Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ja nostoa lykättiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ei ole pystynyt vastaamaan tähän valitukseen, ja meidän oli pakko sulkea se ratkaisemattomana. Jopa tämän valituksen uudelleen avaamisen jälkeen ongelma ei ratkennut, eikä kasino pystynyt vastaamaan uudelleen.
Minulla oli voittoa 2620 euroa. Nostoni onnistui, sain jopa sähköpostin, jossa kerrottiin, että Wildz Casino nostaa voittoni minulta. Menin takaisin muutaman päivän kuluttua ja rekisteröinyt, koska mitään ei ollut siirretty pankkitililleni päivien ajan ja näin, että tilini oli estetty. Ilman sähköpostia ilman mitään ilmoitusta minulle, rahani pidätettiin, enkä saa sitä. Tuo on huijausta! Haluan 2620 euroni. Pelannut päiviä ja sijoittanut siellä niin paljon rahaa. Mitä minun pitäisi tehdä?
Hyvä Sinem,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten olette pyytäneet peruuttamistanne?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Sinem, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sinem!
Tästä eteenpäin hoidan tapaustasi. Haluaisin kutsua Wildz Casinon tähän keskusteluun ja selittää tilanteen meille.
Haluamme pyytää Wildz Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen Casino Gurussa negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet koskaan tule kohtaamaan tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Wildz Casinon edustajan lisäkommentit:
"Rakkaat Martin ja Sinem,
Nimeni on Sebastian ja käsittelen valitusta Wildz Casinon edustajana. Valitettavasti emme saaneet ilmoituksia valituksesta ajoissa, joten emme pystyneet vastaamaan.
Olen pahoillani kuullessani Sinemin kohtaaman ongelman ja haluaisin pyytää anteeksi aiheutuneista haitoista. Toivon, että asia on jo ratkaistu. Valitettavasti GDPR: n vuoksi en voi antaa tapauskohtaisia yksityiskohtia tällaisessa foorumissa, ja haluaisin neuvoa Sinlyä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme saadakseen tietoja heidän peruuttamisestaan. Ihana asiakastukitiimimme auttaa aina enemmän kuin mielellään.
Tarvittaessa tietoja valituksen tekemisestä löytyy käyttöehtojemme osiosta 14.
Toivottaen,
Sebastian
Kasinon edustaja "
Hei Sinem!
Haluaisin kysyä teiltä, oliko ongelmasi muuttunut, koska valitus suljettiin "ratkaisemattomana"?
Ei, valitettavasti ei. En ole vieläkään saanut rahaa, vaikka olen sijoittanut niin paljon kasinoon.
Hei Sebastian ja Wildz Casino!
Pelaajan mukaan tilanne ei ratkennut, ja haluamme pyytää sinua osallistumaan päätöslauselmaan.
Haluamme pyytää Wildz Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
