KotiValituksetWild Pharao Casino - Pelaajan saldo on kadonnut.

Wild Pharao Casino - Pelaajan saldo on kadonnut.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 5820

Määrä: 42 000 €

Wild Pharao Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 27.3.2022 | Ratkaisematta : 16.4.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan tililtä katosi osa varoistaan. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei, tililläni oli yli 42 000 euroa 27. maaliskuuta 2022. Minulla kävi onnea online-kolikkopelien kanssa.

Nyt muutaman päivän kuluttua kirjaudun sisään ja tililläni on enää 2500 euroa jäljellä. Lähes 40 000 euroa katosi yksinkertaisesti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä fulda2108,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi ja asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Vahvista, että et ole antanut tilisi käyttöoikeutta kenellekään muulle. Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, fulda2108, sähköpostin edelleenlähettämisestä. Ymmärrän nyt, että seuraavaa sääntöä on käytetty voittojesi vähentämiseen ( ehdot ):


"4.2 PERUUTUKSET

4.2.1 Voit milloin tahansa päättää nostaa osan tai kaikki varat tililtäsi valitsemalla useista tarjoamistamme vaihtoehdoista. Nostoilla on yleinen raja, joka on tuhannes euroa (1 000 euroa) käyttäjää kohti päivässä, viisi tuhatta euroa (5 000 euroa) käyttäjää kohti viikossa (pois lukien progressiiviset jättipottivoitot). Suurin kotiutussumma on 50 x viimeinen talletuksesi. Valuutan ja valitun nostotavan mukaan voidaan periä tiettyjä maksuja. Emme veloita nostoista maksuja; Sinun on kuitenkin vastattava kaikista rahoituslaitosten tai maksujen käsittelijän palkkioista. Kun kaikki käytettävissä olevat varat on nostettu, pelaajalla on oikeus sulkea tilinsä, jos hän haluaa tehdä niin."


Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Odotan innolla kuulevamme sinusta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Talletin 50 euroa välittömällä tilisiirrolla ja ilman bonusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, fulda2108, selvennyksestä.

Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -sääntömme mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistusperiaatteena, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin.


Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei fulda2108,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei fulda2108,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista