Bulgarialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti meille, että epäiltiin käyttöehtojen rikkomista ja siksi vaadittiin tarkempaa tutkimusta. Tutkinnan päätyttyä kävi selväksi, että pelaaja ei ollut rikkonut sääntöjä ja hänen pääsynsä pelitililleen palautettiin täysin. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Hei, tilini on ollut lukittuna 6-7 päivää, enkä ole saanut vastausta lukuisiin sähköposteihin tästä syystä
Hei mimi8181,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino ei antanut lisäselvitystä suljetusta tilistä? Onko kasinolla varoja hallussaan? Oletan kiistanalaisen summan perusteella, että tililläsi oli 200 лв. Pitääkö tämä paikkansa?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä (jos sellaista on), jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Tililläni on noin 200 BGN, yritin kommunikoida live-chatin kautta, mutta siellä minua käskettiin odottamaan sähköpostia, jota ei koskaan tule.
Paljon kiitoksia mimi8181 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä mimi8181,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua WinBet Casinon liittymään tähän ketjuun.
Hyvä WinBet Casino,
Voisitko perustella pelaajan pelitilin sulkemispäätöksen taustalla?
Haluaisimme pyytää WinBet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Tili on avattu lähes 2 viikon odotuksen jälkeen ilman mitään tietoja !!! Kiitos
Kiitos, mimi8181, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen iloinen, että tilanne on ratkaistu. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
