Saksalainen pelaaja on hakenut peruuttamista kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hän lakkasi vastaamasta.
Hei,
Hain maksua (400€) yli 1 kuukausi sitten, mutta toistaiseksi tuki on lykännyt minua uudestaan ja uudestaan, enkä ole saanut vastausta annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Olen varmennettu ja voin jatkaa pelaamista kasinolla.
Voitko auttaa minua ?
Kiitos
Paljon terveisiä
Tim
Hyvä GameOMat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko vahvistaa, että tilisi on jo täysin vahvistettu? Onko viivästys sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
kyllä, tilini on täysin vahvistettu.
Tietääkseni se vaikuttaa vain minuun, ainakin kaikki muu sivustolla toimii.
Maksuani ei ole vielä käsitelty, sillä on sama tila kuin sen alkaessa.
Kiitos avustasi, mielestäni on todella hienoa, että autat tukemaan pelaajia!
Hyvä GameOMat,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä. Olemme tehneet kiireisiä töitä parantaaksemme Cashout-järjestelmäämme.
Siirrän ongelmasi rahoitukseen ja palaan asiaan mahdollisimman pian
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Paljon kiitoksia, GameOMat, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei GameOMat,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta selitystä ongelmaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentti kasinolta:
"Rakas GameOMaT,
Olemme juuri maksaneet. Voitko tarkistaa, oletko saanut kotiutuksen?
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi"