Saksalainen pelaaja keräsi huomattavan summan rahaa, joka takavarikoitiin myöhemmin ilman selkeää selitystä. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hyvää päivää,
Tein talletuksen bonuksella osoitteessa Wildpharao.com (100 € talletus, bonus 250% = 250 €).
Lopetin vedon normaalisti ja sain muutaman sadan dollarin raakaa käteistä.
En ole koskaan rikkonut bonusehtoja (esim. maksimipanos 5 €)!
En nostanut jäljellä olevaa saldoa, vaan jatkoin pelaamista sillä. Pystyin ansaitsemaan yhteensä noin 32 000 euroa ja päätin sitten pyytää ensimmäistä nostoa.
Koska maksimimaksu tapahtumaa kohden on 1 000 €, hain sitä.
Melkein kuukauden odotuksen (en ole pelannut sen jälkeen) ja lukemattomien sähköpostien jälkeen puoleltani 1 000 euron maksu peruutettiin ja saldo pieneni noin 32 000 eurosta tasaiseen 5 000 euroon!
Otin yhteyttä tukeen ja minua hämmästeltiin toteamuksella, että maksimivoitto bonuksella voi olla enintään 50x talletus, eli 50 x 100 € = 5 000 €
Tietysti vaadin ja kielsin tämän prosessin, mutta minut jätettiin huomiotta. Säästääkseni ainakin 5000€, hain sitten uudestaan 1000€ maksua ja jouduin taas odottamaan melkein kuukauden. Lukemattomien sähköpostien ja tiedustelujen jälkeen kirjaudun sisään yhtenä päivänä ja saldo putosi 5000 €:sta 0 €:iin!
Kun kysyin tukea, minuun viitattiin jälleen vain bonusehtoihin, joiden mukaan tällä kertaa Cashback Mondayn (???) enimmäisnosto on 50x Cashback-summa:
Täysin merkityksetön väite, koska:
Tosiasia on, että tämän lausunnon jälkeen kaikki viestini on jätetty huomiotta. Olen ottanut yhteyttä seuraaviin sähköpostiosoitteisiin:
Xsupport@mail.promedia.ladesk.com
VAROITTAA KAIKKI KÄYTTÄJÄT TÄSTÄ VETOKSEN KASINOSTA!
En tiedä mitä tehdä ja toivon vilpittömästi, että voit auttaa minua.
Olisin erittäin iloinen, jos tämä tapaus tulisi julkisuuteen.
Tämä käytös on täysin mahdotonta hyväksyä!
Kiitos tuestasi!
Oliver D***
Hyvä Silverback0584,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos mahdollista, voitko lähettää tänne (tai välittää minulle) bonushistoriasi?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Silverback0584,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Paljon kiitoksia Silverback0584 sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Silverback0584.
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Silverback0584.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef