Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tosin hänen kahdella samasta taloudesta tulevalla perheenjäsenellä on tilit samassa kasinossa. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitin eilen 500 euroa ja halusin maksaa ne pois. Useiden yritysten ja myöhempien tietojen lähettämisen jälkeen sain juuri viestin, että tilini estetään ja kaikki peruutetaan, koska minulla on useita tilejä, mikä on väärin. Äidilläni ja veljelläni on omat tilit ja he asuvat samassa taloudessa. Siihen ei ole enää vastausta.
Rakas Georgbu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"3.4 Pelaajalla on vain yksi tili. Jos Winfest huomaa, että pelaajalla on useampi kuin yksi tili, Winfest voi estää tai sulkea minkä tahansa tai kaikki tilit."
Uskomme vahvasti, että kasinoiden pitäisi sallia useamman kuin yhden samasta IP-osoitteesta tai kotitaloudesta tulevan pelaajan pelata, jos jokainen pelaaja pystyy läpäisemään vahvistuksen eivätkä he ole saaneet epäreilua etua luomalla henkilökohtaisia tilejä.
Voisitko ystävällisesti kertoa, onko perheenjäsentesi tilit tarkastettu aiemmin ja ovatko ne aktiivisia viime aikoina? Oletko lunastanut kampanjatarjouksia viimeisellä talletuksellasi? Ymmärsinkö oikein, että et ole nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei perheenjäsenteni tilejä ei ole vahvistettu, mutta ne on nyt kuitenkin estetty. Sinun pitäisi nyt vahvistaa se postitse
Ymmärsinkö oikein, että sinua on pyydetty vahvistamaan tilisi? Oletko toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat?
Rakas Georgbu,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Olen lisännyt kaikki tiedot, mutta en silti saa mitään
Näen. Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Paljon kiitoksia, Georgbu, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Georgbu,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Winfest Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Winfest Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Georgbu,
Keskustelemme asiasta kasinon kanssa Skypessä. Palaan asiaan heti, kun saan lisätietoja.
Rakas Georgbu,
Sain vastaukset kasinolta. Jotkin todisteet viittaavat siihen, että on olemassa 3 tiliä, jotka on rekisteröity kolmella sähköpostiosoitteellasi. Jos avasit 3 tiliä, emme valitettavasti voi tehdä paljon.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
