KotiValituksetWinfest Casino - Pelaajien voitot on rajattu.

Winfest Casino - Pelaajien voitot on rajattu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 150 €

Winfest Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 21.3.2022 | Ratkaistu : 4.5.2022
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Itävaltalainen pelaaja pelasi bonuksella, mutta väittää, että heidän voittonsa on rajoitettu huolimatta siitä, että hän keräsi voitot pelaamalla oikealla rahalla. Aluksi valitus on suljettu "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen saatuaan tiedon kasinolta. Kasino tutki tapausta uudelleen tarkemmin ja myönsi, että pelaaja oli oikeassa. Kasino hyvitti hänen tililleen aiemmin takavarikoidut voitot. Valitus on ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

100,- talletettu tervetuliaisbonuksella, olin voittanut 1150,- Aloitan maksun peruutin bonuksen koska sitä ei edes käytetty, seuraavana päivänä maksu yksinkertaisesti peruttiin, 100,- jäi tilille loput mennyt, sain yksi sähköposti:

Bonuksen enimmäisnosto on 100,-, jäljelle jäävä yli 100,- mitätöidään tässä tapauksessa.

En koskaan pelaa enää online-kasinolla, tämä on puhdasta huijausta, en ole koskaan käyttänyt bonusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Heisenberg,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että peruutit tervetuliaisbonuksen sen ollessa vielä voimassa? Voisitko selventää, mitä tarkoitat, kun et käyttänyt sitä?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Eilen aloitin maksun 1150 eurolla, tänään sain hylkäämisen ja koko voitto yksinkertaisesti peruuntui.

Syynä oli bonus, joka ei mielestäni pidä ollenkaan paikkaansa, eikä se vanhentunut sillä tavalla.

Talletin 100 euroa ja sain 100 euron bonuksen pelattu noin 1700 asti, sitten kysyin asiakaspalvelusta mitä bonukselle tapahtui jos joudun tyhjentämään, bonuksen vastausta ei käytetty ollenkaan, joten peruutin sen aloittaakseni voiton. Kun maksu oli käsittelytilassa, tililläni oli 0 euroa. Otin 10 euron kupongin Winpointsista, joten pelasin 10 eurolla ja sitten voittoa ei palannut nollaan. En käyttänyt bonusta tekemässäni voitossa.

Pelin aikana kaikki on jopa selkeästi listattu, ettei bonusta (mainosmateriaalia) käytetty.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Heisenberg. Ymmärsinkö oikein, että aktivoit tervetuliaisbonuksen, mutta et pelannut bonussummalla?

Voisitko välittää minulle keskustelun sinun ja kasinon välillä?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Se oli live-chatissa, kun peruutin bonuksen, 100 euroa vähennettiin.

Mutta kyse ei ole bonuksesta, vaan 10 euron bunuksesta, jonka ostin pisteillä ja koska otin sen käyttöön mutta en voittanut mitään, niin sain koko voiton, joka ei ollut tililläni sillä hetkellä vaan käsittelyssä. nosto peruutettu. Olen laittanut sähköpostia edestakaisin tästä, mutta turhaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia Heisenberg vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Heisenberg,

Ikävä kuulla kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Winfest Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Winfest Casino -tiimi,

Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan voitot mitätöitiin? Voitko selventää tilannetta?

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Winfest Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kasinon edustajalta saatujen tietojen perusteella jatkan ajastinta vielä 7 päivällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Ostin 10 euron seteleitä omistamillani pisteillä, niitä oli kaksi, joten tililläni oli 20 euroa pelata, pelasin mutta en voittanut mitään, sitten katsoin bonushistoriaa, yhden olin toteuttanut ja toinen ei, joten peruutin sen, sillä hän on poissa

Sitten peruin maksuni, se oli 1150 euroa, koska halusin pelata, mutta sitten päätin maksaa sen, joten aloitin voiton uudelleen ja juuri silloin se peruutettiin ja rajoitettiin 100 euroon. syystä, että olen ottanut bonuksen käyttöön ja silloin voit maksaa vain 100 euroa.

Tällä bonuksella ei ollut mitään tekemistä voiton kanssa, tein voiton 100 euron talletuksella ilman bonusta, en vain pidä sitä reiluna.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Heisenberg,

Minuun ei ole otettu yhteyttä sen jälkeen, kun kasino vastasi sähköpostiini yli 2 viikkoa sitten. Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisensointiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua valituksen lähettämisessä MGA:lle (branislav.b@casino.guru) tai jos sinulla on päivityksiä ongelmaasi.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Tervehdys taas kaikille,

Valitus avattiin uudelleen kasinolta saamiemme tietojen perusteella (käännetty Google Translatorin kautta):

" Hyvät naiset ja herrat,

Valitettavasti vastaus tulee hyvin myöhään, mutta täällä on kaikki tarkastettu huolellisesti ja myönnämme virheemme. Toimissamme ei ollut ilkeä tarkoitus tai evätä pelaajalta voittoja, vain hämmentävä tilanne.

Pelaaja sai tervetuliaisbonuksen 19. maaliskuuta 2022 ja ansaitsi yhteensä 1700 € ja pyysi maksua. Kun kotiutus varmistettiin, pelaaja itse on peruuttanut kotiutuksensa 3 kertaa ja pelannut vielä 3 bonusta sekä osan 1700 euron summasta. (Joten viimeinen pelaajan pyytämä nosto oli 1150 €). Hän oli kierrättänyt yhden näistä bonuksista kokonaan, mikä vastasi 100 euron voittoa. Tämän jälkeen maksu peruutettiin ja summaa muutettiin vastaavasti. Kuitenkin, kun bonus oli kierrätetty, voitto oli edelleen vireillä. Tämä jätettiin huomiotta käsittelyn aikana lukuisten peruutusten vuoksi. Tämä ei tietenkään ole tekosyy, mutta siksi tämä virhe tapahtui. Pahoittelemme ja tietysti hyvitämme loput 1050 € pelaajan tilille. "


Hyvä Heisenberg,

Voisitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Ratkaisiko ongelmasi? Onko sinulle jo palautettu aiemmin takavarikoidut 1050 €?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Muutaman viikon kuluttua minulla oli yhtäkkiä rahat pelitililläni, mutta en silti pidä voittojen peruuttamista oikein, olen kertonut sen asiakaspalvelulle 100 kertaa kuinka kävi, mutta sinua hylättiin joka kerta eikä mitään Jos en olisi valittanut tästä portaalista, en olisi koskaan saanut niitä rahoja, joihin minulla on oikeus. Minulle tämä on tehty.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Heisenberg, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi - onneksi kasino tutki tapauksesi uudelleen tarkemmin. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista