Itävaltalainen pelaaja oli odottanut peruutuksen käsittelyä yli kuukauden ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Kasino väittää maksaneensa rahat 5. toukokuuta 2022. Erittäin epäystävällinen chat. Aina sanotaan, että he eivät ole vastuussa tästä tai että pankillani on ongelma. He kertovat aina, että rahaa tulee.
Hei andrea11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Wild Pharao Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen pyysit nostoa? Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon ja vastasivatko he sinulle sen jälkeen? Voisitko ystävällisesti kertoa milloin sait vahvistusprosessin päätökseen? Ymmärsinkö oikein, että maksusi tila on jo hyväksytty?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Maksua pyydettiin useita kertoja huhtikuussa. Toistuvien kyselyiden jälkeen chatissa se sitten tehtiin 5.5.2022. Eilen otin kasinolle yhteyttä viimeisen kerran ja sain vastauksen, että he eivät ole vastuussa. Olen täysin varma. Kyllä, maksun sanotaan olleen hyväksytty 5. toukokuuta lähtien, mutta en koskaan saanut rahojani.
LG
Andrea
Eilen/tänään ei taas saatu rahaa.
Pikkuhiljaa pitää todellakin harkita yhteydenottoa lupaviranomaiseen, se ei ole okei!!
Päivitys: Tänään taas ei rahaa saapunut, nyt on kulunut 5 viikkoa "maksusta".
Hei andrea11,
Koska peruutus ei vieläkään saapunut, välitän valituksenne kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, andrea11,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos paljon!
Chatin ja kojelaudan mukaan maksu suoritettiin 5. toukokuuta. Mutta se ei voi kestää niin kauan.
Hyvä @WildPharao-tiimi, en saa palautetta???
Valitettavasti ei vielä mitään.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei @WildPharao?? Olisi kiva jos saisin vastauksen.
Ei mitään. Pelkään, että minun on lopetettava valituksen käsittely ratkaisemattomana noin 15 tunnin kuluttua.
Rakas andrea11,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curacao) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
