Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, sen puolelta ei reagoitu, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hei kaikki,
Rekisteröidyin yli kuukausi sitten osoitteessa www.winabet365.com ja tein 2 000 dollarin talletuksen.
Pelasin muutaman päivän ja tilini oli rajoitettu (tavallinen käytäntö vedonlyöntisivustoilla).
Kun tämä tapahtui, menin rahannosto-osioon nostamaan jäljellä olevan saldon, joka vastaa 1 780 USD, ja kun yritän tehdä niin, näkyviin tulee viesti, jossa lukee "Asiakas on rajoitettu toimintaan".
Yritin kaikilla maksutavoilla ja ymmärsin, että minun täytyy tehdä kotiuttaminen sille, jolla tein talletuksen (Neteller), koska tämä viesti ilmestyi, kokeilin muita vaihtoehtoja ja siellä sanotaan "Maksua huolletaan"... eli mikään nostojärjestelmä ei toimi.
Ajattelin, että se voisi johtua perinteisestä tilin vahvistuksesta, jota sivustot pyytävät, ja etsin mahdollisuutta liittää asiakirjat, löysin sen ja latasin kaiken tarvitsemani, henkilökortin, POA:n ja maksutavat, mutta koska tein sen yli 2 viikkoa sitten niitä ei ole tarkasteltu.
Etsin kuinka kommunikoida ja HEILLÄ EI OLE live-chattia (kun sivusto sanoo, että heillä on 24/7), kirjoitin yhteyssähköpostiin, että heillä on helpdesk@winabet365.com, enkä ole saanut vastausta.
Yritin myös kommunikoida niille, jotka myöntävät heille lisenssinsä (Curacao), enkä löytänyt tapaa tehdä valitusta heidän verkkosivustollaan ikään kuin se voitaisiin tehdä muille. Kirjoitan heillä olevaan yhteydenottolomakkeeseen, eivätkä he myöskään vastanneet.
Tulin portaaliisi, koska etsin Internetistä valituksia Winabet365:stä ja löysin vielä yhden norjalaisen kaverin tekemän täällä, missä on kulunut melkein viikko eikä Winabet365 ole saanut vastausta.
Tässä vaiheessa minusta näyttää valitettavasti siltä, että sivusto huijaa käyttäjiään.
Kaikki apu on tervetullutta.
Terveisiä
Hyvä PoKartes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Alkuperäisessä viestissä selitin, että Winabet365 ei vastaa millään yhteydenotolla, joten minulle ei ole ilmoitettu mistään. Latasin asiakirjat vapaaehtoisesti KYC:tä varten, mutta niitä ei tarkisteta, eikä sivusto tarjoa minkäänlaista tukea tai vastausta.
Paljon kiitoksia, PoKartes, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei PoKartes,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistusprosessin. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Winabet365 Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, oletko saanut toimittamat asiakirjat pelaajalta?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei PoKartes,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
