Saksalaisen pelaajan tililtä katosi osa varoistaan. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei, tililläni oli yli 42 000 euroa 27. maaliskuuta 2022. Minulla kävi onnea online-kolikkopelien kanssa.
Nyt muutaman päivän kuluttua kirjaudun sisään ja tililläni on enää 2500 euroa jäljellä. Lähes 40 000 euroa katosi yksinkertaisesti
Hyvä fulda2108,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi ja asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Vahvista, että et ole antanut tilisi käyttöoikeutta kenellekään muulle. Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, fulda2108, sähköpostin edelleenlähettämisestä. Ymmärrän nyt, että seuraavaa sääntöä on käytetty voittojesi vähentämiseen ( ehdot ):
"4.2 PERUUTUKSET
4.2.1 Voit milloin tahansa päättää nostaa osan tai kaikki varat tililtäsi valitsemalla useista tarjoamistamme vaihtoehdoista. Nostoilla on yleinen raja, joka on tuhannes euroa (1 000 euroa) käyttäjää kohti päivässä, viisi tuhatta euroa (5 000 euroa) käyttäjää kohti viikossa (pois lukien progressiiviset jättipottivoitot). Suurin kotiutussumma on 50 x viimeinen talletuksesi. Valuutan ja valitun nostotavan mukaan voidaan periä tiettyjä maksuja. Emme veloita nostoista maksuja; Sinun on kuitenkin vastattava kaikista rahoituslaitosten tai maksujen käsittelijän palkkioista. Kun kaikki käytettävissä olevat varat on nostettu, pelaajalla on oikeus sulkea tilinsä, jos hän haluaa tehdä niin."
Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Talletin 50 euroa välittömällä tilisiirrolla ja ilman bonusta.
Kiitos, fulda2108, selvennyksestä.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -sääntömme mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistusperiaatteena, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei fulda2108,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei fulda2108,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter