Bulgarialaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tilinsä. Kasino ei vastannut pelaajan valitukseen annetussa ajassa. Valitus on siis suljettu ratkaisemattomana.
Hei, minulla on ongelma winbetin kanssa 2 viikkoa, he häiritsevät minua tarkastelemalla yhtä asiakirjaa eivätkä kerro minulle määräaikaa ennen kuin he tarkastavat sen.
Hyvä Илия,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
kirjoittaa minulle 10 päivää tai enemmän sitten, että he käsittelevät asiakirjaa pankista, ja siihen asti ymmärrän, että se vie aikaa, mutta se kesti kauan ja yleensä se kestää useita päiviä. Vain pankki on käsitellyt kaikki muut asiakirjat onnistuneesti.
Onko kehitystä joka päivä, otan heihin yhteyttä ja sama asia, jonka he kertovat minulle, että se on käsitelty, kysyn heiltä, onko jokin ongelma, mitä he epäilevät, eivätkä he kerro minulle mitään, pyydän heiltä määräaikaa ja he kertovat minulle, että siellä ei ole määräaikaa
Paljon kiitoksia, Italia, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Илия,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua WinBet Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä WinBet Casino,
Voitteko kertoa syyn, miksi Илия-pelaajatiliä ei ole vielä vahvistettu?
he puhuvat samaa asiakirjaa käsitellään, mutta älä anna määräaikaa tai sano mitään seuraa viestejäsi 2 viikkoa
Onko tapauksessani mitään kehitystä, näen Lynniltä, ei ole mitään
Hyvä Илия,
Valitettavasti emme ole saaneet vastausta kasinon edustajalta.
Haluamme pyytää WinBet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Илия,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta ongelmasi suhteen, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.