Saksalaispelaaja valittaa voittojen hyvittämättä jättämisestä teknisten vaikeuksien jälkeen. Hylkäsimme tämän tapauksen, koska ei ole mahdollista todistaa, että asia oli kasinon puolella eikä kasino hyötynyt pelaajan menetyksestä.
Haluan kuvata tapaukseni mahdollisimman tarkasti:
1. Osallistuin Winfest-kasinon live-kasinopeleihin ja pelasin kahden käden pokeria kokonaispanoksella 24 EUR. Olen lyönyt vetoni ja kierros alkoi. Pääsin molempien käsien bonuspeleihin (x7 kpl) ja kun napsautin "call", se tarkoittaa, että olen pelannut tätä kättä, ruuduni pysähtyi ja kierrosta ei arvioitu eikä vetojani ja voittojani hyvitetty. Heti tämän tapahtumisen jälkeen otin yhteyttä live-kasinon live-tukeen ja he vahvistivat, että sääntöjenvastaisuuksia oli ja he toimittivat minulle lippunumeron. (Katso liite).
2. Joitakin päiviä jäljellä, otin yhteyttä live-chatiin winfestistä ja he kertoivat minulle, että he eivät tiedä asiastani ollenkaan ja lipun numero on väärä / he eivät käytä tällaisia lippunumeroita ja sen on oltava sekoitus ja minun täytyy olet pelannut toisella kasinolla. Ajattelin vain: ok, kiinnostava tarina, kerro siitä minulle lisää. Mitä täällä tapahtuu? Sinulla on online-kasino etkä tiedä omaa yritystäsi? Annoit asiakkaan pelaamaan live-kasinolla ja haluat selittää, ettei tässä ole mitään tapausta huolimatta siitä, että annan heille kuvakaappauksen keskustelusta live-chatin kanssa lippunumerolla.
3. Vielä useita päiviä lähti ja lähti, ja suutuin. Lopussa joku Winfestin live-chatista kertoi minulle, että he ottavat yhteyttä live-kasinoon saadakseen lisätietoja tapauksestani.
4. Useiden viikkojen kuluttua he ilmoittivat minulle, että 24 euron panokseni palautettiin eikä uusia voittoja tule olemaan.
Joten anna minun kesyttää asiani: pelasin, voitin, live-kasino toimi täydellisesti (kierrosta ei peruutettu) ja monien viikkojen jälkeen he antavat minulle vastauksen?
Mielestäni Winfestin pitäisi laskea voittoni mainitun live-kasinopelikierroksen mukaan ja maksaa minulle voittoni. Live-kasino ei peruuttanut nimettyä live-kasinokierrosta, joten kierros oli voimassa.
Tähän päivään asti Winfest ei tarjoa minulle riittävää asiakastukea.
Hyvä Grillz520,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla huonosta kokemuksestasi. En ole kovin myönteinen siitä, että voimme tässä auttaa sinua. Tämän tilanteen voi aiheuttaa heikko Internet-yhteys, ja meidän on melkein mahdotonta arvioida oikeudenmukaisesti, tapahtuiko ongelma sinun tai kasinon puolella.
Onko sinulla videotallennusta tai muuta todistetta voitosta näistä vedoista?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristína
Kiitos palautteestasi. Valitettavasti minulla on vain selitys live-kasinokeskustelusta.
Voin sulkea pois, että minulla oli Internet-ongelmia, koska:
a) live-kasinokuva / video jatkoi normaalia toimintaa.
b) vain soittovaihtoehdot eivät ilmestyneet. Jos minulla olisi ollut ongelmia Internetin kanssa, kaikki olisi pysähtynyt eikä vain osa. Voin myös olla varma, että minulla ei ole ollut Internet-ongelmia. Koska pystyin jatkamaan normaalia peliä ennen ja jälkeen.
c) Ilmoittaako live-kasinokeskustelu sinulle heti sen jälkeen, että huomasit sääntöjenvastaisuuksia. Jos minulla olisi Internet-ongelmia, en olisi nähnyt sääntöjenvastaisuuksia live-kasinolla, eikö niin? Tarkoitan, jos minulla olisi Internet-ongelmia, kasinolle se olisi kuin en olisi pelannut. Eikä sitten kasinon näkökulmasta olisi löytynyt virheitä tai väärinkäytöksiä, eikö?
d) Onko kasinolla varmasti videomateriaalia?
Paljon kiitoksia avustasi. Olen todella kiitollinen!
Olen pahoillani, Grillz520, mutta emme voi tehdä tapausta yksinomaan kuvauksesi perusteella ja etenkään ilman mitään todisteita. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"11.3 Winfest tarjoaa ohjelmistoa verkkosivustolla" sellaisenaan "ilman minkäänlaisia takuita tai takeita. Winfest ei ole vastuussa mistään menetyksistä ja vahingoista, joiden väitetään aiheutuneen virheistä verkkosivuston ohjelmistoissa. kaikista ohjelmistovirheistä tai pelivirheistä (kesken mennyt tai keskeytetty peli, kuten vuoden 2004 etäpelimääräyksissä säädetään, oikeudellinen huomautus 176), Winfest palauttaa kaikki varat, jotka pelaaja on käyttänyt kyseisen pelin pelaamiseen, jotta kaikki osapuolet, joihin asia suoraan vaikuttaa, löytävät itsensä samassa asemassa ennen pelin aloittamista. "
Tässä tapauksessa kasino eteni oikein ja käyttöehtojensa mukaisesti, ja valitettavasti emme voi tehdä mitään tässä tilanteessa. Jos voin auttaa jotain muuta, ota rohkeasti yhteyttä minuun, muuten minun on pakko hylätä tämä valitus.
".... korvaa Winfestille kaikki varat, joita pelaaja on käyttänyt kyseisen pelin pelaamiseen, jotta kaikki osapuolet, joihin asia suoraan vaikuttaa, ovat samassa asemassa ennen pelin alkua ..."
Mutta se ei ollut minun tapaukseni. Peliä ei luovuttu eikä kaikkia, joihin asia suoraan vaikuttaa, ei asetettu samaan asemaan.
Erikoisuus on, että olet tekemisissä Live Casinon kanssa ja kaikki muut pelaajat ovat saaneet voittonsa tältä kierrokselta 🙂
Grillz520, keskustelimme tapauksesta tiimimme kanssa. Olemme tulleet johtopäätökseen, että ei ole mahdollista osoittaa, oliko ongelma sinun tai kasinon puolella. Lisäksi vain muut pelaajat saivat etua häviösi eikä kasino, joten emme voi tässä tapauksessa rangaista kasinoa, varsinkaan kun nämä vedot palautettiin sinulle eikä voitoista ole näyttöä.
Valitettavasti emme voi näissä olosuhteissa auttaa sinua ja päätimme hylätä valituksen. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
