Pelaajan kotiuttaminen viivästyy 3 kuukautta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen tehnyt nostoja tältä kasinolta aiemmin, mutta tämä kotiuttaminen kestää liian kauan. (3 kuukautta) bigwin-kasino antaa aina samat tekosyyt aina, kun tiedustelen maksuani. Voitteko auttaa?
Hei guiodkimberly,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winbig21 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, tilini on vahvistettu. Nyt noin vuoden ajan. Olen tehnyt nostoja heidän kasinolta aiemmin, minkä Casino-guru auttoi minua myös vihdoin vastaanottamaan, koska myös ensimmäisessä nostossani oli viiveitä. Voittoni kertyi bonuksesta, jolla suoritin pelin läpi. Tänään menin heidän kasinolleen ja kommunikoin agentin kanssa live-chatin kautta ja sain saman vakiovastauksen, jonka saan joka kerta, kun tiedustelen maksuani: "Pahoittelemme viivästystä. Vakuutan, että tilisi on asetettu korkealla valppaudella ja saat tiliosastolta sähköpostiviestin, joka kertoo sinulle, milloin saat voittosi." Minun olisi pitänyt tietää paremmin pelata siellä, koska myös ensimmäinen voittoni oli myöhässä, mutta oletin vain, että se johtui siitä, että se oli ensimmäinen voittoni heiltä.
Hei guiodkimberly ja kiitos antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei guiodkimberly
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluan vain kertoa sinulle, että Winbig21 Casino on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta yritän parhaani auttaakseni sinua.
Haluamme kutsua Winbig21 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Winbig21 Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?
Rakas guiodkimberly
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
