia varma vahvistuksesta, mutta ennen kuin pystyin tekemään mitään, he kysyivät henkilöllisyystodistustani ja sähköpostiin sain sähköpostin tilin rekisteröinnistä. Sitten pystyin tallettamaan ja pelaamaan.
Asia on, että olen yrittänyt nostaa varojani joulukuun alusta lähtien. Se ei mennyt läpi, joten otin heihin yhteyttä, he ovat vastanneet alusta asti. He sanoivat ensimmäisen kerran, että heidän pankissaan oli virhe, joten he palauttivat rahat takaisin pelitililleni ja pyysivät nostamaan uudelleen. Joten tein sen, se jäi taas jumiin. Joten otin heihin yhteyttä uudelleen ja he sanoivat saman asian. Tämä siis tapahtuu noin 45 kertaa. Se meni kuin silmukka, vika heidän puolellaan, joten yritän uudelleen. Viimeksi kun suuttuin ja sanoin heille, voivatko he tarkistaa, missä on ongelma, he sanoivat, että rahan saapuminen kestää 2–5 pankkipäivää. Vastasin, että en voi ottaa näitä rahoja pois, joten ehkä he tarkistavat jotain, vastasivat, että yritin nostaa rahaa 6. tammikuuta, joka ei ole 1,5 kuukautta. Vastasin, joten he tarkistavat keskustelumme ja vastaukset alkavat joulukuun alusta ja ehkä heidän pitäisi tarkistaa tapaus tarkemmin. Ja siinä se oli. He sanoivat vievänsä tapauksen asianomaiselle osastolle, mutta sama prosessi toistuu vain, että yritän uudelleen ja odotan. Tarkoitan, että haluaisin heidän tarkistavan, missä on vika, ehkä tilissäni tai tiedoissani tai
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Tomas, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Tomas,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Winny Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos. Odotan sitten, että Winny liittyy tapaukseen ja selittää tilanteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Tomas,
Toistaiseksi kasinolta ei ole saatu vastausta, joten yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Haluaisimme pyytää Winny Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Tomas,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä ja miten MGA vastasi (adam.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
