Saksalaisen pelaajan varat katosivat tililtä. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino lakkasi vastaamasta eikä pystynyt toimittamaan asiaankuuluvia todisteita väitteidensä tueksi.
Tein talletuksen ja selvisin hyvin, koska panos osui muutamaan peliin ja voitin sitten 62k kaksintaistelubonuksesta
Muutaman tunnin kuluttua tililtäni oli 74k rahaa
Kysyin missä rahat ovat, he sanoivat, että he eivät näe rahoja, onneksi otin kuvan saldosta
He sanoivat, että he huolehtivat siitä ja ilmoittavat siitä sähköpostitse
Rakas Oksana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka päivämäärä ja kellonaika. Minkä bonuksen olet aktivoinut, kiitos?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Oksana, lähetetyistä kuvakaappauksista. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"YLEISET BONUSEHDOT
...
12. Kunnes läpipelaamisen vaatimukset on täytetty, suurin sallittu panos on 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 200 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN tai 300 RUB. Mitä tulee Bitcoin-pelaajiin, maksimipanos on 1 mBTC. Tämä sisältää kaksinkertaiset panokset pelikierroksen päätyttyä, esimerkiksi X-pelikierroksen voittojen kierrätys punaisella/mustalla, sekä myös pelin sisäisiä bonusominaisuuksia, joita voi ostaa."
Voisitteko neuvoa, jos olette tietoisia asettaneensa sallittuja suurempia panoksia bonuksen kierrätyksen aikana?
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei
En ole pelannut yli 5 euroa Bonuksessa. Se oli bonuksen päätyttyä, kun olin jo tehnyt vedon"
Kiitos sähköpostista. Mitä tulee useiden tilien syytökseen, voitteko neuvoa, jos parhaan tietonne mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun tai käyttämällä sinun sähköpostiosoite?
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei
Kyllä, ex-vaimollani on tili villi faaraosta, toki olen myös hänen kotonaan koska meillä on lapsia, mutta emme asu yhdessä taloudessa, olemme eronneet ja olen myös lähettänyt osoitteen wildille faarao
En tiedä leikkivätkö siellä myös naapurit"
Kiitos, Oksana, sähköpostistasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi eteenpäin ja kertoa, onko tilisi aiemmin vahvistettu?
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Moi
Ei, he eivät ole vielä vahvistaneet tiliä, heillä on jo asiakirjat ja sen löysin pelihistoriasta."
Rakas Oksana,
Näistä muutamasta pelihistoriasi kuvakaappauksesta on selvää, että olet asettanut useita sallittuja suurempia panoksia. Olen erittäin pahoillani, mutta jos näin on, emme voi auttaa sinua.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Moi
Ei, lähettämäni kuvakaappaukset ovat talletuksia, eivät vedonlyöntiä
Minulla ei ole mitään pelihistoriasta
Kuvakaappaukset ovat vain talletuksia, eivät pelin panoksia
okasana"
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Moi
Minulla ei ole pelihistoriaasi, enkä voi pyytää sitä, koska minut estetään chatista ja villi faaraohenkilökunta ei vain vastaa."
Rakas Oksana,
Lähetä sähköposti osoitteeseen info@wildpharao.com ja pyydä pelihistoriaasi ja lähetä minulle kopio. Kiitos paljon yhteistyöstä.
Paljon kiitoksia, Oksana, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Oksana,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei rakas villi faarao
En tunne tilejä enkä luonut niitä, voin vain sanoa, että vaimollani on tili kanssasi, mutta emme asu samassa taloudessa, voin todistaa sen.
Kaikki käyttävät bonuskoodia, enkä ole koskaan kuullut, että sen käyttö ei ole sallittua. Sain jopa muistiinpanon streameriltä bonuskoodeilla ja olin 100% varma, että se toimii
Hei villi faarao
Minusta on sääli, että se meni näin. Olen kuullut useaan otteeseen, että suuremmat voitot sinulta poistetaan. En ole ainoa, joka on todella sääli, koska pidän kasinostasi ja haluan pelata sillä
Ehkä me ja jotkut pystymme löytämään ratkaisun yhdessä
Voin jopa lähettää kuvakaappauksia vastaanottamani huomautuksen kanssa
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Wild Pharao Casino -tiimi,
Voisitteko lähettää tarkempia todisteita sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Kaikki arkaluontoiset tiedot voidaan hämärtää. Mihin usean tilin syytös oikein perustuu? Sama nimi, syntymäaika, osoite, laite, IP vastaavuus? Kiitos jo etukäteen.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Moi
Odotan myös innolla vastausta kasinolta
Olen 100 % varma, etteivät tilit kuulu minulle
Hei Oksana,
Valitettavasti kasino lakkasi vastaamasta kokonaan eikä toimittanut lisätodisteita väitteidensä tueksi. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ja lähetät valituksen täällä: http://www.gaming-curacao.com/. Peliviranomaisilla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi, etenkin tämän kaltaisissa tapauksissa. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten viranomainen reagoi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter