Saksalaista pelaajaa on syytetty käyttöehtojen rikkomisesta, ja kasino takavarikoi hänen voittonsa ilman lisäselvityksiä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu. Pelaaja teki monia vetoja yli sallitun enimmäispanosrajan.
Voitin kasinolla lähes 25 000 euroa ja kasino väitti, että olin rikkonut kasinon haastamisen ehtoja.
Hyvä Özgün,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa on rikottu?
Voisitko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru , tai voit lähettää sen täällä.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti ja toivon voivani auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, kasino kirjoitti live-chatissa, että olen rikkonut yleisiä ehtoja ja väitetysti en olisi voittanut mitään. Se oli talletusbonus, jonka kierrätysvaatimus oli 10 500, jonka melkein täytin, koska 6 000 puuttui. Kasino sanoi, että maksimipanos oli 5 euroa, jota ei löydy mistään, eikä minua neuvottu
Kiitos vastauksestasi, Özgün. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
" 12. Kunnes läpipelin vaatimukset on täytetty, suurin sallittu panos on 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoinia, 0,1 LTC, 20 PLN tai 300 RUB. Bitcoin-pelaajien maksimipanos on 1 mBTC. Tämä sisältää kaksinkertaiset panokset pelikierroksen päätyttyä, esimerkiksi voittojen kierrättäminen X-pelikierrokselta punaisella/mustalla ja myös pelin sisäisiä bonusominaisuuksia, joita voi ostaa."
Ymmärsinkö oikein, että kasino on syyttänyt sinua suurimman sallitun vedon rikkomisesta?
Kyllä, kasino syytti minua panoksestani, mutta vasta voiton jälkeen, ei ennen
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle koko pelihistoriasi bonuspelistä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sinulle sähköpostin pelihistorian kanssa
Kiitos sähköposteistasi. Olet lähettänyt minulle kassahistoriasi etkä pelihistoriaa. Minun on nähtävä jokainen yksittäinen veto, jonka olet tehnyt pelatessasi tätä bonusta. Ymmärsinkö oikein, että tämä ei ole käytettävissäsi?
Kyllä, se on totta, se ei ole minun käytettävissäni.
Paljon kiitoksia Özgünille tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Özgün,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos sitoutumisestasi, minä kiitän
Hyvä Ozgun, kuten jo chatissa selitettiin, pelasit Bonuksella ja pelasit massiivisesti 100 € pyöräytykset useissa peleissä. Max. Panos bonuksella pelatessasi on 5 €, kuten Ehdoissa ja Bonusehdoissa mainitaan, joten kaikki voitot mitätöidään.
Hyvä Wild Pharao Casino,
Voisitko lähettää pelaajan pelihistorian sähköpostiini (peter.m@casino.guru) ja merkitä ylipanokset? Kiitos.
Hyvä Peter, huomaa, että linkitystiedot lähetetään sähköpostiisi
Kiitos Wild Pharao Teamille sähköpostista.
Hyvä Özgün,
Olen katsonut pelihistoriaa ja pelkään, että emme voi tehdä paljon. Pelihistoriassa näkyy paljon ylipanoksia alusta alkaen. Valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä.
Haluan kiittää sitoutumisestanne ja kaikesta huolimatta halusin kysyä, ettekö voisi saada osittaista maksua.
Hyvä Özgün,
Pelkään, ettemme voi tehdä mitään. Jos olisi yksi tai kaksi vetoa yli maksimipanoksen, etkä voittaisi niistä mitään, tilanne olisi toinen ja kasino voisi maksaa sinulle hyvän tahdon eleenä (jotkut kasinot tekevät). Näin ei kuitenkaan ole. Suurin osa panoksistasi oli paljon korkeampia kuin maksimipanos, joten valitettavasti valituksesi hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
