Australialainen pelaaja oli onnistuneesti voittanut 700 dollaria, mutta kohtasi kotiutusongelman, jonka mukaan summa ylitti hänen saldonsa, vaikka hänellä oli 1018 dollaria. Yrittäjiä ottaa yhteyttä tukeen esti viestirajoitus, joka esti avun saamisen. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
En pelaa bonuksilla, tämä on ensimmäinen voittoni kasinolla jäsenvuosien aikana. Yritin nostaa 700 dollaria 1018 dollarin saldostani ja joka kerta kun teen sen, se kertoo minulle, että summa, jota yritän nostaa, ylitti tililläni olevan summan, mikä ei pidä paikkaansa, ja sitten yritän ottaa yhteyttä tukeen ja saan viestin, jossa sanotaan, että päivän raja, kuinka monta viestiä voin vastaanottaa, on saavutettu, joten en voi edes ottaa yhteyttä keneenkään asiasta. Liitän mukaan kuvakaappauksia kaikista esiin tulevista virheilmoituksista. 
Hyvä Ellibsmith,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Selailin pankkiosastoa ja löysin tämän:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
